4. Phương pháp nghiên cứu
3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thanh toán qua các kênh thanh
thanh toán điện tử liên ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
3.2.1. Nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật có tính đến hiệu quả vốn đầu tư
Cơ sở vật chất đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động NH đặc biệt trong thời đại ngày nay, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam đã không ngừng đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng khang trang lắp đặt tương đối đầy đủ hệ thống máy tính. Bên cạnh đó luôn luôn xem xét và kiểm tra hệ thống và cơ sở dự phòng để tránh trường hợp hệ thống và cơ sở chính xảy ra vấn đề thì có thế tiếp tục tốt mọi công việc tại đây.
Tuy nhiên, để tiếp tục hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử, NH cần xúc tiến việc phát triển các phần mềm tin học sao cho đảm bảo chuyển tiền nhanh hơn chính xác hơn an toàn hơn và đảm bảo chống được sự xâm nhập trộm và tin tặc vào hệ thống bằng các phướng pháp sau:
- Rà soát lại toàn bộ các trang thiết bị hiện có, tận dụng và nâng cấp các thiết bị có thể được. Mặt khác, trang bị thêm máy vi tính mới phù hợp với đòi hỏi của
công việc, cần ưu tiên trang bị những máy móc có tốc độ xử lý cao cho công tác thanh toán.
- Cải tiến và nâng cấp các phần mềm thường xuyên, áp dụng các phần mềm tiên tiến của thế giới, hạn chế được sự xâm nhập của các loại virus phần mềm máy tính mới.
- Đầu tư trang thiết bị tin học có tốc độ cao, cũng như nâng cấp các phần mềm cần có sự tương thích giữa cả hai, điều này giúp cho việc sử dụng dễ dàng hơn và lợi ích của việc đầu tư mang lại cũng rõ ràng hơn
- Thường xuyên bảo dưỡng các trang thiết bị vi tính, kiểm tra chạy thử các thiết bị dự phòng, bên cạnh đó, coi trọng công tác bảo mật và lưu trữ số liệu, đảm bảo cho công việc luôn được diễn ra suôn sẻ và thông suốt
- Nâng cấp kỹ thuật, công nghệ và tiến tới quy trình thanh toán tối ưu
Mặc dù phần mềm hệ thống T24 là phần mềm hệ thống hiện đại, tuy nhiên khi cần truy cứu các lệnh nguyên bản đến từ các kênh thanh toán điện tử, các Chi nhánh vẫn phải liên hệ với Trung tâm thanh toán, điều này dẫn đến việc mất thời gian trong công tác nghiệp vụ. Vì vậy, cần xây dựng 1 phần mềm hệ thống song song với các kênh thanh toán điện tử, với cấu trúc và dữ liệu tương đương, nơi mà Chi nhánh có thể trực tiếp tra cứu lệnh mà không tác động được đến hệ thống gốc
Hoàn thiện chương trình truyền nhận ở trung tâm để các chi nhánh cuối ngày không bị ách tắc đường truyền nhận
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam cần có chính sách hỗ trợ về vốn và kỹ thuật cho CN để có thể tham gia ngày càng sâu rộng vào lĩnh vực thanh toán hiện đại và các dịch vụ NH khác được thực hiện một cách nhanh chóng thuận lợi
- Mở rộng và phát triển hơn nữa mạng lưới ngân hàng đại lý nhằm đẩy mạnh quá trình thanh toán nhanh chóng và hiệu quả hơn
- Cử cán bộ nhân viên đi học hỏi, đào tạo về những kỹ thuật, tin học mới, từ đó xây dựng đội ngũ cán bộ tin học luôn đổi mới và đi kịp với thời đại, tối ưu hóa sử dụng chất xám nhân lực của NH
3.2.2. Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
Đây là một trong những giải pháp mang tính chiến lược lâu dài nhất của công cuộc hoàn thiện hệ thống thanh toán tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Công tác này không chỉ là việc đào tạo, tái đào tạo các cán bộ NH hiện đang làm việc mà còn là sự kết hợp chặt chẽ với các trường đại học cao đẳng để có được một đội ngũ cán bộ NH tương lai đầy triển vọng. NH cần thực hiện một số biện pháp cụ thể như sau:
