Hoạt động giám sát và kiểm tra nội bộ đối với từng Chi nhánh phải được Ngân hàng TMCP Quân Đội tăng cường. Việc kiểm tra, giám sát này cũng phải được thực hiện một cách đồng bộ từ trụ sở đến các đơn vị. Công tác kiểm tra được cán bộ có trách nhiệm thực hiện thư ng xuyên, kịp th i và toàn diện nhằm phát hiện ra những rủi ro tiềm ẩn kịp thời trong quá trình cho vay và sau khi cho vay vốn. Hơn nữa, việc kiểm tra, giám sát phải được cụ thể hóa bằng những văn bản để chỉ đạo các chi nhánh thực hiện theo đúng quy định cũng như công tác được thực hiện nhịp nhàng và tránh tình trạng xảy ra cạnh tranh không lành mạnh ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống Ngân hàng TMCP Qu n ội.
Ngân hàng cần theo dõi những kế hoạch trong phát triển kinh tế xã hội của đất nước nhằm đưa ra những kế hoạch phát triển phù hợp với những kế hoạch đó.
Bên cạnh đó, Ngân hàng TMCP Quân Đội cần chú ý trong việc đào tạo bồi dư ng cán bộ Ng n hàng với những nghiệp vụ, chuyên môn khác nhau. Việc đào tạo này có thể thực hiện ở trong và cả ngoài nước để trang bị đầy đủ kiến thức cũng như mở mang thêm cho các cán bộ công nhân viên và nâng sức cạnh tranh của Ngân hàng trong nền kinh tế đang ngày càng phát triển. Ngân hàng cũng đầu tư phát triển và hoàn thiện hơn nữa chương trình IPCAS để triển khai trên cổng thông tin điện tử kết n i với khách hàng.
trình tín dụng của Ngân hàng TMCP Quân Đội cho thấy cán bộ tín dụng là người chịu trách nhiệm hầu hết trong quy trình tín dụng từ bước tiếp nhận hồ s ơ vay vốn, kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của hồ sơ; thẩm định và phân tích đố i tượng cho vay; kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn và đôn đốc khách hàng trả nợ. Trong quy trình tín dụng thì mỗ i bước đều rất quan trọng; nếu cán bộ tín dụng chỉ thực hiện theo hình thức, qua loa, không đầy đủ có thể dẫn đến nhiều hậu quả xấu như phát sinh nợ quá hạn, nợ xấu từ đó chất lượng tín dụng ngày càng giảm sút.
Công tác dự báo và định hướng về hoạt động t n dụng cho các Chi nhánh ở từng giai đoạn khác nhau cần được Ngân hàng thực hiện tốt nhằm tránh rủi ro phát sinh về nợ xấu ở các Chi nhánh khác nhau.
Ngân hàng cần đa dạng hóa hơn nữa các sản phẩm vì nhu cầu của người dân ngày càng phức tạp cũng như tập trung phát triển thêm về dịch vụ. Tình hình hiện nay cho thấy các doanh nghiệp có thêm nhiều những lựa chọn khác nhau trong huy động vốn đầu tư sản xuất kinh doanh. Chẳng hạn như những năm gần đây, bên cạnh vay tín dụng thuần túy từ Ngân hàng, doanh nghiệp có thể thông qua thị trư ng chứng khoán vì thị trư ng chứng khoán cũng là thị trường tiềm năng huy động vốn hiệu quả. Chính vì vậy, các NHTM trong đó có Ngân hàng TMCP Quân Đội cần đa dạng và thay đổi các phư ng thức hoạt động như tập trung phát triển các dịch vụ. ể thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm hiệu quả đ i h i Ng n hàng TMCP Qu n ội cần đội ng cán bộ nghiên cứu thêm về các dịch vụ của các hệ th ng Ng n hàng khác trong nước và trên thế giới cũng như có sự điều chỉnh sao cho phù hợp với điều kiện của Ng n hàng.
101
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 đã đã đưa ra được định hướng nâng cao chất lượng tín dụng, Luận văn này cũng đưa ra được nhóm giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nam Định trong thời gian tiếp theo và đề xuất các kiến nghị với Chính phủ; với Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Quân đội; với khách hàng để đưa hoạt động kinh doanh của Ngân hàng nói chung và hoạt động kinh doanh của chi nhánh Nam Định, đặc biệt là hoạt động tín dụng được thực hiện tốt hơn trong thời gian tới.
KẾT LUẬN
Trong những năm qua hệ thống ngân hàng không ngừng lớn mạnh và ngày càng thể hiện rõ vai trò trụ cột trong nền kinh tế nước nhà. Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đạ được vẫn c òn tồn tại những khó khăn, vướng mắc cần khắc phục. Đó là vấn đề nâng cao chất lượng t ín dụng trong ngân hàng. Qua sự trình bày của Luận văn ta thấy được Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nam Định từ khi ra đời đã gặt hái được những thành công nhất định, dư nợ tín dụng liên tục tăng qua các năm với c ơ cấu nguồn ngày càng phù hợp hơn đảm bảo thực hiện đúng chủ trương của Nhà nước.
Bên cạnh những thành tựu đã được, Chi nhánh cũng vấp phải những khó khăn về chất lượng tín dụng như để xảy ra tình trạng nợ quá hạn hay nợ xấu, tổng dư nợ vẫn c ò n khiếm tố n so với các Chi nhánh ngân hàng khác. Trong những năm tới Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nam Định cần c ố gắng hết mình trong công cuộc triển khai hoạt động kinh doanh và tìm mọi biện pháp hữu hiệu n ng cao chất lượng t n dụng của chi nhánh để có thể hạn chế rủi ro tín dụng một cách thấp nhất đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi và an toàn tác động t ch cực đến nền kinh tế.
