2020, tầm nhìn đến 2020
3.2.3. Nhóm giải pháp khác
Việc khách hàng có khiếu nại, tố cáo đến ngân hàng là việc mà ngân hàng không cần kiểm tra cũng phát hiện được sai phạm, đối với NHCSXH là việc vô cùng quý. Ngân hàng cần tiến hành điều tra, làm rõ sự việc, có biện pháp xử lý đúng người, đúng tội. Đối với khách hàng có thắc mắc do chưa nắm rõ về chế độ, chính sách hoặc do kích động của một thành phần nào đó trong xã hội, ngân hàng nên giải thích cặn kẽ, giải quyết triệt để các khiếu nại, tố cáo để giữ gìn uy tín và vị thế của NHCSXH. Đồng thời, để tạo điều kiện cho người dân tham gia giám sát. NHCSXH tỉnh cần công khai toàn bộ nội dung chính sách tín dụng, đặt hòm thư góp ý, niêm yết danh sách hộ vay vốn còn dư nợ tại các điểm giao dịch để người dân biết thực hiện và kiểm tra.
Ngân hàng nên phát động các phong trào thi đua nhằm khuyến khích tinh thần làm việc, nhân rộng các mô hình làm tốt như: Tổ giao dịch lưu động kiểu mẫu, điểm giao dịch kiểu mẫu, cán bộ tín dụng kiểu mẫu, tổ chức hội, đoàn thể nhận uỷ thác kiểu mẫu, Tổ TK&VV kiểu mẫu. Từ đó nâng cao nhận thức và hành động của toàn thể cán bộ nhân viên cũng như các bộ phận liên quan trong công tác cho vay HSSV có hoàn cảnh khó khăn. Điều này góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đó cũng chính là nâng cao chất lượng tín dụng HSSV.
Để việc cho vay tới HSSV có HCKK được kịp thời và đầy đủ, ngân hàng cần có sự điều tra để nắm bắt nhu cầu vốn vay đối với đối tượng HSSV trên địa bàn. Từ đó kiến nghị Chính phủ có kế hoạch cân đối nguồn vốn để NHCSXH giải ngân. Thường xuyên theo dõi, nắm bắt những khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển
khai thực hiện tại cơ sở từ đó có những giải pháp chỉ đạo tháo gỡ kịp thời đảm bảo thực hiện đúng chủ trương, đúng chính sách và đúng quy định.