Qua bảng khảo sát khách hàng giao dịch tại Nam Long và nghiên cứu của tác giả qua thời gian làm việc thực tế tại Nam Long thì ngoài những điểm mạnh thì hoạt động marketing Nam Long cũng còn một số hạn chế sau:
Về hoạt động sản phẩm:
Danh mục sản phẩm phong phú nhƣng vẫn thực sự đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Có hàng loạt dự án chỉ đang trong giai đoạn triển khai nhƣ dự án water poin; dự án Akari City, chƣa đƣa và kinh doanh, cộng thêm đó là việc NLG không thực hiện chức năng hoạt động cho sàn giao dịch BĐS chính của NLG nhƣ môi giới ký gửi mua đi bán lại , hoặc cho thuê làm cho danh mục sản phẩm chƣa thực sự lôi kéo đƣợc khách hàng đầu tƣ. Dịch vụ kèm theo chƣa tốt ngay cả khi đánh giá tổng thể và kiểm định thực tế.
Nguyên nhân do nửa cuối năm 2018 nhà nƣớc có những bƣớc đi thận trọng hơn trong vấn đề pháp lý chung trên cả nƣớc dẫn đến việc tuy đã luôn sẵn sang để đầu tƣ kinh doanh phát triển các dự án mới đều tạm ngƣng chờ đƣợc cấp phép mở bán. Về sàn phân phối chƣa đa dạng do NLG cũng chỉ đang tập trung vào duy nhất 1 sàn chủ lực của CĐT cho phát triển sản phẩm mới và lơ là hạn chế trong việc tạo sân chơi giao dịch cho những khách hàng muốn mua đi bán lại để đầu tƣ. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng chƣa đƣợc đầu tƣ đủ về nhân sự cũng nhƣ kinh phí.
Hoạt động về hoạt động giá:
Hình thức hỗ trợ khi làm thủ tục thanh toán chƣa linh hoạt do chƣa liên kết chặt chẽ với hệ thống các ngân hàng, việc lãi suất cho vay cao cũng là một trong những lý do làm giảm tính linh hoạt của việc hỗ trợ thanh toán.
Nguyên nhân do NLG vẫn để cho sales bán hàng tƣ vấn về tài chính cho khách hàng là chủ yếu chứ không kết hợp với nhân viên tín dụng của ngân hàng để cùng hỗ trợ khách hàng, dẫn đến việc hiểu chƣa sâu của khách hàng về tiến độ thanh toán của CĐT với thời gian giải ngân của ngân hàng và khách hàng nhiều lúc phải chịu lãi phạt trả chậm không đáng có do ngân hàng giải ngân trễ.
Hoạt động về phân phối:
Chính sách phân phối của NLG tuy đƣợc đánh giá tƣơng đối cao tuy nhiên chƣa phong phú về hình thức thực hiện, theo khảo sát trên chỉ mới đƣợc đánh giá cao đối với khách hàng khu vực miền Nam, còn khu vực miền Bắc chƣa đƣợc chú trọng mở rộng sàn phân phối.
Hoạt động tại các sàn phân phối chỉ ở mức cầm chừng, chƣa phải là hệ thống sàn hoàn chỉnh, do đó khách hàng giao dịch, thực hiện thanh toán cũng vẫn phải bất lợi khi tiến hành thủ tục giấy tờ, gây mất thời gian.
Nguyên nhân do từ trƣớc tới giờ NLG chỉ có sản phẩm đƣợc phân phối ở khu vực miền Nam và năm 2019 mới có sản phẩm mở rộng tại miền Bắc nên NLG chủ quan không phát triển thị trƣờng hay Marketing quảng cáo thƣơng hiệu ra miền Bắc từ sớm hơn trƣớc khi sản phẩm đƣợc xâm nhập vào thị trƣờng mới.
Hoạt động về xúc tiến:
Đội ngũ nhân viên kinh doanh chƣa thực sự chuyên nghiệp.
Các dạng quảng cáo chƣa phong phú, xúc tiến thƣơng mại qua hội chợ chƣa đƣợc quan tâm nhiều.
Vật phẩm sử dụng cho Marketing còn nhiều hạn chế.
Chƣa xây dựng liên kết mở rộng mạng lƣới marketing cho khu vực miền Bắc. NLG chƣa chú trọng xúc tiến bán hàng cho đối tƣợng ngƣời nƣớc ngoài.
Nguyên nhân do khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh thì sàn giao dịch Nam Long chỉ tuyển nhân viên đã từng làm sales từ sàn khác vào làm chứ không chú trọng đào tạo lại nhân viên ngay từ đầu khi mới tuyển dụng đẫn đến việc đánh giá năng lực
của nhân viên bị sai. Hình thức xúc tiến và quảng cáo đang hạn chế do kinh phí cho phát triển marketing và hoa hồng cho sales hay phát triển thƣơng hiệu bị hạn chế.
