Chữ P đầu tiên này tập trung vào việc các doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm gì cho ngƣời tiêu dùng. Và Nam Long luôn không ngừng đổi mới và nâng cấp sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ban đầu và về cơ bản, Nam Long cung cấp sản phẩm chính là “affordable housing- nhà ở vừa túi tiền” dòng EHome. Sau đó NLG đƣa đến thêm các sản phẩm căn hộ phát triển với 3 dòng sản phẩm chính: EHome/ EHomeS, Flora và Valora. Với các sẩn phầm dòng EHome đã đƣợc khách hàng đón nhận từ EHome 1 đến EHome 5, EHome S Nam Sài Gòn – EHome S Phú Hữu, và các dòng nâng cấp hơn Flora Anh Đào, Flora Fuji, Flora Kykio,…
Để xây dựng những sản phẩm rẻ về giá, cao về chất lƣợng, Tổng giám đốc Nam Long chia sẻ: “Nam Long là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong phân khúc căn hộ vừa túi tiền. Hiện NLG đã khép kín chuỗi giá trị bất động sản từ việc tìm kiếm quỹ đất sạch, thiết kế, xây dựng, tổ chức bán hàng và quản lý sau khi dự án đi vào hoạt động. Điều này đảm bảo sản phẩm của Nam Long luôn có đƣợc thiết kế ƣu việt, giá bán hợp lý và tốc độ xây dựng nhanh chóng”. Sản phẩm của NLG đƣa ra thị trƣờng đã giải quyết đƣợc nhu cầu thiết thực cho khách hàng gắn liền với về mong muốn sản phẩm chất lƣợng tốt, không gian sống thoải mái, vừa sức mua không bị gánh nặng quá về tài chính. Với mục tiêu trở thành nhà phát triển nhà ở vừa túi tiền cho số đông ngƣời Việt không chỉ là chuyện lý tƣởng hóa nghề nghiệp mà đối với mong muốn của Chủ Tịch tập đoàn NLG ông Nguyễn Xuân Quang việc: “Đáp ứng sức mua của ngƣời dân tức là đáp ứng mong đợi của cộng đồng, đó cũng là cội rễ cho sự phát triển trƣờng tồn của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp chỉ sống lành mạnh khi sản xuất ra những sản phẩm mà ngƣời mua chấp nhận nó và sẵn sàng trả giá hợp lý nhất họ có thể cho môi trƣờng sống tổng thể đó chứ không chỉ mấy chục mét vuông căn hộ để đi ra đi vào”
Chiến lƣợc phát triển KĐT của Nam Long gắn liền với kiến tạo các cộng đồng nhân văn. Để tạo nên đƣợc mục tiêu về sản phẩm nhƣ vậy nó đòi hỏi một quá trình nghiên cứu lâu dài nhƣng trong tâm mỗi con ngƣời của NLG, từ các hành động của NLG thì luôn mong nuốm sản phẩm của NLG đƣa ra đƣợc đáp ứng, phục vụ nhiều nhất cho cộng đồng, cho khách hàng. Nguyên tắc đầu tiên xuyên suốt trong tất cả các công tác nghiên cứu phát triển là đƣa ra đa dạng hóa các sản phẩm vừa túi tiền để đáp ứng đƣợc các nhu cầu của số đông xã hội. Khi đi sâu vào nghiên cứu sản phẩm của NLG tất cả các KĐT sau khi bàn giao sản phẩm trên 6 tháng các khách hàng đã mua đều dọn về ở. Đây là điểm khuyến khích cho khách hàng tin mua sản phẩm của NLG. Việc phát triển bền vững trong hoạch định phát triển KĐT của NLG có 2 góc nhìn, là góc nhìn về thiên nhiên và môi trƣờng. Phát triển dự án theo yếu tố thiên nhiên thì yếu tố về mật độ xây dựng đƣợc chú trọng để nâng cao chất lƣợng cuộc sống. Phát triển về môi trƣờng sống tiện ích, cây xanh, trong thiết kế KĐT đều có không gian cho khách hàng nâng cao thể lực nhƣ khi chạy bộ nội khu với không gian xanh mát hƣớng tới nâng cao chất lƣợng cuộc sống.
Với 3 tiêu chí khác nhau để tạo nên sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng tầm trung:
Dựa trên thiết kế căn hộ : sử dụng thiết kế hiệu quả để tối ƣu không gian căn hộ. Dựa trên tổng thể không gian sống của dƣ án: không gian sống kết nối cộng đồng, dự án nhằm mang lại cho khách hàng những ngôi nhà nằm trong không gian sống chất lƣợng và đầy đủ tiện ích, đặc biệt “dễ sở hữu” nhất so với các sản phẩm cùng phân khúc. Không nhƣ các dự án của CĐT khác chỉ là căn hộ, còn không gián sống và tiện ích hầu nhƣ không có.
Dựa trên pháp lý sạch: Các dự án của Nam Long đều cam kết giao nhà đúng tiến độ, tiến độ cấp Chủ quyền căn hộ nhanh chóng sau khi khách hàng nhận nhà.
