- BIDV Yên Bái cần xây dựng một chiến lược marketing cho riêng mình
trên cơ sở tuân thủ định hướng, hướng dẫn chung của BIDV, phù hợp với điều kiện của Chi nhánh cũng như đặc điểm kinh tế xã hội của địa phương và thói quen, tập quán của người dân. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, phân loại khách hàng để từ đó có chiến lược tiếp cận, bán hàng và chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Chủ động tiếp thị sản phẩm tới khách hàng. Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng. Việc thực hiện quảng cáo dịch vụ phi tín dụng phải được thực hiện đồng bộ trên phạm vi toàn Chi nhánh thông qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, BSMS, internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình... để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh BIDV, đưa BIDV đến gần hơn với khách hàng, kể cả các địa phương nơi Chi nhánh
97
không đặt điểm giao dịch.
- Chú trọng việc đưa thông tin đến với khách hàng bằng các phương thức phù hợp với trình độ tiếp nhận thông tin, tập quán, tâm lý khách hàng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Thành lập các tổ bán hàng lưu động đặt tại các khu vực đông dân cư để giới thiệu sản phẩm, tạo cơ hội để khách hàng thử trải nghiệm các dịch vụ của BIDV, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng điện tử như IBMB, Bankplus, Vntopup.
- Triển khai tốt các hoạt động an sinh xã hội để quảng bá hình ảnh BIDV và tiếp thị khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.
- Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ nhằm thúc đẩy cán bộ Chi nhánh sử dụng sản phẩm ngân hàng đồng thời giúp cán bộ hiểu rõ sản phẩm dịch vụ để trở thành một kênh bán hàng hiệu quả.Toàn bộ cán bộ nhân viên Chi nhánh cần tự nghiên cứu, học tập để nắm vững các sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh đang triển khai để mỗi cán bộ nhân viên Chi nhánh có thể trở thành một tuyên truyền viên trực tiếp và chuyên nghiệp trong việc tư vấn, giới thiệu khách hàng sử dụng trọn gói các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.