6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
- Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông là một đơn vị kinh doanh theo mô hình bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất. Là một công ty thực hiện chức năng cung cấp sản phẩm của nhà sản xuất và phân phối đến người tiêu dùng. Người tiêu dùng của công ty có thể là cá nhân, hộ gia đình hoặc là một tổ chức. Đối tượng người tiêu dùng của công ty đa dạng như vậy sở dĩ là nhu cầu đối với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
- Các sản phẩm của công ty bao gồm: các loại cửa cuốn, cửa nhựa, cửa kính, sàn gỗ; các máy móc, thiết bị văn phòng và lắp đặt hệ thống điện, hệ thống xây dựng khác.. Đặc thù của các sản phẩm này là phải thi công lắp ráp sau khi khách hàng mua về sau đó mới đi vào vận hành và sử dụng. Những sản phẩm mà công ty cung cấp đều có nguồn gốc hình thành từ các nhà sản xuất có danh tiếng trên thị trường vì thế khách hàng không còn xa lạ với các sản phẩm nữa. Đối với hàng của công ty khi đã nghe đến thương hiệu của sản phẩm thường họ sẽ lựa chọn mua theo khả năng chi trả của mình chứ cũng không cần nhân viên tư vấn quá sâu vì sở dĩ họ đã được cung cấp thông tin qua các kênh thông tin đại chúng và website của nhà sản xuất.
- Hiện trạng tình hình của công ty là đang từng bước thực hiện tốt những mục tiêu trong kinh doanh và cho thấy kết quả khả quan trong từng kì, tình hình tài chính ổn định và lợi nhuận tăng. Bên cạnh đó, nhân viên trong công ty ngày càng chuyên nghiệp hơn, họ có đóng góp ngày càng lớn trong công ty nhờ vậy đưa công ty từng bước đà phát triển. Tuy nhiên công ty còn tồn tại một số thực trạng như sau:
Là một công ty độc lập tuy nhiên Sao Phương Đông lại chưa có một website cho riêng mình và những hoạt động TMĐT này chủ yếu được thực hiện thông qua website của doanh nghiệp phân phối sản phẩm. Hiện tại website mà công ty sử dụng chính là website của công ty phân phối sản phẩm cho mình, đó là công ty Tân Trường Sơn, để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng qua kênh online.
Nguồn: tantruongsongroup.com
Đây là một website của công ty Tân Trường Sơn và chỉ đăng tải những thông tin về họ, không có bất kì thông tin của công ty Sao Phương Đông. Sao Phương Đông chỉ sử dụng website này với mục đích giới thiệu thông tin sản phẩm đến khách hàng, tuy nhiên khi khách hàng click vào link thì hiện ra một website của công ty khác, điều này sẽ khiến khách hàng khó có sự tin tưởng vào công ty.
Sử dụng website của một công ty khác khiến Sao Phương Đông cũng không có nhiều sự lựa chọn trong việc đẩy mạnh quảng bá sản phẩm và thương hiệu công ty do vì không được làm chủ và phụ thuộc vào website của nhà cung cấp. Công ty không thể đăng tải thông tin của công ty mình và cũng không thể đặt banner quảng cáo riêng nếu có chương trình khuyến mãi. Công ty không thể can thiệp và quản lý website này. Trong khi thị trường và các đối thủ cạnh tranh sử dụng đa kênh để quảng bá sản phẩm và hình ảnh công ty của mình thì Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông còn bị phụ thuộc, hạn chế.
Hiện nay, kênh thông tin online mà công ty sử dụng tương tác chính là Facebook. Facebook là kênh duy nhất công ty đã sử dụng để đăng tin và tiếp cận khách hàng. Công ty định hướng quan tâm đặc biệt hơn cho kênh này vì trên Facebook có rất nhiều khách hàng tiềm năng mà công ty có thể hướng tới tuy nhiên để cho hiệu quả tốt hơn doanh nghiệp sẽ bắt đầu đầu tư cho việc chạy quảng cáo bán hàng và quảng bá thương hiệu công ty.
https://www.facebook.com/phanphoicuacuonbossdoorchinhhang/
Hình 2.2: Giao diện fanpage của công ty TNHH & xây dựng DVTM Sao Phương Đông
Nguồn: https://www.facebook.com/phanphoicuacuonbossdoorchinhhang/
Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông bán hàng và xử lý đơn hàng một cách truyền thống, chưa hiệu quả cao.