- Tạo môi trường học tập tốt cho chính các cán bộ nhân viên. Đưa ra những không gian, thời gian học tập và làm việc phù hợp cho từng cấp bậc, ví dụ như: mỗi ngày mỗi cán bộ nhân viên được dành ra 30 phút để học hỏi, tìm hiểu thêm về những kiến thức mới, cũng như những nghiệp vụ ở các vị trí khác nhau; bên cạnh đó ngân hàng có thể tạo không gian phát triển, khuyến khích học tập cho nhân viên bắt đầu từ những người lãnh đạo... Sự khuyến khích học tập này tạo cho chính cán bộ nhân viên sự chủ động cũng như nâng cao tinh thần học tập
- Đưa ra các lớp đào tạo chuyên sâu và phù hợp với từng cấp độ nhân viên. Các cấp độ nhân viên khác nhau thì sẽ có những khả năng học tập và phát triển khác nhau, việc đưa ra những lớp đào tạo phù hợp sẽ giúp cán bộ nhân viên tự tin và phát triển được hết những khả năng của mình phục vụ cho NH
- Liên kết với những tổ chức đào tạo giúp cán bộ nhân viên phát triển thêm kỹ năng mềm, bên cạnh đó có những lớp học đi vào thực tế, đến từng vị trí cụ thể, để cán bộ nhân viên có thể trải nghiệm, tìm hiểu công việc khác, cũng như có thể hiểu được những đồng nghiệp khác, từ đó phối hợp được chặt chẽ và thấu hiểu nhau hơn
- Luôn cập nhật những kiến thức, kỹ năng mới trong bài giảng để cung cấp cho cán bộ, nhân viên những hiểu biết mới nhất. Bên cạnh đó NH nên thường xuyên tái đào tạo lại những cán bộ, nhân viên cũ, để từ đó đưa ra được chất lượng nhân lực tốt nhất
- Thường xuyên bổ sung và tuyển dụng nguồn nhân lực mới, phù hợp với sự mở rộng và phát triển của ngân hàng, tránh tình trạng quá tải công việc, tạo áp lực quá về thời lượng cho cán bộ nhân viên. Đây là một trong những giải pháp quan trọng đối với Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, khi mà lượng công việc của mỗi nhân viên ở đây nhiều hơn so với mặt bằng chung. Việc giảm bớt công việc sẽ giúp cho cán bộ nhân viên sẽ thực hiện công việc tốt hơn, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như cán bộ nhân viên có thời gian khôi phục sức lao động để cống hiến tốt hơn
- Đẩy mạnh công tác đào tạo từ Trung tâm Thanh toán xuống chi nhánh
Do kết cấu nghiệp vụ khác nhau, các chuyên việc tại Chi nhánh không có chuyên môn nghiệp vụ sâu về thanh toán điện tử như tại Trung tâm thanh toán, vì vậy NH nên đẩy mạnh công tác đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ chi nhánh bằng cách:
+ Thường xuyên có những buổi gặp gỡ trao đổi nghiệp vụ giữa Chi nhánh và Trung tâm Thanh toán, từ đó cán bộ tại chi nhánh có thể học hỏi thêm về kiến thức nghiệp vụ thanh toán, mà cán bộ Trung tâm thanh toán cũng có cơ hội tìm hiểu hơn về những khó khăn vướng mắc mà các chi nhánh đang gặp phải, cũng như nhu cầu thực tế của khách hàng như thế nào, để từ đó xây dựng và bổ sung quy trình, cải tiến công việc hợp lý hơn
+ Xây dựng một hệ thống đào tạo nghiệp vụ về từng hạng mục cơ bản sẽ giúp cho các chuyên viên tại chi nhánh hiểu rõ và nắm vững nghiệp vụ hơn, từ đấy tránh xảy ra sai sót, cũng như củng cố niềm tin tại khách hàng
Trong TTĐTLNH điều quan trọng là cần phải kiểm soát và thực hiện chặt chẽ, tránh sai sót, tuy nhiên cũng cần phải cải thiện về thủ tục thanh toán để vừa đảm bảo an toàn nhưng cũng cần nhanh chóng cho khách hàng. Vì vậy, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam cần có những giái pháp như sau:
- Trong một số trường hợp thanh toán thì nên rút ngắn hoặc lược bỏ một số thủ tục không cần thiết, quá thận trọng dẫn đến rườm rà, mất thời gian cho khách hàng - Cùng với sự phát triển của Công nghệ thông tin, trên thế giới đã có nhiều
