Dữ liệu nghiên cứu được tổng hợp dựa trên kết quả của khảo sát các KH có tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán tại Techcombank.
Bảng hỏi được xây dựng dựa trên sự tham khảo bảng khảo sát của các nghiên cứu đi trước như bảng hỏi trong bài nghiên cứu của Hoàng Thị Anh Thư (2017), Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015), sau đó điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng khảo sát là các KH tại NHTM CP Kỹ thương Việt Nam. Bản đầu tiên của bảng hỏi được thực hiện trên nhóm KH 15 người, thu về kết quả, thực hiện kiểm tra tính hợp lý, sau đó sửa lại và thực hiện bảng hỏi bản thứ hai. Bảng hỏi sau khi được hoàn thiện lần thứ hai được nhân rộng trên tập KH 250 người và thu về 212 kết quả.
Trong 212 kết quả thu được, bài khảo sát có 204 quan sát hợp lệ. Một phiếu khảo sát được coi là hợp lệ khi trả lời đầy đủ 19 câu hỏi mà tác giả đưa ra trong bảng hỏi.
Sau lọc kết quả và xử lý dữ liệu trên Excel, tác giả đưa dữ liệu vào SPSS 20 để kiểm tra và làm sạch dữ liệu đồng thời thực hiện phân tích thống kê mô tả. Kết quả phân tích thống kê mô tả tất cả các biến được thể hiện trong phần phụ lục.
Bộ dữ liệu khảo sát được mô tả như dưới đây.
Bảng 4.1 Thống kê mô tả các biến trong mô hình hồi quy Khách quan Kí hiệu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Khoảng giá trị Lãi suất
Lãi suất tối đa gửi tiết kiệm NH Q1 4.25 1.029 1-5
Lãi suất tối thiểu gửi tiết kiệm NH Q2 4.20 .926 1-5
Lãi suất tiền gửi thanh toán Q3 4.16 .960 1-5
Tình hình kinh tế hiện tại
Lựa chọn hình thức đầu tư: Gửi tiết kiệm NH Q4 4.08 1.040 1-5 Lựa chọn hình thức đầu tư: Đầu tư BĐS Q5 4.22 .929 1-5 Lựa chọn hình thức đầu tư: Đầu tư Chứng
khoán Q6 3.96 1.167 1-5
Đối thủ cạnh tranh
Lãi suất tốt hơn các NH khác Q7 4.08 .959 1-5
Chất lượng dịch vụ cao hơn các NH khác Q8 4.15 .983 1-5 Được biết đến nhiều hơn các NH khác Q9 3.95 1.225 1-5
Chủ quan
Đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn
Có hình thức tiết kiệm phù hợp với nhu cầu bản
thân Q10 4.04 1.122 1-5
Tài khoản thanh toán chuyển khoản không mất
phí chuyển tiền Q11 4.25 .932 1-5
Techcombank có các gói Combo cho KH như
bảo hiểm, thẻ tín dụng,.. Q12 4.13 1.006 1-5
Chất lượng dịch vụ
CBNV Techcombank gần gũi, thân thiện với
KH Q13 4.26 1.030 1-5
Quy trình mở tài khoản thanh toán và tài khoản
tiết kiệm nhanh chóng, rõ ràng Q14 4.01 1.151 1-5
Techcombank có phần mềm FIB và FMB giao
diện thân thiện, dễ sử dụng Q15 4.22 .943 1-5
Danh tiếng NH
Do Techcombank là NH lớn giữa các NHTM Q16 4.12 1.022 1-5 Do gửi tiền vào Techcombank có độ an toàn
cao hơn các NH khác Q17 4.06 1.152 1-5
Do lịch sử hình thành phát triển lâu đời của
Techcombank Q18 3.93 1.172 1-5
(Nguồn: Dựa trên kết quả survery tổng hợp từ SPSS)
Từ Bảng 4.1 ta thấy, các nhân tố được liệt kê đều giá trị trung bình khá lớn, với giá trị nhỏ nhất là giá trị trung bình của nhân tố “Được biết đến nhiều hơn so với các NH khác” (3.95) và giá trị lớn nhất là giá trị trung bình của khá nhiều nhân tố như “Lãi suất tối đa gửi tiết kiệm NH”, “Tài khoản thanh toán chuyển tiền không mất phí chuyển tiền” và “CBNV của Techcombank gần gũi, thân thiện với KH”