Đối với thị trƣờng bất động sản, môi trƣờng công nghệ ở đây chúng ta cần xem xét là môi trƣờng công nghệ thông tin, công nghệ trong xây dựng.
Công nghệ xây dựng phải kể đến kỹ thuật sử dụng trong xây dựng và công nghệ xanh đối với các vật liệu, đồ dùng trong xây dựng. Công nghệ xanh và tự động hóa trong công trình là xu hƣớng và nhu cầu hiện nay. Nhà ở đẹp, hiện đại phục vụ tốt cho cuộc sống của con ngƣời với những trang thiết bị tự động hiện đại nhất mà còn cần sống trong môi trƣờng trong lành, gần gũi với thiên nhiên, hạn chế sự tác động tiêu cực đến khí hậu trái đất, sử dụng năng lƣợng hiệu quả, vật liệu có sức bền trƣớc sự biến đổi của thời tiết và thân thiện với môi trƣờng.
Công nghệ thông tin đã tham gia và đóng góp có hiệu quả vào mọi lĩnh vực. Thị trƣờng bất động sản Việt Nam đang mở ra cơ hội rất lớn cho các nhà đầu tƣ trong lĩnh vực này. Những tòa nhà đƣợc xây dựng mới, việc ứng dụng và quy hoạch ứng dụng công nghệ thông tin ngay từ đầu sẽ rất thuận lợi.
Ngoài ra, còn phải kể đến sự phát triển của công nghệ đã có tác động lớn đến hiệu quả quản lý kinh doanh trong các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp BĐS nói riêng. Các phần mềm quản lý nhƣ Misa, Sun (kế toán), Landsoft;…đã đóng góp không nhỏ vào thành công của những doanh nghiệp này.
Tại Việt Nam, những "tòa nhà thông minh", hay "tòa nhà xanh" vẫn là những khái niệm rất mới, những thành tựu công nghệ thông tin chƣa đƣợc ứng dụng có hiệu quả vào việc thiết kế và xây dựng bất động sản đối với ngành KD BĐS nói chung và NLG nói riêng.
Khi phân tích môi trƣờng công nghệ, ta có thể thấy cơ hội và thách thức của NLG nhƣ sau:
Cơ hội
Cơ hội tạo ra sản phẩm và chiếm vị trí đối với phân khúc nhà thông minh, nhà xanh.
Thách thức
Không đủ vốn và kinh nghiệm bằng các đối thủ nƣớc ngoài trong phân khúc nhà thông minh, nhà xanh.
Việc áp dụng công nghệ thông tin đòi hỏi phải có đội ngũ nhân sự đồng bộ, chi phí đào tạo tăng.
2.3.3. Môi trƣờng chính trị và pháp luật Môi trƣờng chính trị Môi trƣờng chính trị
Chính sách đổi mới, mở cửa cùng với sự ổn định về chính trị, môi trƣờng sống an toàn, an ninh là những nguyên nhân cơ bản khiến lƣợng vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài vào Việt Nam, trong đó có Nhật Bản năm 2018 tiếp tục tăng.
Ông Jan Rielander - Giám đốc bộ phận xây dựng Báo cáo rà soát quốc gia đa chiều (MDCR), Trung tâm Phát triển OECD đánh giá cao vai trò, vị trí của Việt Nam trong khu vực Đông Nam Á và châu Á Thái Bình Dƣơng khi Việt Nam đã là thành viên đầy đủ của Trung tâm phát triển OECD từ năm 2018.
Theo kết quả thống kê chỉ số hòa bình toàn cầu (GPI – Global Peace Index) của Viện Kinh tế và hòa bình Úc năm 2018, Việt Nam đƣợc xếp hạng 60 (với chỉ số hòa bình tổng thể là 1,905), không tăng - không giảm so với năm 2017 (trƣớc đó, năm 2016, Việt Nam đƣợc xếp hạng 59).Môi trƣờng chính trị ổn định giúp cho NLG thuận lợi hơn trong việc thu hút đầu tƣ và chủ động hơn trong việc đầu tƣ dự án.
