5. Kết cấu luận văn
3.3.3. Giải pháp Marketing và kinh doanh linh hoạt hiệu quả
Chính sách ưuđãi về phí
Hiện tại, so với các ngân hàng khác, mức phí dịch vụ Internet – banking tại BIDV Quảng trị khá phù hợp và chi nhánh có thu nhập từ dịch vụ khá ổn định. Tuy nhiên, ngân hàng cần mở rộng hơn nữa không chỉ đặt ra các mức phí hợp lý cho dịch vụ mà nên xây dựng hẳn một chính sách ưuđãi phí dành cho dịch vụ Internet - banking như xây dựng các gói thu phí theo mục đích sử dụng dịch vụ của khách hàng (như gói phí dành cho khách hàng thường chuyển tiền, gói phí dành cho khách hàng hay đầu tư trực tuyến,… ) hay theo định kỳ (theo từng tháng, từng quý, từng năm,…) với mức chiết khấu hợp lý để khách hàng tiết kiệm một phần chi phí nhưng quan trọng hơn hết là thể hiện sự am hiểu mong muốn của từng nhóm khách hàng trong dịch vụ. Từ đó, khách hàng sẽ gắn bó sử dụng dịch vụ lâu dài với ngân hàng.
Công tác marketing, quảng bá hình ảnhdịchvụ
Cập nhật thường xuyên mức thay đổi phí dịch vụđến khách hàng nhằm thông tin cho khách hàng về tính cạnh tranh của dịch vụ Internet – banking BIDV Quảng Trị với các ngân hàng khác trên địa bàn
Mặt khác, ngân hàng nên chú trọng tạo hình ảnh thân thiện, công khai hoá thông tin rõ ràng, sinh động thông qua các công cụ hỗ trợ, phương tiện đại chúng như website, báo chí và các kênh truyền hình có tỷ lệngười xem cao. Nhưng quan trọng hơn cả là phải luôn duy trì hình ảnh đó lâu dài, tránh tình trạng đầu tư nhiều để quảng bá tiện ích mới, cải tiến mới của dịch vụ giai đoạn đầu còn về sau thì không còn nữa, điều đó sẽ dễ khiến khách hàng hụt hẫng và lãng quên dịch vụ.
Ngoài ra, tổ chức thêm các buổi hội thảo xúc tiến bán hàng theo địa bàn nhằm tiếp xúc, thấu hiểu khách hàng và thông đạt dịch vụ của BIDV đến khách hàng.
Ngân hàng cần có chính sách khai thác tốt kênh quảng bá dịch vụ thông qua việc người sử dụng giới thiệu dịch vụđến người thân, bạn bè, đồng nghiệp bằng cách có những ưuđãi riêng dành cho những khách hàng giới thiệu như ưuđãi về phí, được hưởng lãi suất tiền gửi cao hơn,…Điều đó không chỉ giúp các khách hàng này đánh giá cao chất lượng chăm sóc khách hàng trong dịch vụ mà còn giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
Với chính sách phân loại khách hàng
Ngân hàng cần xây dựng các tiêu chí, phân loại các đối tượng khách hàng như khách hàng mới, khách hàng thân thiết, khách hàng giao dịch thường xuyên,… để có sự đánh giá, áp dụng chính sách ưu đãi phù hợp với từng loại hình khách hàng. Có như vậy, chất lượng dịch vụ Internet - banking mới có độtương thích cao với khách hàng sử dụng.
Một hạn chế tại ngân hàng là công tác tìm kiếm khách hàng vẫn chưa thật sựđạt hiệu quả cao, nhất là với các khách hàng ở các khu vực xa trung tâm Vì thế, BIDV Quảng trị nói chung và các nhân viên ngân hàng nói riêng nên thường xuyên thu thập thông tin và tìm hiểu chi tiết hơn về đặc điểm khách hàng tại những huyện xã mà chi nhánh đang nhắm đến trước khi tiếp thị. Điều này sẽ giúp BIDV Quảng trị trong công tác tìm kiếm khách hàng nhận diện được khách hàng nào thực sự có nhu cầu và đủđiều kiện đăng ký dịch vụ, tránh gây lãng phí khi cung cấp dịch vụđến những khách hàng không có nhu cầu.
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thịđểngười dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet - banking là rất quan trọng và cũng rất khó khăn.Để thực hiện tốt điều này, BIDV Quảng Trị cần phải có kế sách tiếp thị khách hàng, không những là các hộ gia đình, doanh nghiệp ở thành phố thị xã mà còn vươn rộng ra cả nông thôn, vùng sâu vùng xa bởi vì ở những nơinhư thế có sự khác biệt về khoảng cách địa lý nên việc giao dịch trực tiếp rất khó khăn. Với dịch vụ chỉ đòi hỏi giao dịch thông qua Internet như dịch vụ Internet - banking thì sẽ rất có ích cho các nhóm khách hàng này. Vì thế, ngân hàng phải tích cực tuyên truyền giới thiệu về dịch vụ Internet - banking cùng những tiện ích và thuận lợi mà dịch vụđem lại cho người sử dụng kèm theo các gói ưu đãi hấp dẫn thì khách hàng mới hiểu rõ hơn và muốn tham gia vào loại hình dịch vụ còn tươngđối mới mẻ này. Đồng thời, phải tìm hiểu thói quen của khách hàng và giải quyết những thắc mắc, bănkhoăn của họ về dịch vụđể khách hàng ngày càng sử dụng thường xuyên dịch vụ trong đời sống hàng ngày.
Ngoài ra, ngân hàng nên tập trung vào các đối tượng khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp có thu nhập cao trước tiên bởi vì nếu áp dụng dàn trải ngay từđầu thì sẽ rất khó có hiệu quả. Những đối tượng cá nhân hay doanh nghiệp có thu nhập cao trong Tỉnh luôn sẵn sàng sử dụng dịch vụ, có điều phải làm sao cho dịch vụ thật tiện dụng và
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ HU Ế
kinh tế nhất đối với họ. Một khi các đối tượng này sử dụng rộng rãi, dịch vụđã có chỗ đứng nhất định trong nền kinh tế thì những đối tượng khác cũng sẽ phần nào an tâm và đăng ký sử dụng. Ngoài ra, cần tăngcường thêm và công khai hóa hơn nữa các chương trình khuyến mãi, ưuđãi dành cho khách hàng doanh nghiệp dưới nhiều hình thức như thông qua trang web, qua băng rôn quảng cáo, qua email gửi đến các doanh nghiệp,... để thu hút nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ bởi lẽ họthường có giá trị giao dịch lớn, sẽ đóng góp một phần không nhỏ doanh thu cho dịch vụ.
Ngân hàng cũng cần khuyến khích, đãi ngộđặc biệt cho các đối tượng đăng ký dịch vụ là các nhà đầu tư, người kinh doanh buôn bán trên mạng bởi vì đây là khách hàng hay sử dụng dịch vụ Internet - banking với giá trị giao dịch lớn và do đặc thù công việc của các đối tượng này là kinh doanh qua mạng, tiếp xúc với nhiều người có nhu cầu giao dịch qua Internet. Từđó không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ các đối tượng khách hàng mà còn tạo thêm một lượng khách hàng tiềm năng cho dịch vụ về sau nếu biết khai thác tốt mối quan hệ với nhóm khách hàng tự doanh này.