Xây dựng chương trình phân tích đối thủ cạnh tranh một cách khoa học để từ đó có chính sách tăng cường hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng, phát triển sản phẩm.
Hầu hết các khách hàng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất quan trọng đối với ngân hàng. Công tác marketing phải đảm nhận đuợc vai trò quảng bá thông tin tới khách hàng để khách hàng nắm đuợc cách sử dụng và lợi ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Cụ thể là:
- Xây dựng một tổ chức hoạt động marketing chuyên nghiệp từ trụ sở chính của chi nhánh tới các phòng giao dịch. Theo đó tổ chức bộ phận marketing trong khối ngân hàng bán lẻ tại trụ sở chính với đầy đủ các chức năng để thực hiện tất cả hoạt động nhu nghiên cứu thị trường, các hoạt động về xúc tiến thương mại (như các hoạt động tặng quà khuyến mãi, tổ chức dự thưởng, tổ chức các chương trình cảm ơn khách hàng), các hoạt động quảng bá và PR (bao gồm các hoạt động PR nội bộ VCB Bắc Ninh để tăng sức mạnh quảng bá). Đầu mối hoạt động marketing thực hiện tại phòng quan hệ khách hàng thể nhân.
- Xây dựng một chương trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ trong những năm giai đoạn đầu. Hoạt động này sẽ giúp cho công chúng, khách hàng hiểu rõ thêm về những ưu điểm của VCB Bắc Ninh, tạo một hình ảnh thân thiện thống nhất, một cái nhìn hiệu quả với thương hiệu VCB Bắc Ninh, đồng thời tạo lợi thế kinh doanh cho khối ngân hàng bán lẻ trước những khó khăn do tình hình khách quan tạo ra. Để cho hoạt động này thực sự có hiệu quả, phải có sự nhất quán về thông điệp, đối tượng công chúng và khách hàng nhắn tới giữa các chương trình PR và marketing.
- Thống nhất mẫu thiết kế trụ sở chi nhánh, phòng giao dịch cả bên ngoài (biển hiệu, màu sơn...) và bên trong (khẩu hiệu, bảng điện tử...) nhằm làm nổi bật hình ảnh VCB Bắc Ninh cũng như trở thành dấu hiệu dễ nhận biết, khó phai mờ về VCB Bắc Ninh trong con mắt khách hàng.
- Thống nhất phong cách giao tiếp với khách hàng (thái độ, tốc độ phục vụ), chuẩn hoá phong cách trả lời điện thoại, xây dựng đồng phục cho cán bộ... nhằm xây dựng một nền văn hoá doanh nghiệp VCB Bắc Ninh với hình ảnh: nắm chắc
nghiệp vụ chuyên môn, năng động, nhiệt tình, tạo không khí làm việc sôi động, trẻ trung.
- Thống nhất mẫu biểu, giấy tờ giao dịch trong toàn hệ thống VCB Bắc Ninh: các tờ rơi quảng cáo, cẩm nang huớng dẫn khách hàng, mẫu biểu đăng ký dịch vụ, biểu phí...
- Quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của VCB Bắc Ninh thông qua các phim ngắn giới thiệu, các clip quảng cáo, các ấn phẩm nghe nhìn...
- Phối hợp với các thuơng hiệu khác để gia tăng sức cạnh tranh, tận dụng đuợc các uu thế tiện ích khác mà ngân hàng chua đáp ứng đuợc như: Phối hợp với các hiệp hội, tổ chức tài chính lớn; phối hợp giao dịch dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế (Western Union...); các hiệp hội thanh toán quốc tế (VISA, Master card...); các siêu thị lớn (Trần Anh Bắc Ninh, DaBaCo, ) để phối hợp thanh toán không dùng tiền mặt .; phối hợp với các hãng vận tải, taxi; các công ty bảo hiểm, công ty cung cấp dịch vụ viễn thông, điện, nước.