Môi trƣờng pháp luật
Hệ thống pháp luật đã có gần đủ các văn bản quy phạm pháp luật cho mọi hoạt động sản xuất, đầu tƣ, kinh doanh, trong đó có kinh doanh BĐS. Pháp luật kinh doanh BĐS đƣợc xây dựng, đánh dấu bằng sự ra đời của Luật Đất đai năm 1993 với những
quy định rất mới nhƣ giao quyền sử dụng đất cho hộ gia đình, cá nhân sử dụng ổn định lâu dài; ngƣời sử dụng đất đƣợc chuyển quyền sử dụng đất trong thời hạn giao đất v.v.. Tiếp đó, một loạt các đạo luật khác liên quan đến lĩnh vực kinh doanh BĐS lần lƣợt đƣợc ban hành nhƣ: Luật Thuế chuyển quyền sử dụng đất năm 1994 (đƣợc sửa đổi, bổsung năm 1999); Bộ luật Dân sự năm 1995 (đƣợc sửa đổi, bổsung năm 2005); Luật Xây dựng năm 2003; Luật Đầu tƣ năm 2005; Luật Doanh nghiệp năm 2005; Luật Thƣơng mại năm 2005; Luật về Nhà ở năm 2005; đặc biệt phải kể đến việc ra đời của Luật Kinh doanh BĐS năm 2006 (Luật KDBĐS) điều chỉnh trực tiếp hoạt động kinh doanh BĐS,…
Bên cạnh những thành công, hệ thống pháp luật kinh doanh BĐS của nƣớc ta còn bộc lộ một số điểm hạn chế và mở ra một số cơ hội cho NLG cụ thể là:
Thách thức:
- Sự chƣa hoàn chỉnh của hệ thống pháp luật BĐS, hành chính vẫn gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực BĐS. Hệ thống văn bản pháp luật về kinh doanh bất động sản hiện đang quá nhiều. Riêng hệ thống pháp luật về đất đai đã có tới vài trăm văn bản. Ngoài luật lại còn các Nghị định của Chính phủ, Thông tƣ của các bộ, các văn bản của 63 tỉnh, thành phố trong phạm vi cả nƣớc. Tất cả tạo nên một hệ thống văn bản lộn xộn, nhiều văn bản trùng lắp, mâu thuẫn, văn bản cấp dƣới trái với Luật, Nghị định.
- Nhiều công chức ở cơ quan Nhà nƣớc hoạt động khá quan liêu không muốn hƣớng dẫn đầy đủ thủ tục một lần, khiến doanh nghiệp phải mất công đi lại, sửa đổi hồsơ, chầu chực,… rất vất vả và tốn thời gian. Do đó, doanh nghiệp đành chi “tiêu cực phí” để công việc triển khai nhanh hơn.
- Thủ tục hành chính liên quan đến việc giao đất, xây dựng quy hoạch ở Việt Nam thực hiện mất nhiều thời gian nên nhiều dự án khâu tiếp cận vấn đề đất đai rất khó khăn và triển khai chậm tiến độ. Điều này làm cho doanh nghiệp BĐS nói chung và NLG nói riêng gặp nhiều khó khăn khi triển khai dự án, tăng chi phí giành cho dự án.
- Hệ thống pháp luật chƣa ổn định, thƣờng xuyên thay đổi cũng là thách thức không nhỏ đối với NLG.
- Riêng về bất động sản, một trong những lĩnh vực thu hút vốn FDI nhiều nhất, Việt Nam đã ƣu đãi doanh nghiệp nƣớc ngoài, các công ty đầu tƣ bất động sản đã có mặt tại Việt Nam và đó là thách thức rất lớn đối với không chỉ NLG mà còn với các doanh nghiệp BĐS nói chung.
Cơ hội
Chủ trƣơng và hệ thống pháp luật Việt Nam ngày càng hoàn chỉnh, minh bạch,… tạo điều kiện cho thị trƣờng BĐS phát triển
Chính trị ổn định góp phần thúc đẩy sự tăng trƣởng ổn định của thị trƣờng BĐS.
