Điểm mạnh ( Strenghts):
Thẻ Connect 24 của Vietcombank đã khẳng định được độ an tồn, thuận tiện đối với người tiêu dùng và đã trở thành thương hiệu thẻ biết đến nhiều nhất ở Việt Nam ( thương hiệu sản phẩm nằm trong 500 thương hiệu mạnh Việt Nam 2006 theo nghiên cứu của AC Nielsen). Bên cạnh đĩ, mạng lưới chấp nhận thẻ Connect 24 đã được mở rộng lên đến gần 800 máy ATM của Vietcombank và 17 ngân hàng liên minh, gần 5.000 điểm chấp nhận thẻ.
Là ngân hàng cĩ số lượng khách hàng lớn nhất Việt Nam.
Vietcombank đã phối hợp nhiều đối tác cung cấp dịch vụ thanh tốn tiền cước phí viễn thơng, điện, bảo hiểm…
Là ngân hàng được nhiều tổ chức quốc tế tín nhiệm, được nhiều tạp chí tài chính uy tín trên thế giới ( The Banker, Euromoney, Global Financial) bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam.
Điểm yếu (Weaknesses):
Các chi nhánh chưa được chủ động trong khâu quản lý, bảo quản thẻ. Mỗi một đợt phát hành, các chi nhánh phải chuyển cơng văn đến Trung tâm thẻ để Trung tâm thẻ chuyển thẻ về cho các chi nhánh. Do đĩ thời gian phát hành và giao thẻ cho khách hàng cịn kéo dài, thường là một tuần, nhiều lúc thẻ chưa về kịp thì kéo dài 2-3 tuần.
Hệ thống ATM cịn quá ít về số lượng máy so với lượng khách hàng hiện nay, mới chủ yếu đặt tại trụ sở của chi nhánh ngân hàng. Các chi nhánh ở các huyện ngoại thành cĩ chưa đáng kể.
Chưa cĩ sự phân đoạn thị trường theo các tiêu chí như vùng địa lý, các yếu tố nhân khẩu học, các yếu tố tâm lý, thĩi quen, hành vi…
Số điện thoại cung cấp cho khách hàng trên thẻ tài khoản thường xuyên bận hoặc ít khi được trả lời máy.
Số tiền rút một lần của thẻ cịn quá ít so với số tiền rút ra một lần của các ngân hàng khác.
Cơ hội (Opportunities):
Việt Nam gia nhập WTO thì các Ngân hàng cĩ cơ hội học hỏi ở các ngân hàng nước ngồi về mặt sản phẩm, cơ chế quản lý, hệ thống về năng lực, đề ra mơ hình mới, về nhân lực, cơng nghệ…và cĩ thể mở rộng hoạt động ra các quốc gia khác thơng qua sự hợp tác với các ngân hàng nước ngồi.
Tiềm năng của thị trường thẻ Việt Nam cịn rất lớn, so với 83 triệu dân thì con số 3 triệu thẻ mà các ngân hàng Việt Nam đã phát hành hiện nay cịn quá ít ỏi.
Việc tham gia thị trường của các định chế nước ngồi, một mặt làm tăng mức độ cạnh tranh, mặt khác tạo điều kiện và động lực để Ngân hàng Ngoại thương phải học hỏi, tự đổi mới. Điều này cũng tạo ra một số cơ hội và khả năng để Ngân hàng Ngoại thương hợp tác với các ngân hàng khác trong nước cùng phát triển
Thách thức ( Threats):
Trong quá trình hội nhập, ngân hàng nước ngồi cĩ năng lực tài chính mạnh hơn, cơng nghệ tốt hơn, cĩ trình độ quản lý hiện đại và quản trị rủi ro tốt
hơn, cĩ những sản phẩm đa dạng hơn, cĩ ưu thế về khả năng kiến tạo dịch vụ, năng lực marketing…sẽ dần chi phối và phân chia lại “ chiếc bánh dịch vụ” .
Ngân hàng Ngoại thương sẽ đối mặt với áp lực mất thị phần từ sự bành trướng dịch vụ của hàng loạt ngân hàng thương mại cổ phần trong nước cĩ bàn tay của ngân hàng ngoại khi họï đầu tư cổ phiếu để từ đĩ thâm nhập về kỹ thuật, cơng nghệ và cạnh tranh khách hàng.
“Các cơng ty đa quốc gia trên thế giới thường rất thích làm việc với những ngân hàng cĩ uy tín và cĩ quy mơ lớn. Do đĩ, khi các tập đồn đa quốc gia mở chi nhánh tại Việt Nam, họ đã cĩ những hợp đồng ưu đãi từ cơng ty mẹ ở nước ngồi, nên việc tiếp cận của ngân hàng trong nước với các tập đồn này sẽ rất khĩ khăn. Đặc biệt đối với mảng thẻ, các ngân hàng nước ngồi cĩ kinh nghiệm. Trong đĩ, mạng lưới máy chấp nhận thẻ và phần mềm quản lý hệ thống luơn được các ngân hàng nước ngồi quan tâm”. Theo nhận xét của ơng Trịnh Thượng Thức- Trưởng phịng thẻ Vietcombank TP HCM.
Sự lơi kéo về nhân lực giữa các ngân hàng đẩy chi phí tiền lương, tiền cơng lao động cao khiến chi phí cho hoạt động ngân hàng bị dội lên, mặc dù chất lượng lao động cĩ thể chưa tương xứng với chi phí bị đẩy lên đĩ.
Hệ thống pháp luật chưa thực sự hồn thiện