Tuy nhiên việc tổ chức và thực hiện việc nâng cao chất lượng t ín dụng không phải là một việc làm đ n giản và có thể thực hiện được trong một th i gian ngắn. Vì nó liên quan đến nhiều mặt trong hoạt động của Ngân hàng. Để thành công không những cần có sự c gắng, n lực hết mình của toàn thể cán bộ, công nhân viên của Chi nhánh mà cần có sự quan tâm chỉ đạo kịp thời của ngân hàng cấp trên c ng như các ngành hữu quan.
Trên c ơ sở tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, với luận cứ về lý luận thực tiến, luận văn đ đưa ra được một s giải pháp n ng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nam Định. Tuy nhiên, do kiến thức và th i gian thực hiện có hạn, luận văn s c n những thiếu sót.
103
Em rất mong được sự đóng góp ý kiến của các Thầy, Cô giúp em hoàn thiện luận văn của mình và hoàn thiện nhận thức của bản thân.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Định (2017, 2018, 2019), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Định giai đoạn 2017 - 2019.
2. Ng ân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Định (2017, 2018, 2019), Báo cáo tài chính của Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Nam Định giai đoạn 2017 - 2019.
3. Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Duy Hoàng, Trần Xuân Hương (2005), Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống Kê, Thành phố Hồ Chí Minh. 4. Nguyễn ăng D n, Hoàng ức, Trần Duy Hoàng, Trần Xu n Hương (2005), Nguyễn Quốc Anh, Tín dụng Ngân hàng, NXB Thố ng Kê, Thành ph Hồ Ch Minh.
5. Nguyễn ăng D n, Hoàng ức, Trần Duy Hoàng, Trần Xu n Hương (2005), Nguyễn Quốc Anh, Quản trị Ngân hàng, NXB Lao động Xã hội, Thành ph Hồ Ch Minh.
6. Nguyễn Thị Mùi (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Tài Ch nh, Hà Nội.
7. Nguyễn Ninh Kiều (1998) Tiền tệ - Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
8. Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, (2017, 2018, 2019), Tài liệu báo cáo thường niên các năm 2017, 2018, 2019 và các văn bản hiện hành liên quan đến công tác tín dụng trong hệ thống Ngân hang TMCP Quân đội.
9. Nguyễn Trịnh Thắng (2010) “Nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
10. Ngân hàng Nhà nước, 21/01/2013. Thông tư số 02/2013/TT-NHNN
STT Tiêu chí đánh giá ___________Phản hồi của khác
Ị hàng___________
1 L ãi suất cho vay
Rất thấp Thấp Bình
thường Cao Rất cao
2 Thủ tục vay vốn
Rất đơn
giản giảnĐơn thườngBình Phứctạp phứcRất tạp
3 Thời gian giải quyết hồ s ơ vay
Rất nhanh Nhanh Bình
thường Chậm chậmRất
4 Thái độ phục vụ củanhân viên ngân hàng
Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thư ng Không nhiệt tình Quá tệ 5 Dịch vụ phi tin dụng Rất tốt T ốt Bình
thường Khôngtốt Quá tệ
6 Mức độ hài l òng củakhách hàng
Rất hài
long lòngHài thư ngBình Khônghài lòng
Rất không hài lòng
105
rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
11. PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2011), “Giáo trình Ngân hàng thương mại ”, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
12. Dương Thanh Phương (2012) “Nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chỉ nhánh Hoàng Quốc Việt",
Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Thăng Long, Hà Nội.
13. Trần Thị Hà (2012) ‘‘Giải pháp nâng cao lượng tín dùng tại NIHTM cổ phần Ả Châu chi nhánh Thanh Xuân", Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Học viện ng ân hàng, Hà Nội.
14. Nguyễn Mai Linh (2014) "Nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tràng An Hà Nội ”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Học viện tài chính, Hà Nội.
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
* X ʌ . 106
CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Mã phiếu khảo sát:....
CHI NHANH NAM ĐỊNH
PHIẾU KHẢO SAT KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG VỚI CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH NAM ĐỊNH
K inh chào Anh/Chị!
Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến về hoạt động dịch vụ của MBBank - Chi nhánh Nam Định. Thông tin Anh/Chị trao đổi sẽ được giữ bi mật và chỉ sử dụng cho mục đi ch duy nhất là giúp ngân hàng có thể phục vụ Anh/Chị được tốt hơn trong tương lai.
Trân trọng cảm ơn!
1. Anh/Chị vui l ò ng khoanh trò n đáp án mình chọn đối với những phát biểu trong bảng dưới đây (vui lòng không để trống)
Không
Không
Không Chưa rõ
2. Anh/Chị có hài l òng với chất lượng dịch vụ của MBBank - Chi nhánh Nam Định?
Có
3. Anh/Chị có cho rằng việc quyết định lựa chọn MBBank - Chi nhánh Nam Định giao dịch là chính xác?
Có
4. Trong thời gian tới, Anh/Chị s ẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại MBBank - Chi nhánh Nam ịnh?
Có lɪ
5. Ý kiến góp ý khác
Ngoài ra các nội dung trên, Anh/Chị c òn có ý kiến nào khác, vui l òng ghi rõ dưới đây nhằm giúp MBBank - Chi nhánh Nam Định cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!
Mong rằng Anh/Chị s ngày càng thấy hài l ng khi sử dụng dịch vụ của MBBank - Chi nhánh Nam ịnh.