Thể chế chính sách đang dần hoàn thiện, tính minh bạch trong tất cả các khâu hoạt động của thị trƣờng, từ hoạt động đầu tƣ, tạo lập đến hoạt động giao dịch mua, bán, chuyển nhƣợng, cho thuê bất động sản đang đƣợc chú trọng, góp phần tạo sự ổn định và minh bạch trong thị trƣờng BĐS:Nghị định 99/2015 luật nhà ở đối với ngƣời nƣớc ngoài đƣợc mua nhà đƣợc xem nhƣ một điểm sáng về chính sách, phần nào thúc đẩy thị trƣờng bất động sản. Nghị định này góp phần đƣa thị trƣờng trở nên nóng hơn giành cho đối tƣợng ngƣời nƣớc ngoài. Điều này tạo tâm lý an tâm của khách hàng nƣớc ngoài. Hay Nghị định số 100/2015/NĐ-CP, đối tƣợng đƣợc vay vốn ƣu đãi để mua, thuê, thuê mua nhà ở xã hội; xây dựng mới hoặc cải tạo, sửa chữa nhà để ở là đối tƣợng quy định tại các Khoản 1, 4, 5, 6 và 7 Điều 49 của Luật Nhà ở cũng tác động mạnh mẽ đến thị trƣờng đối với phân khúc nhà ở giá rẻ và vừa túi tiền. .đó chính là dấu hiệu tốt của thị trƣờng.
2.4. Đánh giá kết quả hoạt động Marketing tại công ty cổ phần đầu tƣ Nam Long.
2.4.1. Thành tựu đạt đƣợc.
Qua quá trình hoạt động trên 26 năm, tuy gặp nhiều khó khăn do khung hoảng kinh tế toàn cầu ảnh hƣởng đến các doanh nghiệp nói chung và ngành kinh doanh bất động sản nói riêng, nhƣng với nỗ lực không ngừng, Nam Long vẫn luôn phát triển ngày càng vững mạnh và đã đạt đƣợc nhiều danh hiệu giải thƣởng trong nƣớc và quốc tế trao tặng. Một số giải thƣởng tiêu biểu mà Nam Long đạt đƣợc:
Hình 2.12. Một số giải thƣởng tiêu biểu
• Top 500 doanh nghiệp phát triển nhanh nhất Việt Nam (VNR 500) • Thiết kế BĐS tiêu biểu năm 2018 – dự án Mizuki Park
• Nam Long nhận giải Top 45 doanh nghiệp niêm yết có hoạt động quan hệ nhà đầu tƣ tốt nhất năm 2018
• Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam do Forbes bình chọn
• Nam Long đoạt danh hiệu “ Doanh nghiệp Tp.HCM tiêu biểu năm 2018” • Giải international property awards – best apartment – dự án Flora Fuji
Qua những thành tích đật đƣợc và những đánh giá theo khảo sát của khách hàng, cũng nhƣ phỏng vấn các cấp lãnh đạo của công ty có thể rút ra một số điểm mạnh trong hoạt động marketing của Nam Long
Về hoạt động sản phẩm:
Chính sách sản phẩm của NLG đƣợc đánh giá tƣơng đối tốt.
Chú trọng đầu tƣ và khai thác phân khúc khách hàng thu nhập trung bình khá và phù hợp với sản phẩm cận cao cấp, điều này thể hiện qua kết quả điều tra: khách hàng muốn mua loại sản phẩm cận cao cấp nhƣ dòng Flora, phân khúc căn hộ (Ehome/Flora) vẫn là sản phẩm trọng tâm của tập đoàn, sản phẩm này chiếm tỷ trọng
lớn nhất trong tổng số doanh thu (khoảng 34%) Điều này chứng tỏ NLG đang bắt nhịp xu hƣớng mới của thị trƣờng BĐS trong thời gian tới.
