Có thể nói thời đại ngày nay là thời đại của các doanh nhân. Họ đang thực hiện một cuộc cách mạng làm chuyển đổi toàn bộ nền kinh tế toàn cầu. Những sản phẩm họ sản xuất ra đã và đang làm thay đổi cuộc sống của chúng ta. Nhưng trong quá trình kinh doanh, họ vẫn luôn bị sự tác động chi phối của môi trường bên ngoài. Nếu như những thay đổi của môi trường vĩ mô tác động đến hầu hết các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong một lĩnh vực thì những thay đổi của môi trường vi mô chỉ tác động đến một doanh nghiệp nhất định. Những nhà quản trị không thể đưa ra các chiến lược để thay đổi môi trường vĩ mô nhưng họ lại có thể chủ động đưa ra các chiến lược để thay đổi môi trường vi mô theo chiều hướng tích cực hơn cho doanh nghiệp. Vì vậy môi trường vi mô có ảnh hưởng rất lớn đến một doanh nghiệp. Trong đó, nhân tố khách hàng là nhân tố ảnh hưởng lớn đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng cũng vậy, khách hàng là yếu tố quyết định đến sự sống còn của ngân hàng nói chung và dịch vụ TTQT nói riêng. Nếu ngân hàng có thể thu hút một lượng lớn khách hàng thường xuyên có hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu thì sẽ tạo điều kiện rất tốt để dịch vụ TTQT phát triển.
Ngoài ra, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, khả năng tài chính, trình độ nghiệp vụ ngoại thương, hành vi đạo đức của khách hàng cũng ảnh
hưởng rất lớn đến hoạt động TTQT của NHTM