Liên Việt
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NH ở một số ngân hàng, chúng ta có thể rút ra một số kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ NH cho Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - PGD Hoàng Mai như sau:
- Xây dựng một chiến lược phát triển DV tổng thể trên cơ sở nghiên cứu thị trường, xác định năng lực và mục tiêu phát triển của ngân hàng. Đồng thời phải xác định được lộ trình phát triển DV trong từng giai đoạn và điều kiện của ngân hàng.
- Xây dựng chính sách khách hàng hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Việc xây dựng chính sách khách hàng có hiệu quả phải dựa trên hệ thống thông tin khách hàng đầy đủ. Đồng thời, để nâng cao chất lượng phục vụ cần xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, tốc độ xử lý yêu cầu khách hàng nhanh, chú trọng chức năng tư vấn khách hàng...
- Cần liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng và chú ý tạo sự khác biệt trong DV tăng khả năng cạnh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp.
- Tận dụng tối đa lợi thế về mạng lưới và am hiểu thói quen người Việt Nam để tiếp cận ngày càng nhiều khách hàng.
- Nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng Điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng.
- Xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động ngân hàng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hiệu của ngân hàng. Song song đó là việc đào tạo một đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ của NH nhằm tăng tỷ lệ tiếp cận đến từng khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đề cập đến một số cơ sở lý luận tổng quan về chất lượng dịch vụ của NHTM, cách thức đo lường cũng như các tiêu chính đánh chất lượng dịch vụ của NHTM. Thông qua việc tìm hiểu các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung cũng như các vấn đề Liên quan đến chất lượng dịch vụ của NHTM và sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó làm tiền đề quan trọng để đi sâu vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và định hướng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - PGD Hoàng Mai.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - PGD HOÀNG MAI