marketing ngân hàng
Hiện nay với số lượng ngân hàng ngày càng nhiều, các ngân hàng đồng loạt mở thêm các chi nhánh, phịng giao dịch, kèm theo đĩ sự xuất hiện của các ngân hàng cổ phần làm cho sự cạnh tranh ở lĩnh vực này trở nên gay gắt và phức tạp. Các ngân hàng muốn tồn tại và phát triển phải tìm cách thu hút khách hàng.
Một trong những biện pháp để mở rộng cho vay đối với các DNVVN là đẩy
mạnh hoạy động marketing ngân hàng, mà cụ thể là một số biện pháp như sau:
3.2.2.1 Nghiên cứu thị trường
Trước tiên phải nghiên cứu nhu cầu vay vốn và các dịch vụ mà khách hàng cần. Ngân hàng cần phải tập trung vào các thị trường mục tiêu của mình. Mặt khác, ngân hàng phải xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra kênh phân phối ổn định là các khách hàng truyền thống, đem lại nguồn lợi nhuận thường xuyên cho ngân hàng.
3.2.2.2 Xây dựng chính sách khuy ếch trương
Việc chú trọng tìm kiếm khách hàng là một vấn đề trọng tâm đi vào chiều sâu chiến lược cạnh tranh. Ngân hàng cần phải tăng cường tuyên truyền
quảng cáo để tự giới thiệu với khách hàng, giúp cho khách hàng nắm bắt đuợc chủ truơng chính sách, thể lệ, chế độ vay vốn của mình, thấy đuợc lợi ích khi giao dịch với ngân hàng. Bên cạnh đĩ ngân hàng cần thực hiện tốt chính sách khách hàng. Để thực hiện tốt chính sách khách hàng, ngân hàng cĩ thể vận dụng các hình thức, biện pháp sau đây:
- Phân loại khách hàng: Đánh giá đúng khách hàng truớc hết dựa vào quan hệ tín dụng của họ với Ngân hàng. Căn cứ chủ yếu để phân loại khách hàng là năng lực tài chính và kinh doanh. Cần phải phân tích khách quan và đúng đắn các loại nợ quá hạn để phân loại khách hàng, nhung quan trọng nhất vẫn là việc thực hiện của các Chi nhánh ngân hàng cơ sở cho từng đối tuợng phù hợp với thực tiễn sinh động. Sử dụng cơ chế lãi suất uu đãi cho cả đối tuợng khách hàng lớn, truyền thống cũng nhu khách hàng đang gặp khĩ khăn.
- Tổ chức hội nghị khách hàng. Đây là hình thức tổ chức hoạt động cĩ hiệu quả cho cả ngân hàng và khách hàng. Thơng qua các hội nghị khách hàng, khách hàng cĩ điều kiện tiếp xúc và trao đổi thơng tin với nhau, đồng thời tạo cơ hội cho họ và ngân hàng hiểu về khĩ khăn vuớng mắc để cĩ các giải pháp cùng nhau tháo gỡ.
- Từ tư vấn tiếp thị đến hợp tác kinh doanh. Ngân hàng là nguời tu vấn cĩ hiệu quả nhất về phuơng diện tài chính cho dự án kinh doanh của khách hàng. Trong ngoại thuơng, vai trị tiếp thị của ngân hàng rất quan trọng, giúp khách hàng tìm kiếm thị truờng, bạn hàng và sản phẩm mới. Tham gia cấp tín dụng và bảo lãnh tín dụng hàng hố xuất khẩu.
Trong các nuớc tu bản, từ lâu tu bản ngân hàng đã thâm nhập vào tu bản cơng nghiệp và thuơng nghiệp, quản lý khép kín tồn bộ các khâu sản xuất và luu thơng. Sự sát nhập đĩ tạo nên sức mạnh tổng hợp của tập đồn về tài chính, kinh doanh và tiêu thụ hàng hố.