Tiểu kết chƣơng 2
Trong chƣơng này, tác giả đã đi vào giới thiệu Công ty CPĐT Nam Long và thực trạng của hoạt động Marketing cho các sản phẩm về chung cƣ, nhà ở của Công ty. Tác giả đã giới thiệu các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing tại công ty, từ đó phân tích và đánh giá từng yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động của công ty. Đồng thời cũng chỉ ra những thành tựu đã đạt đƣợc và những vấn đề tồn tại cần phải giải quyết. Trên cơ sở những phân tích, đánh giá này, tác giả sẽ tiếp nghiên cứu và đề ra những giải pháp thích hợp trong chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẤT ĐỘNG SẢN CỦA CÔNG TY NAM LONG 3.1. Quan điểm và định hƣớng tăng tốc trong chiến lƣợc phát triển của công ty Nam Long đến năm 2020.
Theo thông điệp của Chủ Tịch HĐQT Ông Nguyễn Xuân Quang đã đƣa ra những thành tựu ấn tƣợng của năm 2018 và chiến lƣợc tăng tốc của Nam Long năm 2019:
PHÁT TRIỂN VỮNG BỀN
Năm 2018 là một bức tranh mang nhiều màu sắc của thị trƣờng Bất động sản. Ở góc độ vĩ mô các chỉ số kinh tế đều đạt mức tích cực, GDP đạt mức cao nhất trong 11 năm qua, đạt 7,08%; FDI đầu tƣ vào ngành bất động sản đạt 6,6 tỷ USD, gấp đôi năm 2017; lạm phát thấp…Trong những tháng đầu năm, bất động sản đạt mức tăng trƣởng nóng, tuy nhiên, vào nửa cuối năm thị trƣờng đã có những điều chỉnh thanh lọc với những bƣớc đi thận trọng hơn, đặc biệt về vấn đề pháp lý. Trong bối cảnh thăng trầm đó của thị trƣờng, Nam Long vẫn nỗ lực duy trì mức tăng trƣởng lợi nhuận cao ở mức 42% để chuẩn bị tăng tốc cho những bƣớc phát triển mới.
Năm 2018, Nam Long đã:
- Hợp tác thành công với 2 nhà đầu tƣ Nhật Hankyu Hanshin, Nishitetsu và các nhà đầu tƣ trong nƣớc Thái Bình Group, Tân Hiệp… để mở khóa các quỹ đất lớn nhƣ Akari 8,5 hecta và Southgate Long An (Waterpoint giai đoạn 1) 165 hecta. - Triển khai cùng lúc 3 khu đô thị mới Mizuki, Akari và Waterpoint. Trong đó, Mizuki Park (Nguyên Sơn) đã hoàn tất công tác bán hàng giai đoạn 1 gần 3000 sản phẩm nhà phố/biệt thự Valora, condominium Flora và căn hộ EHomeS với kết quả kinh doanh nhanh kỉ lục và tiến hành bàn giao một phần cho khách hàng theo đúng tiến độ.
- Thành công trong việc mở rộng thị trƣờng kinh doanh ra phía Bắc và các tỉnh lân cận với hơn 200 hecta quỹ đất mới. - Đạt đƣợc những giải thƣởng danh giá nhƣ Top 10 Công ty niêm yết uy tín nhất Việt Nam, Top 50 Công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam (Forbes bình chọn), Top 50 thƣơng hiệu có giá trị nhất Việt Nam (Brand Finance) cùng hàng loạt các giải thƣởng quốc tế cho cấp độ dự án. Trong năm qua, Nam Long cũng tiếp tục kiên định với những giá trị phát triển bất động sản bền vững
sử dụng vật liệu thân thiện với môi trƣờng. Tập đoàn cũng thực hiện các chƣơng trình an sinh xã hội, ủng hộ các chƣơng trình phát triển nhà ở quốc gia, xây dựng các dự án nhà ở xã hội và ra mắt quỹ học bổng thƣờng niên „Swing for dream” của tập đoàn dành cho học sinh nghèo hiếu học.
Sau một năm 2018 phát triển vững bền bất chấp những thách thức của thị trƣờng, 2019 là một năm tăng tốc của Nam Long với mục đích hiện thực hóa tầm nhìn 2020 của tập đoàn: trở thành nhà phát triển Khu đô thị hàng đầu tại Việt Nam và gia nhập hàng ngũ các Công ty có giá trị “tỷ đôla”. Đây là một năm Nam Long sẽ:
TĂNG TỐC triển khai các dự án phục vụ chiến lƣợc phát triển khu đô thị.
