5. Kết cấu luận văn
3.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ internetbanking BIDV Quảng Trị đến năm
năm 2020
Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là một xu thế tất yếu và là một trong những nội dung chiến lược của các ngân hàng đối thủ trong chiếm lĩnh thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với định hướng chính là tăng cường việc bán các sản phẩm
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
dịch vụđơn giản, dịch vụ mới nhu vấn tin, thanh toán, thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơn... lên các kênh giao dịch hiện đại để tập trung nguồn nhân lực tại quầy cho việc tư vấn, bán hàng, cơ cấu lại mô hình tổ chức ngân hàng bán lẻ và đặc biệt là cắt giảm chi phí, BIDV Quảng Trị đã đặt ra những mục tiêu cho phát triển dịch vụ Internet banking trong thời gian tới như sau:
- Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại tỉnh Quảng Trị trong lĩnh vực NHĐT nói chung và lĩnh vực Internets banking nói riêng, với mục tiêu đứng trong Top 2 vềlĩnh vực này trên địa bàn tỉnh.
- Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động, mở rộng thị phần các kênh phân phối truyền thống và các kênh phân phối hiện đại của ngân hàng điện tử như Internet Banking ; phấn đấu chiếm đến 30 % thị phần thị tại tỉnh Quảng Trị.
- Phấn đấu tăng trưởng số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet banking luôn cao hơn năm trước và chiếm tỷ lệ trên 40% trong tổng số khách hàng đến năm 2020.
- Góp phần cải thiện tỷ trọng thu dịch vụ so với tổng thu nhập của Chi nhánh; trong đó phấn đấu doanh thu từ dịch vụ Internet banking đạt 10 – 15 % tổng thu dịch vụvà tăng theo thời gian.
- Góp phần xây dựng hình ảnh và nâng cao vị thế của BIDV Quảng Trị trên
thị trường tài chính tiền tệ, phấn đấu trở thành một trong sốcác ngân hàng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet Bangking nói riêng.
3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI BIDV QUẢNG TRỊ