Phân tích hồi quy được thực hiện với 05 biến độc lập l : Thương hiệu, Lãi suất, Sản phẩm ịch vụ, hất lượng ịch vụ, Sự thuận tiện v iến phụ thuộc huy động tiền gửi tiết kiệm.
Phương trình hồi quy tuyến t nh đa iến có d ng:
HDTG = β0 + β1*TH + β2*LS + β3*SPDV + β4*CLDV + β5*STT + ei * Kết quả hồi quy đa iến
Bảng 4 17: Kết quả á thông số thống kê của từng biến trong mô hình hồi quy
Mô hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. Thống kê đa cộng tuyến B ộ lệch chuẩn Beta Hệ số Tolerance VIF 1 ằng số .275 .228 1.208 .228 TH .182 .051 .196 3.564 .000 .648 1.543 LS .355 .065 .317 5.470 .000 .585 1.709 SPDV .173 .060 .166 2.877 .004 .587 1.704 CLDV .159 .058 .165 2.718 .007 .533 1.877 STT .173 .061 .174 2.835 .005 .521 1.919 a. Dependent Variable: HDTG (Ngu n: Phân tích d li u kh o sát, 2018)
Quan s t kết quả từ (b ng 4.17) cho thấy mô hình không bị vi ph m hiện tượng đa cộng tuyến do hệ số phóng đ i phương sai c c iến độc lập V F đều nhỏ hơn 2 (VIF biến thiên từ 1.543 đến 1.919 . o đ hiện tượng đa cộng tuyến nếu có giữa các biến độc lập là chấp nhận được (Theo Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2008: 233, thì khi VIF vượt qu 10 thì đ l ấu hiệu c a hiện tượng đa cộng tuyến).
Hệ số Tol ranc đều lớn hơn 0.5 Nhỏ nhất là 0.521) cho thấy không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra (Hoàng Trọng & Mộng Ngọc, 2008: 233).
Giá trị Sig. c a c c iến độc lập đều nhỏ hơn 0.05 chứng tỏ mức nghĩa kiểm định hai phía giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc đều thỏa điều kiện.
* Phương tr nh hồi quy rút ra được:
HDTG= 0,196 TH + 0,317 LS + 0,166 SPDV + 0.165 CLDV+ 0.174 STT * Tầm quan trọng của các biến trong mô hình:
Sử dụng R2 hiệu chỉnh để đ nh gi mức độ phù hợp c a mô hình nghiên cứu. ộ phù hợp c a mô hình được kiểm định bằng trị số thống k F được tính từ R2 c a mô hình tương ứng với mức nghĩa Sig., với giá trị Sig. càng nhỏ thì càng an toàn khi bác bỏ giả thuyết H0 là hệ số trước các biến độc lập đều bằng nhau và bằng 0 (Trừ hằng số). Mô hình hồi quy tuyến t nh đưa ra l ph hợp với dữ liệu và có thể sử dụng được.
ể x c định tầm quan trọng c a các biến trong mô hình ta sử dụng hệ số Beta. Theo kết quả bảng thông số thống kê c a từng biến trong mô hình hồi quy cho thấy tầm quan trọng c a các biến n y trong mô hình đối với Sự h i lòng như sau:
Thứ nhất l , nhân tố “Lãi suất” có hệ số hồi quy chuẩn hoá là 0,317 nên có tầm quan trọng nhất đối với huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n. iều n y c nghĩa l ng n h ng c những ch nh s ch lãi suất hợp l đối với các lo i hình tiền gửi tiết kiệm, gia tăng mức lãi suất cùng với kỳ h n hợp l , ch nh s ch đắp lãi suất khi có biến động về thị trường tiền tệ, ch nh s ch ưu đãi th o số tiền gửi, chương trình ự thưởng , thì hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n t i V – hi nh nh V ng T u ôn ảo sẽ được n ng cao. Ý nghĩa c a hệ số hồi quy, nếu như ảnh hưởng c a các nhân tố kh c đến huy động tiền gửi tiết kiệm không đổi, khi yếu tố lãi suất tăng l n 01 đơn vị sẽ t c động đến huy động tiền gửi tiết kiệm tăng th m 0,317 đơn vị. Vì vậy, các nhà quản trị ng n h ng cần tập trung vào yếu tố n y để nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm c a ngân h ng với khách hàng.