Trong vai trò là một nhà phân phối, công ty đang tiếp cận những khách hàng trong phạm vi khu vực lân cận, khoảng cách đơn hàng xa nhất của công ty là 20km. Công ty đã có 8 năm hoạt động trên thị trường nên đã được người dân địa phương biết đến. Hoạt động đều đặn lâu năm, công ty đã tạo được danh tiếng trong khu vực và các đơn hàng của công ty đến từ các khách lẻ bản địa, bên cạnh đó công ty thường đảm nhận những công trình thi công trọng điểm trong vùng.
* Một quy trình bán hàng của công ty diễn ra như sau: - Khách hàng đặt hàng đến tại công ty
- Nhân viên kinh doanh sẽ tiếp nhận đơn hàng và nhập thông tin đơn hàng vào hệ thống
- Bộ phận kho sẽ kiểm kê hàng theo hệ thống và chuẩn bị sẵn sàng cho đơn hàng
- Các nhân viên kĩ thuật thi công lắp ráp và hoàn thiện đơn hàng.
Mọi hoạt động của công ty còn thô sơ và đơn giản như trong truyền thống, các hoạt động này diễn ra offline từ khâu lên đơn hàng đến đóng gói hàng và chuyển hàng đi. Chính vì còn truyền thống và offline nên công ty chưa khai thác được hết thị trường và khách hàng tiềm năng.
* Đối với các đơn hàng đến từ một số khách hàng thông qua Fanpage biết đến công ty đặt hàng thì cách thức đặt hàng như sau:
- Khách hàng nhắn tin cho công ty
- Nhân viên marketing sẽ tiếp nhận thông tin đơn hàng
- Nhân viên marketing liên hệ khách hàng để xác nhận đơn hàng và chuyển thông tin lên hệ thống
- Bộ phận kho sẽ kiểm kê hàng theo hệ thống và chuẩn bị sẵn sàng cho đơn hàng
- Nhân viên vận chuyển có nhiệm vụ giao đến địa điểm khách hàng - Các nhân viên kĩ thuật thi công lắp ráp và hoàn thiện đơn hàng.
Việc tiến hành các đơn hàng tiếp nhận thông qua kênh online còn có nhiều hạn chế như mỗi một đơn hàng cần quá nhiều nhân lực tham gia và phụ thuộc rất nhiều vào họ; mất nhiều thời gian hoàn thiện đơn hàng.
Như vậy hiệu quả bán hàng và xử lý đơn hàng chưa cao do vậy công ty cần có biện pháp cần tối ưu khâu này.
Phương hướng chính sách của công ty: Lãnh đạo công ty đã nhìn nhận ra vấn
đề trong thực trạng của công ty và đã đề ra phương hướng nhằm phát huy lợi thế mà công ty đang có và khắc phục điểm yếu còn tồn tại. Điểm yếu của công ty là gặp phải bất lợi trong việc phụ thuộc vào website của nhà sản xuất do vậy công ty có định hướng sẽ xây dựng cho mình một website riêng biệt để phục vụ mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới. Công ty có mong muốn xây dựng một website bán lẻ điện tử thuộc sở hữu của riêng mình, tuy nhiên để xây dựng một website riêng biệt và đáp ứng được những yêu cầu kinh doanh thì không đơn giản. Thế nên để đánh giá tính khả thi của phương hướng đòi hỏi phải xét đến các phương diện sau đây:
* Tình hình tài chính: Phản ánh trong mục 2.1.5 của bài khóa luận này là tình hình tài chính của công ty giai đoạn 2016-2019 cho thấy doanh thu của công ty đang có sự tăng trưởng và mức độ chi phí ổn định. Với mức tăng trưởng này có thể đáp ứng
cho công ty đẩy mạnh về quy mô bằng cách mở rộng hệ thống phân xưởng, kho bãi; trùng tu và sắm sửa máy móc;.. Để tính đến phương hướng xây dựng một website cho công ty buộc lãnh đạo công ty phải cắt giảm các chi phí khác. Trong tình hình và quy mô công ty lúc này, định hướng có lợi nhất cho công ty là đẩy mạnh quy mô bằng việc đầu tư con người và cơ sở vật chất. Tuy nhiên, cân nhắc cho việc thiết kế một website thì công ty phải e dè vì chi phí bỏ ra không nhỏ và còn cần những điều kiện đáp ứng khác.