Chỉ trong năm 2018, lƣợng quỹ đất của Nam Long mua đƣợc đã tăng rất nhanh, gần bằng ½ lƣợng quỹ đất tích lũy trong giai đoạn 25 năm trƣớc đây. Các quỹ đất đều có quy mô lớn, từ 20 – 200 hecta, nằm tại những thành phố trọng điểm kinh tế của Việt Nam với tốc độ tăng dân số cơ học cao và nhu cầu nhà ở lớn nhƣ Đồng Nai, Long An, một số tỉnh thành phía Bắc... Điều này khẳng định quyết tâm của Nam Long trong việc hình thành các khu đô thị mới phục vụ nhu cầu an cƣ và đầu tƣ của ngƣời dân.
Sản phẩm chính của Nam Long sẽ không chỉ là những cụm dân cƣ vừa và nhỏ mà còn là những khu đô thị với hệ sinh thái bất động sản bao gồm những dòng sản phẩm quen thuộc nhƣ EHome, Flora, Valora và những hình thái sản phẩm mới nhƣ bất động sản thƣơng mại, trƣờng học, bệnh viện, dịch vụ- giải trí, khu phức hợp, văn phòng…Việc này sẽ giúp Nam Long không chỉ kiếm đƣợc lợi nhuận từ việc bán sản phẩm mà còn có dòng tiền ổn định từ việc cho thuê và khai thác các dự án bất động sản thƣơng mại trong khu đô thị.
TĂNG TỐC tìm kiếm nguồn vốn quốc tế.
Chiến lƣợc hợp tác quốc tế của Nam Long ở mức độ Công ty và dự án đã đƣợc chuẩn bị và triển khai trong suốt 10 năm qua. 2019 là thời điểm khẳng định chiến lƣợc này của Nam Long là hoàn toàn đúng đắn khi khả năng tiếp cận nguồn vốn vay của các doanh nghiệp bất động sản khác gặp khó khăn, liên quan đến việc tăng trƣởng tín dụng chỉ khoảng 16%/năm và việc các ngân hàng thƣơng mại không đƣợc sử dụng quá 40% nguồn vốn huy động ngắn hạn để cho vay trung và dài hạn. Năm nay, Nam Long sẽ triệt để khai thác lợi thế về kinh nghiệm kêu gọi huy động vốn quốc tế và
danh mục các đối tác quốc tế mạnh đã đồng hành cùng Nam Long nhƣ Hankyu Hanshin, Nishitetsu, Keppel Land…để tăng tốc trong việc gọi vốn triển khai các dự án, nắm bắt cơ hội phát triển nhanh hơn thị trƣờng, đem lại lợi ích tốt nhất cho cổ đông và tập đoàn.
TĂNG TỐC củng cố nội lực và xây dựng văn hóa làm việc hiệu quả.
Để phát triển hàng loạt các khu đô thị lớn nhƣ Waterpoint, Mizuki Park, Akari City, Đổng Nai Waterfront, Đồng Nai Paragon Đại Phƣớc…hƣớng tới trở thành top 3 nhà phát triển khu đô thị hàng đầu, bên cạnh việc liên tục học hỏi các đối tác nƣớc ngoài đầu tƣ vào dự án, Nam Long cũng đã có lộ trình tăng tốc đẩy mạnh năng lực của đội ngũ phát triển dự án từ sơ khai đến hoàn chỉnh; từ R&D, phát triển quỹ đất đến thiết kế, xây dựng, tiếp thị bán hàng, hậu mãi, khai thác bất động sản và vận hành khu đô thị. Bên cạnh các chuyến công tác, học tập chuyên môn tại Nhật Bản, Malaysia.., Nam Long cũng xây dựng các khóa đào tạo quản trị mang tầm quốc tế, xây dựng tinh thần và văn hóa làm việc hiệu quả. Việc tuân thủ các quy trình, cam kết giữa các phòng ban, giữa cá nhân với tổ chức sẽ đƣợc chú tâm để tạo nên một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, sẵn sàng cho sự phát triển tƣơng lai của tập đoàn.
Bên cạnh các hoạt động Kinh doanh, Nam Long vẫn không quên những bổn phận với quốc gia và xã hội. Trong năm 2019, Nam Long cũng sẽ tiếp tục tìm kiếm quỹ đất phát triển dòng nhà ở xã hội EHome Social (EHome S) không chỉ tại TPHCM mà còn ở các tỉnh thành khác để tiếp tục xây dựng những mái ấm với mức giá hợp lý phục vụ chiến lƣợc phát triển nhà ở quốc gia, góp phần nâng cao chất lƣợng cuộc sống của ngƣời dân xã hội. Thời kỳ mới, cơ hội mới, khát vọng mới, duy chỉ có mục đích vẫn không bao giờ thay đổi: tất cả nỗ lực, tâm huyết của Nam Long đều vì sự phát triển bền vững của Công ty để có thể đem đến những lợi ích ổn định và dài hạn cho các cổ đông, các đối tác chiến lƣợc, toàn thể nhân viên và cộng đồng xã hội.
