Ưu điểm
Agribank là ngân hàng nhà nước lớn nhất Việt Nam, có lợi thế về mạng lưới, CN rộng khắp toàn quốc, cơ sở khách hàng đa dạng, phong phú. Đây là nền tảng vững chắc cho các chi nhánh trong việc mở rộng và phát triển mạng lưới chủ thẻ và ĐVCNT.
Thương hiệu và uy tín của Agribank đã được khẳng định trên thị trường. Hình ảnh về sản phẩm, dịch vụ thẻ, đặc biệt là sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa “ success” của Agribank từ lâu đã trở nên quen thuộc với người dân từ nông thôn đến thành thị, được hàng triệu khách hàng tin tưởng và lựa chọn sử dụng.
Số lượng máy ATM nhiều được lắp đặt tại các tỉnh thành trên toàn quốc, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng sử dụng thẻ.
Sản phẩm, dịch vụ thẻ đa dạng phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đến nay, Agribank đã triển khai phát hành được 12 sản phẩm thẻ các loại. Có sản phẩm dành riêng cho đối tượng khách hàng VIP với các dịch vụ ưu đ ãi như: Hạn mức tín dụng cao, quyền lợi bảo hiểm; Sản phẩm thẻ liên kết sinh viên với các trường đại học, cao đẳng, học viện, v.v...
Nhược điểm
Mạng lưới chi nhánh rộng khắp toàn quốc vừa là điểm mạnh vừa là điểm yếu của Agribank trong quá trình triển khai các dự án công nghệ, sản phẩm dịch vụ cũng như trang bị hệ thống cơ sở hạ tầng, đào tạo quản lý cán
bộ... đòi hỏi vốn đầu tư lớn, thời gian triển khai lâu, quá trình triển khai phát sinh nhiều vấn đề phức tạp. Chức năng tiện ích và các dịch vụ gia tăng trên thẻ chưa đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng ảnh hưởng đến việc phát triển khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ cao cấp.
Việc chưa triển khai phát hành và thanh toán thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV là một tồn tại hạn chế rất lớn trong việc phát triển chức năng, tiện ích, dịch vụ gia tăng nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho khách hàng và tiềm ẩn nhiều rủi ro trong thanh toán thẻ.
Chương trình marketing, khuyến mãi đối với sản phẩm dịch vụ thẻ chưa được quan tâm, đầu tư đúng mức, còn thiếu và yếu so với nhiều NHTM khác.
Trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên chưa đồng đều, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao. Trình độ quản lý điều hành cũng như ý thức chấp hành kỷ cương, kỷ luật của một bộ phận cán bộ còn hạn chế, chưa đáp ứng yêu cầu về phát triển công nghệ, hội nhập.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong thời gian tới tại CN NHNo& PTNT Hải Châu