Trong lộ trình phát triển thƣơng hiệu của mình, Nam Long nhận thấy rằng bằng uy tín của mình Nam Long không chỉ thu hút đối tƣợng khách hàng tầm trung mà với lƣợng lớn khách hàng tìm đến Nam Long để đƣợc thỏa mãn thêm sản phẩm dòng cao cấp hơn chính vì vậy không chỉ dòng sản phẩm vừa túi tiền nữa mà các dòng cao cấp
hơn nhƣ căn hộ Flora, biệt thƣ nhà phố Valora,....Trong Marketing mix, đây đƣợc gọi làchữ P về sản phẩm (Product).
Ngoài các sản phẩm bán cốt lõi là “ nhà ở vừa túi tiền” , Nam Long còn không ngừng làm mới các sản phẩm và dòng sản phẩm của mình với các sản phẩm thiết kế vƣợt trội, sản phẩm liên kết với nhà đầu tƣ Nhật Bản, sản phẩm có tiện ích khác biệt với sản phẩm của đối thủ. Đặc biệt phát triển về khu đô thị là xu hƣớng phát triển bất động sản tại các thành phố lớn trên thế giới và Nam Long đang đi theo hƣớng phát triển về dòng sản phẩm này, đây là cách mà NLG “ Nâng cao chất lƣợng cuộc sống” cho ngƣời dân các thành phố lớn.
Theo khảo sát từ 161 khách hàng của Nam Long về hoạt động sản phẩm, tác giả đã tổng hợp kết luận nhƣ sau:
Các câu hỏi đƣợc trả lời bằng cách cho điểm số từ thấp nhất đến cao nhất (từ 1 đến 5) tƣơng ứng với các mức độ nhƣ sau: 1= Hoàn toàn không đồng ý; 2=Không đồng ý; 3=Bình thƣờng; 4= Đồng ý; 5= Hoàn toàn đồng ý
Bảng 2.5. Kết quả về đánh giá khảo sát về chính sách sản phẩm
Tiêu chí Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tổng (%) Chất lƣợng sản phẩm tốt 1,2 59,6 16,8 22,4 100 Sản phẩm phù hợp với nhu cầu 6,2 43,5 25,5 24,8 100 Sản phẩm đa dạng, phong phú 6,8 18,0 34,8 16,8 23,6 100
Nhân viên kinh doanh
chuyên nghiệp 19,3 60,2 13,0 7,5 100
Dịch vụ kèm theo sản
phẩm tốt 7,5 32,9 49,7 7,5 2,5 100
Nhìn chung, ý kiến đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm của NLG tƣơng đối tốt với tỷ trọng trung lập, đồng ý và rất đồng ý cao. Riêng đối với tiêu chí dịch vụ kèm theo sản phẩm thì ý kiến của khách hàng thiên về chiều hƣớng không đồng ý.
Khi đƣợc hỏi chất lƣợng sản phẩm của Nam Long, 22,4% khách hàng hoàn toàn đồng ý , 1,2% trả lời là không đồng ý, trong khi đó đến 59,6% khách hàng không có ý kiến và 16,8% khách hàng đồng tình với chất lƣợng sản phẩm tốt. Với tiêu chí này thì sản phẩm của Nam Long có chất lƣợng tƣơng đối tốt trong mắt khách hàng. Tuy nhiên Nam Long vẫn còn phải nâng cao chất lƣợng sản phẩm tốt hơn nữa để mang đến khách hàng sự hài lòng tốt nhất.
với câu hỏi Sản phẩm phù hợp với nhu cầu, 24,8% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 6,2% trả lời là không đồng ý, 43,5% khách hàng không có ý kiến và 25,5% khách hàng đồng tình với sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Với tiêu chí đánh giá này thì có thể thấy số phiếu đồng ý và hoàn toàn đồng ý là tƣơng đối cao, sản phẩm NLG khá phù hợp với đa số khách hàng.
Đối với câu hỏi Sản phẩm đa dạng, phong phú, 23,6% khách hàng hoàn toàn đồng ý, 6,8% trả lời là hoàn toàn không đồng ý, 18% trả lời không đồng ý, 34,8% khách hàng không có ý kiến và 16,8% khách hàng đồng tình với chất lƣợng sản phẩm tốt. Với tiêu chí đánh giá này thì có thể thấy sản phẩm của Nam Long đƣợc đánh giá về sự đa dạng phong phú khá tốt tuy nhiên vẫn chƣa đáp ứng đủ nhu cầu.
Trong câu hỏi về sự chuyên nghiệp của nhân viên kinh doanh có 7,5% hoàn toàn đồng ý, 13% đồng ý, 60,2% trung lập, 19,3% không đồng ý. Với chỉ tiêu này đƣợc khách hàng đánh giá chƣa tốt. NLG cần phải khắc phục chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp hơn.
Và với câu hỏi về dịch vụ kèm theo sản phẩm có 2,5% khách hàng rất đồng ý, 7,5% khách hàng đồng ý , 49,7% trả lời trung lập, 32,9% khách không đồng ý và 7,5% hoàn toàn không đồng ý . Với tiêu chí dịch vụ kèm theo sản phẩm bị đánh giá tƣơng đối thấp. NLG cần có biện pháp về các dịch vụ kèm đa dạng phong phú hơn khi bán sản phẩm.