1.3.1.1. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Khách hàng luôn luôn là uu tiên hàng đầu tại Techcombank. Đó là lý do vì sao bộ phận DV của Techcombank luôn đua ra những giải pháp cũng nhu những sản phẩm dịch vụ có lợi, đáp ứng nhiều nhu cầu khác của những khách hàng, bảo đảm luôn huớng tới khách hàng của NH và nó trở thành một phần
của mỗi giao dịch tại Techcombank. Với những nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng DV đáp ứng nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, Techcombank đã nhận được giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” Liên tục trong 4 năm liên tiếp 2011, 2012, 2013, 2014 từ tạp chí Finance Asia.
Để có được sự ghi nhận về chất lượng DV này thì năm 2010, Techcombank đã là ngân hàng nội địa đầu tiên xây dựng bộ phận Ngân hàng giao dịch, đóng vai trò chuyên trách trong việc phát triển và quản lý tất cả các sản phẩm quản lý tiền tệ, tài trợ thương mại cho khách hàng của ngân hàng. Song song với bước đi này, Techcombank cũng là ngân hàng đi đầu trong việc đầu tư và triển khai mạnh mẽ cho nền tảng hạ tầng công nghệ, đảm bảo mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ trên nhiều kênh giao dịch hiện đại
bên cạnh kênh truyền thống.
Cùng với đó, nhằm đạt được mục tiêu mang lại sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng Techcombank không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh với chất lượng dịch vụ cao và đồng nhất tại mọi nơi; Liên tục trau dồi tính chuyên nghiệp và năng lực chuyên môn của đội ngũ CBNV...
Phát huy từ những thế mạnh nền tảng đã được thiết lập đó, Techcombank đã cho ra mắt môt loạt các sản phẩm DVNH mới như dịch vụ thu hộ toàn diện giúp giảm thời gian tăng hiệu suất giao dịch, ngân hàng Điện tử cho khách hàng với khả năng phê duyệt hoàn toàn tự động cho phép khách hàng hoàn thành đăng ký 100% online, giảm thời gian truy vấn và các hoạt động trên tài khoản giao dịch của khách hàng; giảm các phí Liên quan đến các dịch vụ tài khoản và giao dịch, phí vận hành cho tài khoản giao dịch và phí xuất báo cáo cũng như giúp khách hàng tự thiết kế mẫu báo cáo theo nhu cầu; đồng thời tăng cường tính bảo mật. Những tính năng ưu VIỆT trên đã góp phần giúp các sản phẩm này được khách hàng đánh giá cao và ưa thích sử dụng ngay từ những ngày đầu được giới thiệu.
Bên cạnh đó, Techcombank còn không ngừng “làm mới”, đa dạng hóa các dịch vụ tài trợ thương mại để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của kháach hàng, và mở rộng hệ thống đại lý ngân hàng quốc tế rộng khắp thế giới với gần 12.000 ngân hàng đại lý và chi nhánh tại 140 quốc gia và vùng lãnh thổ, hỗ trợ xử lý nhanh các giao dịch liên ngân hàng. Ngoài các hoạt động tài trợ thông thường, Techcombank còn triển khai các dịch vụ chuyên biệt, đặc biệt phù hợp với đặc điểm riêng của từng khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và nâng cao lợi thế cạnh tranh tối đa trong kinh doanh.
Ngoài ra, Techcombank còn Liên tục đầu tư, nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ bán hàng và nỗ lực đa dạng hóa các sản phẩm ngoại hối để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Techcombank cũng luôn là ngân hàng dẫn đầu phát triển các giải pháp ngoại hối, với các công cụ tài chính phòng ngừa rủi ro được thiết kế chuyên biệt, giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro do biến động đồng tiền, giá hàng hóa, hay tỷ giá. Đặc biệt, Techcombank là ngân hàng duy nhất có dịch vụ trao đổi ngoại tệ của các nước ASEAN. Với các thành tích như vậy, Techcombank đã được ghi nhận là một trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối hàng đầu Việt Nam, nằm trong top các ngân hàng tích cực nhất trong lĩnh vực ngoại hối LIÊN ngân hàng, đồng thời, là ngân hàng nội địa đầu tiên được ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp các sản phẩm hàng hóa phái sinh.
1.3.1.2. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Với những thành tích đạt được trong hoạt động, năm 2014 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã được vinh danh với giải thưởng “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2014” (Best Bank in Vietnam 2014) và nhiều giải thưởng uy tín khác. Để có thể tối đa hóa hiệu quả dịch vụ ngân hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, Vietcombank đã chú trọng đẩy mạnh ba nhóm hoạt động cốt lõi:
- Phân phối và phát triển sản phẩm: Tập trung vào doanh số và chiến lược phát triển sản phẩm trên cơ sở mối quan hệ khách hàng bao gồm nghiên cứu hành vi và mong đợi của khách hàng, theo dõi thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phẩm mới. Doanh số giúp xác định làm thế nào những sản phẩm và dịch vụ được bán, từ đó có thể đề ra những mục tiêu và biện pháp thực hiện. Một trong những ưu tiên hàng đầu của Vietcombank là thường xuyên điều chỉnh các loại sản phẩm và dịch vụ cho nhiều kênh phân phối khác nhau của ngân hàng, mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng.
- Thực hiện nghiệp vụ và chăm sóc khách hàng: Vietcombank luôn chú trọng thực hiện các công việc hàng ngày, xử lý các giao dịch một cách chuyên môn hóa nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó Vietcombank luôn tổ chức chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng nhằm tạo mối Liên kết chặt chẽ với khách hàng.
- Phân tích và nghiên cứu chiến lược phát triển: Vietcombank đưa ra cách thức thực hiện các dự án theo đúng chiến lược của ngân hàng. Trong quá trình thực hiện. Bên cạnh đó Vietcombank thiết kế và triển khai hệ thống các kênh phân phối cung cấp dịch vụ qua mạng lưới các chi nhánh.
Ngoài ra, Vietcombank còn thực hiện chương trình đầu tư rất quy mô để hiện đại hóa hệ thống, tuyển dụng đội ngũ nhân viên trẻ, trình độ chuyên môn cao tạo ra thế mạnh.