Yếu tố con ngư ời là yếu tố quan trọng, quyết định đến sự thành cơng hay thất
b ại trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Ngân hàng . Một đội ngũ cán b ộ nhân
việc nhĩm tốt, cĩ tinh thần trách nhiệm với cơng việc cao, đạo đức tốt sẽ giúp Chi nhánh nâng cao được hoạt động kinh doanh của chính mình và ngược lại .
Do vậy, Chi nhánh cần nâng cao năng lực của từng cán b ộ cơng nhân viên trong chi nhánh b ằng cách:
- Tiến hành đánh giá lại tồn b ộ trình độ của mỗi cán b ộ cơng nhân viên trong chi nhánh, từ đĩ s ắp xếp và chọn lọc những cán b ộ cĩ khả năng phát triển tại Chi nhánh và cĩ khả năng thích nghi với xu hướng hội nhập tốt .
Các tiêu chuẩn của CBNV cần phải được hồn thiện theo hướng nâng cao chất lượng năng lực chuyên mơn, các kỹ năng mềm xử lý tình huống cũng như nâng cao về m ặt nhận thức, về m ặt đạo đức . Các CBNV phải cĩ trình độ chuyên mơn cũng như các kỹ năng cần thiết trong xử lý cơng việc đồng thời phải tuân thủ nghiêm ng ặt các quy tắc đạo đức:
+ Thực hiện các cơng việc được giao với thái độ trung thực, cĩ tính trách nhiệm với cơng việc, mọi hoạt động đều phải được minh ạch và cơng khai
+ Các CBNV khơng được tham gia các hoạt động kinh doanh bị cấm vì những hoạt động này sẽ làm ảnh hưởng đến khả năng phán đốn các vấn đề xảy ra của CBNV.
+ Khơng cung cấp thơng tin nội b ộ ra ngồi chi nhánh NH nhằm phục vụ mục đích cá nhân ho ặc tư lợi.
+ Khơng sử dụng các phương tiện mình được cung cấp trong quá trình làm việc cho mục đích cá nhân
- Chi nhánh ngân hàng cần cĩ sự phân cơng cơng việc hợp lý cho mỗi cán b ộ , tránh xảy ra trường hợp kiêm nhiệm ho ặc tình trạng quá tải cơng việc cho cán b ộ để đảm b ảo cơng việc luơn được thực hiện chính xác và cĩ hiệu quả , tạo điều kiện cho các cán ộ cĩ th i gian xử l các cơng việc cĩ hiệu quả
- Chi nhánh NH cần tăng cường các cơng tác đào tạo b ằng việc tổ chức các khĩa đào tạo ng ắn hạn và dài hạn phù hợp với mỗi phịng b an, mỗi cán b ộ đồng thời
thư ng xuyên tổ chức các cuộc kiểm tra nhằm đánh giá trình độ chuyên mơn cũng như khả năng vận ụng l thuyết vào thực tế của các cán ộ từ đĩ gĩp phần nâng cao hoạt động kinh doanh của Chi nhánh .
- Thực hiện phương án luân chuyển cán b ộ trong quản lý tại mỗi Phịng giao dịch nhằm hạn chế những rủi ro cĩ thể xảy ra do cấu kết, ...
Bên cạnh nâng cao trình độ chuyên mơn của mỗi cán b ộ trong chi nhánh thì cần phải chú ý đến phân loại cán b ộ ngay từ khâu tuyển dụng . Khâu tuyển dụng cần
được thực hiện một cách minh b ạch và cơng khai nhằm hạn chế những trường hợp năng lực yếu kém vẫn trúng tuyển vào làm việc tại Chi nhánh . Chi nhánh cần thực hiện các biện pháp mạnh tay nhằm thanh lọc b ộ máy nhân sự của mình, loại b ỏ những cán b ộ cĩ năng lực yếu kém, tiêu cực và b ổ sung những cán b ộ cĩ trình độ năng lực cao
về thu nhập, Chi nhánh ngân hàng cần nâng cao nguồn thu nhập của cán b ộ nhân viên xứng đáng với cơng sức họ b ỏ ra do áp lực cơng việccao. Đ ây cũng là một nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động, cũng như tinh thần làm việc của CBNV . Vì thế, chi nhánh khơng thể b ỏ qua việc xây dựng chính sách lương thưởng, đãi ngộ tốt nhằm thu hút được nguồn lực cĩ trí tuệ cao và chất lượng từ đĩ nâng cao hoạt động kinh doanh của chi nhánh .