Thông qua việc xem xét cách thức mà các ngân hàng nước ngoài đã làm được trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại thị trường Việt Nam, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng cũng như các NHTM Việt Nam nói chung trong việc nâng cao chất lượng cho vay KHCN:
Thứ nhất, cần nghiên cứu và phát triển sản phẩm cho vay sát với hoàn cảnh thực tế và nhu cầu thực tiễn của KHCN.
Thứ hai, cập nhật thông tin thị trường tài chính ngân hàng, thị trường bất động sản…, các cơ chế chính sách điều tiết nền kinh tế vĩ mô của chính phủ để kịp thời điều chỉnh phương hướng hoạt động.
Thứ ba, có chính sách đào tạo đội ngũ cán bộ tín dụng thông thạo pháp luật, chuyên môn trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng để tư vấn hồ sơ KHCN một cách kỹ lưỡng và nhạy bén.
Thứ tư, tùy theo năng lực tài chính của mình, tự cân đối nguồn vốn đáp ứng cho hoạt động tín dụng cá nhân đảm bảo khả năng cạnh tranh về giá (lãi suất + phí).
Thứ năm, thông thường, tại các NHTM của Việt Nam dư nợ cho vay mua bất động sản chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dư nợ tín dụng cá nhân mà thời hạn vay mua bất động sản thường là trung dài hạn. Vì vậy, Ngân hàng Vietcombank nói riêng cũng như các NHTM Việt Nam nói chung không nên vì mục tiêu lợi nhuận mà sử dụng nguồn vốn ngắn hạn để cho vay nhiều trong lĩnh vực bất động sản một cách bất hợp lý nhằm tránh rơi vào tình trạng mất thanh khoản khi thị trường bất động sản có biến động.
Kết luận chương 1
Trong Chương 1, tác giả đã đưa ra tổng quan nghiên cứu và những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của NHTM. Tác giả đã đưa ra các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay KHCN của NHTM, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay KHCN của NHTM, cùng các mô hình nghiên cứu nâng cao chất lượng cho vay KHCN của ngân hàng như: Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988), Mô hình Servperf (Cronin and Taylor, 1992).
Bên cạnh đó, tác giả cũng đưa ra kinh nghiệm về nâng cao chất lượng cho vay KHCN của các NHTM nước ngoài như Citibank, Ngân hàng Trung ương Trung Quốc… từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHCN CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK