Mục tiêu kinh doanh của Hội An Beach Resort là thường xuyên đổi mới và phát triển bền vững để luôn là nhà cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng hàng đầu tại Hội An và khu vực, hướng vào yếu tố con người, bồi dưỡng và khai thác khả năng của các nguồn lực hiệu quả nhất, từng bước hình thành văn hố doanh nghiệp, góp phần xây dựng và nâng cao hình ảnh thương hiệu Hội An Beach Resort trên thị trường.
Có thể thấy doanh nghiệp vẫn muốn định hướng kinh doanh khách sạn theo dạng villa và nhà Việt cổ. Có phong cách thiết kế và trang trí theo chủ đề đặc trưng, độc đáo và mang tính nghệ thuật. Với điểm nhấn là dịch vụ xuất sắc hay cá nhân hóa dịch vụ tập trung vào khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy được chăm sóc và gần gũi như ở nhà và đem đến chất lượng vượt mức mong đợi. Doanh nghiệp muốn tạo nên sự khác biệt, trao cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất từ không gian đến dịch vụ mang đậm phong cách địa phương. Và doanh nghiệp cũng đã đưa ra định hướng hoạt động kinh doanh trong tương lai:
- Tiếp tục giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ đã tạo được ấn tượng tốt và đã được khách hàng chấp nhận.
- Duy trì và tiếp tục thúc đẩy, mở rộng các mối quan hệ với các công ty lữ hành trong và ngồi nước thơng qua các hợp đồng, thỏa thuận hợp lý.
- Xây dựng thêm các sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của các khách hàng, đặc biệt là đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ sung.
- Duy trì, hồn thiện cơ sở hạ tầng- vật chất- kỹ thuật.
- Duy trì an ninh trong và ngồi khách sạn, đồng thời kết hợp với chính quyền địa phương trong việc giữ gìn an ninh, trật tự chung của khu vực và khách sạn.
- Tăng cường các hoạt động ngoại khóa cho nhân viên để tạo sự gắn kết và thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say.
- Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách giữ nguyên giá dịch vụ hiện có nhưng giảm chi phí đầu vào và các chi phí trung gian khác. Nhưng khơng làm giảm chất lượng dịch vụ, mà ngược lại, không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ bằng cách cải tiến, hồn thiện quy trình phục vụ và chuyên nghiệp hố đội ngũ nhân viên, thường xun có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ.
- Thúc đẩy hoạt động Marketing đối với các sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
- Thúc đẩy công tác quảng bá hình ảnh thơng qua việc đồng hành cùng các chương trình quảng bá du lịch của Việt Nam, các chương trình quốc tế diễn ra ở Việt Nam.
- Xây dựng các chính sách rõ ràng cụ thể về sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng phân khúc thị trường.
3.3. Đề xuất các giải pháp truyền thông cổ động nhằm tăng cường thu hútkhách nội địa đến khách sạn Hội An Beach Resort