NH thanh toán thông qua việc xác minh mẫu vân tay giọng nói của khách hàng thì việc xác minh như trên đặt ra cho các NHTM những điều cần phải suy nghĩ. Trong điều kiện hiện nay, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chưa thể có những công nghệ hiện đại như vậy nhưng thiết nghĩ NH cần có các biện pháp hữu hiệu vừa đảm bảo đúng chế độ kế toán thanh toán vừa tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng vừa giảm chi phí cho NH
- Bên cạnh lược bỏ các thủ tục không cần thiết với khách hàng thì Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam cũng cần cải tiến quy trình chuyển tiền tại ngân hàng để giảm thiểu những công việc không cần thiết. Ngân hàng có thể hạn chế việc đẩy những lệnh sai sót về chi nhánh, đồng thời xây dựng hệ thống gửi mail, tin nhắn tự động cho khách hàng khi có những giao dịch sai sót. Việc này làm đẩy nhanh tốc độ dịch vụ, bên cạnh đó sẽ giảm thiểu được công việc cho cán bộ nhân viên của ngân hàng
3.2.4. Điều chỉnh lại giờ giao dịch hợp lý
Theo quy định từ 15h thì internetbanking sẽ ngừng chuyển tiền trực tiếp sang tài khoản Citad, trong khi cut off time của kênh nay là 17h, vì vậy khách hàng muốn chuyển tiền nhận trong ngày qua các kênh thanh toán thì bắt buộc phải ra quầy, điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác phiền toái cũng như gia tăng công việc tại quầy giao dịch. Vì vậy, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam cần điều chỉnh lại giờ giao dịch, đẩy giờ cut off time của internetbanking là
15h30, như vậy sẽ tiết kiệm được nguồn lực, cũng như đẩy mạnh được lượng giao dịch cuối giờ của khách hàng
NH nên tham gia và mở rộng thêm các kênh thanh toán để tăng các múi giờ giao dịch, đẩy mạnh các dịch vụ thanh toán nhanh như 24/7 - TTĐT LNH nhưng khách hàng có thể chuyển tiền tại mọi lúc và thời gian thanh toán không phụ thuộc vào khung giờ làm việc của các NH; điều này sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của NH hơn, bởi độ nhanh và chính xác của sản phẩm mang lại
3.2.5. Mở rộng các dịch vụ thanh toán hiện đại
NH không những phải duy trì ổn định các dich vụ thanh toán truyền thống mà còn phải tiếp tục nghiên cứu triển khai ứng dụng các dịch vụ thanh toán hiện đại như: home banking, electronic banking, ATM, internet banking, chuyển tiền qua mạng xã hội,,,,Với những dịch vụ này, khái niệm thời gian giao dịch của ngân hàng và không gian giao dịch sẽ lùi về quá khứ mang lại sự thuận tiện tối ưu nhất cho khách hàng, vì vậy NH cần:
- Mở rộng liên kết với các đối tác về phát triển các sản phẩm của NH với sản phẩm của đối tác, ví dụ như: liên kết với các hãng hàng không sử dụng dịch vụ mua và thanh toán vé máy bay trực tuyến thông qua chuyển tiền tại NH, hoặc mua và sử dụng các dịch vụ của các hãng thời trang, hãng du lịch,... và trả tiền trực tuyến thông qua chuyển khoản TK của hãng tại TechcomBank sẽ được chiết khấu %... Việc mở rộng này vừa mang lại cho NH số lượng tiền gửi lớn từ các doanh nghiệp, bên cạnh đó gia tăng được số lượng giao dịch thanh toán
- Cung cấp những ưu đãi, cũng như khuyến khích những tổ chức, doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm dịch vụ thanh toán hiện đại do NH cung cấp, từ đó thu hút được lượng khách hàng của doanh nghiệp sử dụng theo các sản phẩm này
- Thường xuyên thay đổi và tạo ra các sản phẩm mới phù hợp với xu thế của xã hội, bên cạnh đó tạo ra được sức cạnh tranh với các đối thủ, thu hút được lượng khách hàng lớn