* Công nghệ:
-Cơ sở vật chất:
Đội ngũ nhân viên trong Công ty đều được trang bị máy tính để bàn để đảm bảo hiệu quả trong việc. Ban lãnh đạo đã đầu tư hệ thống 8 máy tính để bàn với cấu hình tốt cho nhân viên để tiện cho công việc hàng ngày và các máy tính tại công ty đều được kết nối để truy cập Internet. Ngoài ra công ty còn có các loại máy văn phòng như: Máy photocopy, máy fax, máy scan,..
Bên cạnh việc có một hệ thống trang thiết bị để công việc đạt hiệu quả cao hơn, mỗi phòng ban còn được cài trong máy tính những phần mềm hỗ trợ công việc giúp nâng cao hiệu quả công việc. Ví dụ phòng kế toán có những phần mềm kế toán chuyên ngành như phần mềm định khoản các nghiệp vụ kế toán, phòng Marketing có những phần mềm hỗ trợ Marketing như phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng,...
Ngoài ra còn có các phần mềm ứng dụng văn phòng như: Unikey, Skype, Microsoft Office, Chrome, Firefox,... đều rất cần thiết cho công việc.
- Hạ tầng:
Hiện nay công ty đang sử dụng gói Fiber Business của nhà cung cấp mạng FPT có tốc độ băng thông trong nước là 60Mbps và tốc độ quốc tế tối thiểu là 1.1 Mbps. Tình hình mạng ở công ty xảy ra trường hợp giật lác và treo, đồng thời cũng chưa phải khiếu nại về tình hình mạng tại công ty với bên nhà cung cấp. Gói mạng này được nhân viên trong công ty đánh giá là phù hợp với tình hình của công ty là phục vụ cho 8 máy để bàn và 4 laptop của nhân viên ngoài ra còn các thiết bị kết nối khác như điện thoại di động, tivi...
Như vậy, đánh giá về tình hình công nghệ tại công ty còn đơn giản, chất lượng chỉ đủ đáp ứng nhu cầu hiện tại của công ty chứ không được đánh giá cao. Yếu tố công nghệ tại công ty cũng là căn cứ để công ty bàn đến việc công ty thiết kế một website
cho mình.
* Tình hình áp dụng công nghệ thông tin:
Công ty thực hiện chức năng trung gian cung cấp sản phẩm của nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng vì thế mà mục đích kinh doanh của công ty là thúc đẩy bán hàng. Nói cách khác công ty chỉ nhằm mục đích thương mại nên định hướng công ty ngay từ sơ khai đến hiện tại đều không chú tâm đến việc phát triển CNTT. Công ty hiện đang sử dụng các công cụ hỗ trợ đơn giản, phổ thông cài trên phần mềm hệ thống máy tính như:
- Thống kê và xử lý số liệu, in thông tin sử dụng Microsoft Excel 2010 - Viết và in các nội dung sử dụng Microsoft Word 2010
- Để trao đổi với khách hàng và nhà cung cấp, công ty sử dụng kênh mạng xã hội Zalo và điện thoại trực tiếp
Đánh giá về tình hình ứng dụng CNTT tại công ty là không có gì đặc biệt. Đội ngũ nhân viên trong công ty được tuyển chọn chỉ nắm bắt và thao tác trên các phần mềm đơn giản này nhưng không có ai chuyên sâu và am hiểu về CNTT.
Yếu tố CNTT tại công ty có ảnh hưởng rất lớn đến đề xuất xây dựng website của doanh nghiệp nên lãnh đạo công ty phải cân nhắc để có quyết định phù hợp với tình hình công ty.