Chiến lƣợc phát triển đối với NLG
Tập trung phát triển lĩnh vực đầu tƣ, kinh doanh BĐS. Huy động vốn, phát hành cổ phiếu tăng vốn điều lệ nhằm thực hiện công tác đầu tƣ, kinh doanh các dự án BĐS. Tăng cƣờng và hoàn thiện mô hình quản lý tài chính, xây dựng chiến lƣợc, định
hƣớng cho công tác tài chính, mở rộng quan hệ với các tổ chức tín dụng nhằm đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Tiếp tục hoàn thiện bộ máy tổ chức, các phòng ban, tập trung tuyển dụng, thu hút nhân tài, đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ quản lý, cán bộ kỹ thuật.
Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ. Luôn coi công tác cải tiến chất lƣợng là động lực cho sự phát triển. Không ngừng đổi mới để tạo nên những sản phẩm và dịch vụ thoả mãn mọi nhu cầu khách hàng, làm gia tăng lợi ích cho khách hàng, đối tác và cổ đông.
Xây dựng hệ thống kinh doanh vững mạnh mang thƣơng hiệu NLG trên thị trƣờng. Xây dựng thƣơng hiệu công ty “Nam Long” và thƣơng hiệu sản phẩm “EHOMES; FLORA và VALORA” ở các sản phẩm chính nhƣ các căn hộ, chung cƣ trung và cao cấp, khu dân cƣ.
Xây dựng NLG trở thành "NHÀ ĐẦU TƢ CHUYÊN NGHIỆP" với quy trình đầu tƣ, xây dựng, kinh doanh, quản lý sau bán hàng.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện Marketing cho dòng sản phẩm bất động sản của công ty Nam Long. sản của công ty Nam Long.
Nội dung chính của các giải pháp này nhằm tận dụng điểm mạnh, cơ hội để hạn chế điểm yếu và thách thức đang hiện hữu đối với NLG.
3.2.1. Giải pháp về môi trƣờng nội bộ NLG
Nhƣ đã nói ở trên Đầu tƣ vào việc đẩy mạnh phát triển R&D của khối S&M. Hiện tại đội ngũ R&D của NLG đang ngày càng hoàn thiện hơn với đội ngũ R&D đƣợc tách rời với khối S&M phối hợp với đội ngũ phát triển dự án tuy nhiên với đội ngũ này vẫn đang chỉ dừng lại việc nghiên cứu chủ yếu trong khâu phát triển quỹ đất của tập đoàn và một phần nhỏ trong việc phát triển sản phẩm của công ty.
Ở đây tác giả đề xuất cần thêm đột đội ngũ R&D thuộc khối S&M là khối đƣa ra chiến lƣợc về bán hàng và phát triển sản phẩm, phòng R&D của khối S&M sẽ phối hợp với R&D tìm mua quỹ đất của tập đoàn để nghiên cứu về giá cho sản phẩm, phối hợp với các phòng ban thiết kế và xây dựng để hoàn thiện sản phẩm tốt nhất. Vì vậy việc phát triển sản phẩm của công ty cần đƣợc chú trọng hơn trong việc nghiên cứu về
giá, về sản phẩm phù hợp với quỹ đất đã mua, nghiên cứu về đối tƣợng khách hàng theo từng khu vực khi sản phẩm mới chuẩn bị tung ra bán hàng, đồng thời nghiên cứu đối tác, sàn phân phối phù hợp khi liên kết hợp tác trong việc bán hàng.
Đây là một công việc không phải là doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện tốt đƣợc trong khi thông tin thị trƣờng BĐS lại kém minh bạch nhƣ hiện nay. Khi chƣa có cơ quan nhà nƣớc nào đứng ra tổ chức thu thập phân tích các thông tin thị trƣờng thì NLG nên lựa chọn đơn vị có uy tín để thoả thuận cung cấp những thông tin phù hợp và cần thiết cho doanh nghiệp của mình. Thực tế có rất nhiều doanh nghiệp khó có thể tự mình thực hiện đƣợc công việc này. Trong trƣờng hợp chƣa thể tự xây dựng và vận hành tốt đội ngũ đảm nhận công việc này thì có thể thực hiện thông qua các đơn vị chuyên về cung cấp thông tin thị trƣờng, nghiên cứu và tƣ vấn bất động sản chuyên nghiệp hiện nay.
Liên kết tốt các bộ phận trong mọi hoạt động của NLG
Để làm đƣợc điều này, NLG phải quan tâm đến đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp BĐS. Đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp cần đƣợc chú trọng nâng cao những kỹ năng cần thiết và cập nhật những kiến thức hiện đại. Nếu kết hợp những kỹ năng cơ bản với các kiến thức quản trị có hiệu quả sẽ có tác động quyết định đối với các nhà quản lý doanh