Từ kết quả ở chương 4 cho thấy:
- Nhận biết thương hiệu tác động đến quyết định mua hàng như thế nào? Nhận biết thương hiệu làm gia tăng lòng ham muốn thương hiệu, gia tăng cảm nhận chất lượng, và chất lượng cảm nhận tác động đến quyết định mua hàng. Quyết định mua hàng ở nghiên cứu này đối với sản phẩm mì ăn liền NISSIN cho thấy chất lượng cảm nhận mới là yếu tố quyết định cho quyết định mua hàng của khách hàng. Trong cảm nhận chất lượng đa số khách hàng muốn dùng thử nhưng không mua lại điều này giải thích tại sao doanh thu Nissin liên tục giảm sút. Ham muốn thương hiệu chỉ là yếu tố nhất thời đối với khách hàng, khách hàng nhận biết thương hiệu họ có thể ham muốn thương hiệu, sử dụng sản phẩm nếu cảm nhận chất lượng tốt, phù hợp mới quyết định mua, nếu không chỉ là sử dụng qua cho biết chứ không mua nữa. Vấn đề này rất đúng với thực tế nhất là đối với sản phẩm thực phẩm tiêu dùng, quá trình xây dựng thương hiệu tốt giúp cho việc nhận diện thương hiệu của khách hàng hiệu quả, gia tăng mức độ ham muốn thử sản phẩm mong muốn trải nghiệm sản phẩm. Nếu chất lượng đạt được mong muốn của khách hàng thì khách hàng sẽ quyết định mua và mua lâu dài.
- Thái độ chiêu thị có tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng hay không?
Thái độ chiêu thị theo nghiên cứu này không trực tiếp tác động đến quyết định mua hàng nhưng đóng vai trò rất lớn cho quyết định mua hàng của khách hàng. Nếu thái độ chiêu thị tốt sẽ tác động thúc đẩy mạnh quá trình nhận biết thương hiệu, tăng lòng ham muốn thương hiệu, tăng cảm nhận chất lượng đi đến quyết định mua hàng. Ở nghiên cứu này đối với thái độ chiêu thị của NISSIN sôi động gây nhiều chú ý, tuy nhiên ấn tượng đối với quá trình chiêu thị không tốt gây nhiều phản cảm, có tác động nhiều đến mong muốn cảm nhận ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Cho thấy tầm quan trọng của thái độ chiêu thị trong quá
trình kinh doanh, quá trình chiêu thị là cái để người tiêu dùng biết đến thương hiệu, biết đến sản phẩm. Quá trình chiêu thị cần gây nhiều chú ý, ấn tượng tốt, thiện cảm tốt thì hiệu quả mới cao.
- Những giải pháp nào giúp công ty gia tăng quyết định của người tiêu dùng đối với thương hiệu mì ăn liền Nissin?
Yếu tố tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng là chất lượng cảm nhận. Vì vậy để gia tăng quyết định mua hàng thì công ty nên tập trung gia tăng chất lượng sản phẩm, mở rộng phát triển những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và tiện lợi cho người tiêu dùng, khẩu vị phù hợp, không ngừng bổ sung những giá trị tăng thêm vào sản phẩm cho người tiêu dùng.
Tuy nhiên khách hàng cảm nhận được chất lượng sản phẩm khi nhận biết được thương hiệu và muốn gia tăng nhận biết thương hiệu thì cần phải có những chiến lược về chiêu thị và khuyến mãi phù hợp.