ứng thứ hai là, nhân tố “Thương hiệu” c hệ số hồi quy chuẩn hoá là 0,196. iều n y c nghĩa l ng n h ng phải luôn t o ựng những hình ảnh thương hiệu đ p, uy t n c a ng n h ng với kh ch h ng như; thực hiện đúng c c ch nh s ch, mang đến những sản phẩm, ịch vụ chất lượng, c nhiều chương trình hỗ trợ cộng đồng, truyền thông kịp thời, thì huy động tiền gửi tiết kiệm từ kh ch h ng c nh n sẽ được n ng cao.
Ý nghĩa c a hệ số hồi quy, nếu như ảnh hưởng c a các nhân tố kh c đến huy động tiền gửi tiết kiệm không đổi, khi nhân tố thương hiệu tăng l n 01 đơn vị sẽ t c động đến huy động tiền gửi tiết kiệm tăng th m 0,196 đơn vị. Vì vậy, các nhà quản trị ng n h ng cần tập trung vào yếu tố n y để nâng cao hiệu quả ho t động huy động tiền gửi tiết kiệm c a ng n h ng với khách hàng.
Thứ a l , nhân tố “Sự thuận tiện” c hệ số hồi quy chuẩn ho l 0,174. iều n y c nghĩa l khi ng n h ng mở rộng m ng lưới ho t động c c điểm giao ịch, đ t m y TM, ố tr t i c c vị tr thuận tiện những nơi đông n cư như; gần ngã tư trục đường ch nh, gần chợ, gần trường, gần si u thị t o thuận lợi cho kh ch h ng giao ịch. n c nh đ l giờ l m việc linh ho t, c c th tục giao ịch thực hiện nhanh, thì huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n t i ng n h ng sẽ được n ng cao. Ý nghĩa c a hệ số hồi quy, nếu như ảnh hưởng c a các nhân tố kh c đến huy động tiền gửi tiết kiệm không đổi, khi nhân tố sự thuận tiện tăng l n 01 đơn vị sẽ t c động đến huy động tiền gửi tiết kiệm tăng th m 0.174 đơn vị. Vì vậy, các nhà quản trị ng n h ng cần tập trung vào yếu tố n y để nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm c a ng n h ng với khách hàng.
Thứ tư l , nhân tố “Sản phẩm ịch vụ” c hệ số hồi quy chuẩn ho l 0,166. iều n y c nghĩa l ng n h ng phải ph t triển đa ng c c sản phẩm ịch vụ mới như; tiền gửi sử dụng thẻ, tiết kiệm c thưởng, tiết kiệm tích lu , tiết kiệm bậc thang, đa ng hoá kỳ h n tiền gửi, ph t triển ịch vụ thẻ li n kết với nhiều ng n h ng, thì huy động tiền gửi tiết kiệm c a kh ch h ng c nh n sẽ được n ng cao. Ý nghĩa c a hệ số hồi quy, nếu như ảnh hưởng c a các nhân tố kh c đến huy động tiền gửi tiết kiệm không đổi, khi nhân tố sản phẩm ịch vụ tăng l n 01 đơn vị sẽ t c động đến huy động tiền gửi tiết kiệm tăng th m 0.166 đơn vị. Vì vậy, các nhà quản trị ng n h ng cần nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm với kh ch h ng ở nh n tố này.
uối c ng l , nhân tố “ hất lượng ịch vụ” c hệ số hồi quy chuẩn hoá là 0,165. iều n y c nghĩa l ng n h ng phải ph t triển đội ng nh n sự chuy n nghiệp c kiến
thức chuy n môn, nghiệp vụ phục vụ kh ch h ng tốt nhất như; cung cấp dịch vụ yêu cầu đầy đ , ch nh x c, thời gian xử lý giao dịch nhanh gọn, th i độ phục vụ n cần lịch sự..., thì huy động tiền gửi tiết kiệm kh ch h ng c nh n t i sẽ được n ng cao. Ý nghĩa c a hệ số hồi quy, nếu như ảnh hưởng c a các nhân tố kh c đến huy động tiền gửi tiết kiệm không đổi, khi nhân tố chất lượng ịch vụ tăng l n 01 đơn vị sẽ t c động đến huy động tiền gửi tiết kiệm tăng th m 0.165 đơn vị. Vì vậy, các nhà quản trị ng n h ng cần nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm với kh ch h ng ở nhân tố này.