Danh mục sản phẩm tƣơng đối phong phú với hơn 18 dự án. (Phụ Lục số 02)
Về hoạt động giá:
Chính sách giá đƣợc khách hàng đánh giá tƣơng đối tốt.
Giá bán của Nam Long phù hợp với khách hàng có thu nhập trung bình khá, khi khách mua sản phẩm của NLG khách hàng không bị quá áp lực về giá phải chi trả để có một sản phẩm “ vừa túi tiền” để sử dụng và sinh sống.
Nam Long đƣa ra mức giá hấp dẫn và có nhiều sự lựa chọn phù hợp cho từng loại sản phẩm khác nhau phục vụ cho mỗi đối tƣợng khách hàng khác nhau.
Hoạt động về phân phối:
Nam Long đã liên tục mở rộng mạng lƣới phân phối của mình không chỉ tại khu vực miền Nam nhƣ trƣớc đây mà đang quá trình phát triển mạng lƣới của mình ra khu vực miền Bắc.
Thực hiện mạnh phân phối với mọi hình thức nhƣ: sàn giao dịch bất động sản, qua digital, qua nhân viên kinh doanh, qua nhân lực nội bộ, qua các công ty trung gian.
Trong thời gian qua, hệ thống sàn giao dịch của NLG phát triển với 1 sàn chủ lực của CĐT và 06 công ty phân phối cho sản phẩm NLG. Hoạt động động chính nằm tại trụ sở 93-94 Nguyễn Du, Quận1; điều này làm cho việc tiếp cận sản phẩm của NLG khá thuận tiện.
Hoạt động về xúc tiến:
Các hoạt động cộng đồng đƣợc Nam Long hết sức quan tâm và chú trọng. Nam Long luôn ý thức đƣợc trách nhiệm cộng đồng của mình không chỉ trong các hoạt động công tác xã hội mà còn trong định hƣớng phát triển sản phẩm vì cộng đồng ngƣời Việt, trong sản phẩm của Nam Long luôn định hƣớng phát triển khu đô thị “ Nâng cao chất lƣợng cuộc sống” và luôn gắn liền với sự tăng trƣởng của hệ thống hạ tầng kết nối cho cộng động.
Nam Long sử dụng tốt các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo, tạp chí, internet và kênh truyền miệng (một kênh khá quan trọng trong thị trƣờng BĐS).
Nam Long sử dụng tốt các mối quan hệ của các cấp lãnh đạo để xúc tiến sản phẩm đẩy nhanh ra thị trƣờng.
Nam Long có thƣơng hiệu uy tín về sản phẩm, pháp lý và giao nhà đúng tiến độ là một điểm rất mạnh để khách hàng tự tìm đến sản phẩm của mình và trung thành với các dòng sản phẩm khác nhau mà Nam Long đã và đang phát triển.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân.
Qua bảng khảo sát khách hàng giao dịch tại Nam Long và nghiên cứu của tác giả qua thời gian làm việc thực tế tại Nam Long thì ngoài những điểm mạnh thì hoạt động marketing Nam Long cũng còn một số hạn chế sau:
Về hoạt động sản phẩm:
Danh mục sản phẩm phong phú nhƣng vẫn thực sự đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Có hàng loạt dự án chỉ đang trong giai đoạn triển khai nhƣ dự án water poin; dự án Akari City, chƣa đƣa và kinh doanh, cộng thêm đó là việc NLG không thực hiện chức năng hoạt động cho sàn giao dịch BĐS chính của NLG nhƣ môi giới ký gửi mua đi bán lại , hoặc cho thuê làm cho danh mục sản phẩm chƣa thực sự lôi kéo đƣợc khách hàng đầu tƣ. Dịch vụ kèm theo chƣa tốt ngay cả khi đánh giá tổng thể và kiểm định thực tế.
