- Hỗ trợ làm visaDu lịch
VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất và giải pháp.
3.2. Phân tích môi trường cạnh tranh và lựa chọn thị trường mục tiêu 1 Môi trường vi mô.
3.2.1. Môi trường vi mô.
3.2.1.1. Đối thủ cạnh tranh.
Tình hình du lịch ngày càng được chú trọng và có sự phát triển, vì vậy việc hình thành thêm những đối thủ tiềm ẩn hay những đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng không thể tránh khỏi.
Hiện tại Công ty Du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel - Chi nhánh Đà Nẵng đang nằm ở vị trí 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Đà Nẵng. Cũng có thể nói là một vị trí đắt địa và với nhiều đối thủ cạnh tranh hiện tại có thể kể tới như: Saigontourist, Vitour hay Bến Thành tourist, …. Đó là những đối thủ cạnh tranh mạnh và có khả năng cạnh tranh ngang bằng với công ty Vietravel – Đà Nẵng để thu hút khách nội địa.
Bên cạnh những đối thủ cạnh tranh hiện tại, còn có những công ty lữ hành có thể nói là những đối thủ tiềm ẩn đang trên đà lớn mạnh và cạnh tranh với Vietravel Đà Nẵng như: Top Travel, Vodatours, SeaTours, Tuấn Nguyễn Travel, …. Đó là những công ty lữ hành ra đời sau Vietravel Đà Nẵng những cơ sở vật chất của họ hiện đại và mới hơn, có những sự sáng tạo hơn tạo được sự thỏa mái và hài lòng dành cho khách du lịch khi sử dụng dịch vụ.
Chính những đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn đó vừa là khó khăn và cả động lực đối với Vietravel Đà Nẵng đòi hỏi Vietravel Đà Nẵng cần phải có những giải pháp và có sự xác định cụ thể điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ, từ đó đánh vào những điểm yếu để có thể giữ vững được lòng tin của khách hàng đối với Vietravel Đà Nẵng.
3.2.1.2. Khách hàng.
Khách hàng là một yếu tố quyết định nên sự tồn tại của doanh nghiệp, Vietravel Đà Nẵng cũng vậy, với số lượng khách hàng lớn sẽ chứng tỏ được chất lượng phục vụ cũng như sản phẩm tốt kèm theo đó là những chính sách marketing và thái độ làm việc của nhân viên có sự chuyên nghiệp và nghiêm túc.
Hiện tại, khách du lịch đến với công ty Vietravel Đà Nẵng chủ yếu là khách du lịch nội địa trong đó khoảng 60% khách du lịch nghỉ dưỡng và sau đó là khách du lịch MICE và khách du lịch với mục đích khác, ngoài ra còn có khách quốc tế. Khách du lịch nội địa
đến với công ty Vietravel Đà Nẵng với số lượng rất lớn, phần đông là khách đi du lịch theo đoàn, có thể công ty hay gia đình, bạn bè, người thân nhiều hơn là đăng kí đi lẻ và hầu hết thời gian lưu trú của họ dao động từ 3-5 ngày tùy thuộc vào từng tour, đó là những khách du lịch đòi hỏi phải phục vụ với chất lượng và sản phẩm tốt nhưng sự chi trả của họ thì không cao, có thể nói ở mức trung bình, trong năm 2018 lượng khách nội địa đến với Vietravel Đà Nẵng rất đông nhưng sang năm 2019 có sự giảm xuống tuy không đáng kể nhưng cũng cần có sự xem xét. Vì vậy, doanh nghiệp cũng rất khó khăn trong việc điều chỉnh những chính sách marketing sao cho hợp lí nhất để có thể thu hút và tạo được niềm tin lớn của khách nội địa trong đó có cả khách du lịch nội địa MICE.
Hiện nay khách du lịch công vụ đang ngày càng tăng, vì vậy Vietravel Đà Nẵng cũng đang tập trung vào chạy những chính sách marketing phù hợp để có thể thu hút được lượng khách nội địa với hình thức MICE theo cách tốt nhất bằng những chương trình du lịch và giá cả hấp dẫn, phù hợp.
3.2.1.3. Sản phẩm thay thế.
Sản phẩm thay thế là một trong những điều mà doanh nghiệp cần quan tâm, không thể bỏ lỡ, với Vietravel Đà Nẵng chất lượng phục vụ cao, sản phẩm tốt, mức giá phù hợp với từng đối tượng nhưng khách hàng có thể có những cảm nhận khác nhau về sản phẩm.
Nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng phục vụ hay về chất lượng của sản phẩm khách hàng có quyền lựa chọn những sản phẩm thay thế đến từ những đối thủ cạnh tranh hiện tại và cả tiềm ẩn.
Có thể những sản phẩm thay thế đó chất lượng không bằng nhưng giá cả lại phù hợp với họ hơn, hoặc sự phục vụ nhiệt tình và chu đáo hơn.
Vì vậy, đến hạn chết khách hàng lựa chọn sản phẩm thay thế Vietravel Đà Nẵng cần có những chính sách giả cả phù hợp và sự phục vụ tốt dành cho khách hàng.