2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
2.3.1. Những thành công đã đạt được
Công ty TNHH Xây dựng và DVTM Sao Phương Đông sử dụng website của nhà cung cấp cũng không phải là không có lợi ích. Thay vì việc cung cấp thông tin sản phẩm offline truyền thống như phát tờ rơi, dán poster, đăng tin quảng cáo trên các diễn đàn thì website của nhà cung cấp đã giúp công ty đưa sản phẩm kinh doanh của mình tới khách hàng một cách sinh động hơn, hiển thị nhiều thông tin và hình ảnh về sản phẩm của công ty. Cách tiếp cận này ít nhiều đã có ảnh hưởng tới khách hàng trong việc thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm. Fanpage trên Facebook là kênh đăng tải thông tin chính của công ty. Hiện nay Fanpage này có khoảng hơn 100 người nhấn like. Theo quan sát và thống kê thì các bài viết của công ty có lượng người like bài khoảng 25% đên 120% người so với tỉ lệ like Page, tỉ lệ share bài viết khoảng 10% lượng người like Page. Và theo thông tin của bộ phận Markeriting, công ty đến nay đón nhận được 3 đơn đặt hàng bán lẻ đến từ khách hàng trên facebook tuy nhiên con
số này còn thấp là do công ty vẫn chưa tối ưu ở kênh bán hàng này.
2.3.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những kết quả đạt được từ việc bán hàng trên website của nhà cung cấp và bán hàng trên kênh facebook thì còn tồn tại nhiều vấn đề chưa giải quyết. Sử dụng website không chính thống của công ty sẽ là điểm bất lợi cho việc tạo ấn tượng đối với khách hàng. Có không ít những khách hàng chú ý kĩ tới vấn đề này và họ sẽ không mấy tin tưởng khi xem thông tin sản phẩm trên website của công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng tân Trường Sơn mà lại đặt hàng tại công ty TNHH Xây dựng và DVTM Sao Phương Đông. Việc tìm kiếm của khách hàng không mấy khó khăn nhưng do vì website của nhà cung cấp không có chức năng đặt hàng tiện lợi nên để đặt hàng các sản phẩm BossDoor chính hãng thì khách hàng có nhu cầu cần phải tìm kiếm đến nhà cung cấp và bán lẻ sản phẩm này ( ví dụ như tìm kiếm đến công ty TNHH Xây dựng và DVTM Sao Phương Đông). Chính sự phức tạp trong khâu đặt hàng gây ra rảo cản đối với khách hàng và đôi khi họ bỏ qua sản phẩm mà 2 công ty này chào bán và tìm kiếm lựa chọn thuận tiện hơn. Vấn đề tồn tại như trên là vấn đề cần hướng giải quyết ngay bởi vì nó sẽ làm mất dần cơ hội của công ty và đẩy khách hàng tiềm năng của mình đến với đối thủ cạnh tranh.
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Những tồn tại có trên ắt hẳn phải có nguyên nhân của nó và nguyên nhân đến từ việc công ty TNHH Xây dựng và DVTM Sao Phương Đông sử dụng website của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng Tân Trương Sơn để giới thiệu sản phẩm kinh doanh tuy nhiên lại không đạt được hiệu quả.
Đánh giá về website của công ty cổ phần xuất nhập khẩu và xây dựng Tân Trường Sơn:
- Là website chủ yếu thực hiện chức năng thông tin bao gồm: đăng tải thông tin sản phẩm, giới thiệu công ty, tin tức, đăng thông tin tuyển dụng ngoài ra còn có chức năng tìm kiếm và hỗ trợ tư vấn. Website hiện chưa có tính năng đặt hàng và thanh toán trực tuyến trong khi 2 tính năng này sẽ giúp ích rất lớn cho công ty tối ưu hóa bán hàng và phục vụ chính cho mục đích thương mại của công ty. Ngoài ra giúp khách hàng mua bán giao dịch thuận tiện hơn và công ty cũng kiểm soát đơn hàng cặn kẽ hơn.
cập vào website khi muốn xem sản phẩm của công ty thì cần click và danh mục sản phẩm và click vào sản phẩm đang có nhu cầu. Như vậy hiệu quả hiển thị còn chưa tốt và tối ưu.
- Hình ảnh trên website còn chưa sinh động và ít được làm mới diện mạo thì sẽ không thu hút được khách hàng.
Một nguyên nhân khác đó là do công ty TNHH Xây dựng và DVTM Sao