Nguyên nhân do nửa cuối năm 2018 nhà nƣớc có những bƣớc đi thận trọng hơn trong vấn đề pháp lý chung trên cả nƣớc dẫn đến việc tuy đã luôn sẵn sang để đầu tƣ kinh doanh phát triển các dự án mới đều tạm ngƣng chờ đƣợc cấp phép mở bán. Về sàn phân phối chƣa đa dạng do NLG cũng chỉ đang tập trung vào duy nhất 1 sàn chủ lực của CĐT cho phát triển sản phẩm mới và lơ là hạn chế trong việc tạo sân chơi giao dịch cho những khách hàng muốn mua đi bán lại để đầu tƣ. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng chƣa đƣợc đầu tƣ đủ về nhân sự cũng nhƣ kinh phí.
Hoạt động về hoạt động giá:
Hình thức hỗ trợ khi làm thủ tục thanh toán chƣa linh hoạt do chƣa liên kết chặt chẽ với hệ thống các ngân hàng, việc lãi suất cho vay cao cũng là một trong những lý do làm giảm tính linh hoạt của việc hỗ trợ thanh toán.
Nguyên nhân do NLG vẫn để cho sales bán hàng tƣ vấn về tài chính cho khách hàng là chủ yếu chứ không kết hợp với nhân viên tín dụng của ngân hàng để cùng hỗ trợ khách hàng, dẫn đến việc hiểu chƣa sâu của khách hàng về tiến độ thanh toán của CĐT với thời gian giải ngân của ngân hàng và khách hàng nhiều lúc phải chịu lãi phạt trả chậm không đáng có do ngân hàng giải ngân trễ.
Hoạt động về phân phối:
Chính sách phân phối của NLG tuy đƣợc đánh giá tƣơng đối cao tuy nhiên chƣa phong phú về hình thức thực hiện, theo khảo sát trên chỉ mới đƣợc đánh giá cao đối với khách hàng khu vực miền Nam, còn khu vực miền Bắc chƣa đƣợc chú trọng mở rộng sàn phân phối.
Hoạt động tại các sàn phân phối chỉ ở mức cầm chừng, chƣa phải là hệ thống sàn hoàn chỉnh, do đó khách hàng giao dịch, thực hiện thanh toán cũng vẫn phải bất lợi khi tiến hành thủ tục giấy tờ, gây mất thời gian.
Nguyên nhân do từ trƣớc tới giờ NLG chỉ có sản phẩm đƣợc phân phối ở khu vực miền Nam và năm 2019 mới có sản phẩm mở rộng tại miền Bắc nên NLG chủ quan không phát triển thị trƣờng hay Marketing quảng cáo thƣơng hiệu ra miền Bắc từ sớm hơn trƣớc khi sản phẩm đƣợc xâm nhập vào thị trƣờng mới.
Hoạt động về xúc tiến:
Đội ngũ nhân viên kinh doanh chƣa thực sự chuyên nghiệp.
Các dạng quảng cáo chƣa phong phú, xúc tiến thƣơng mại qua hội chợ chƣa đƣợc quan tâm nhiều.
Vật phẩm sử dụng cho Marketing còn nhiều hạn chế.
Chƣa xây dựng liên kết mở rộng mạng lƣới marketing cho khu vực miền Bắc. NLG chƣa chú trọng xúc tiến bán hàng cho đối tƣợng ngƣời nƣớc ngoài.
Nguyên nhân do khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh thì sàn giao dịch Nam Long chỉ tuyển nhân viên đã từng làm sales từ sàn khác vào làm chứ không chú trọng đào tạo lại nhân viên ngay từ đầu khi mới tuyển dụng đẫn đến việc đánh giá năng lực
của nhân viên bị sai. Hình thức xúc tiến và quảng cáo đang hạn chế do kinh phí cho phát triển marketing và hoa hồng cho sales hay phát triển thƣơng hiệu bị hạn chế.
Tiểu kết chƣơng 2
Trong chƣơng này, tác giả đã đi vào giới thiệu Công ty CPĐT Nam Long và thực trạng của hoạt động Marketing cho các sản phẩm về chung cƣ, nhà ở của Công