c .Trang thiết bị ông nghệ
b. Tình hình thu hút khách
Bảng 2.2: Bảng số liệu về tình hình lượt khách của chi nhánh Công ty Cổ phần du lịch lữ hành trong 3 năm 2018- 2020 ĐVT: Nghìn Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Tốc độ phát triển (%) 2019/2018 2020/201 9 Nội địa 2.7 5.4 0.3 200 5.5 Quốc tế 5.6 11.3 0.02 202 0.17 Tổng lượt khách 8.3 16.7 0.32 201.2 1.92 Nhận xét:
- Từ năm 2018 đến năm 2019 lượt khách nội địa có xu hướng tăng ( tăng 2,7 nghìn khách ), tỷ trọng tăng 200%. Từ năm 2019 đến 2020 khách nội địa có xu hướng giảm mạnh ( giảm 5.1 nghìn khách ), tỷ trọng giảm 5.5%.
- Từ năm 2018 đến năm 2019 lượt khách quốc tế có xu hướng tăng tăng (tăng 5,7 nghìn khách) tỷ trọng tăng 202%. Từ năm 2019 đến 2020 khách quốc tế có xu hướng giảm mạnh (giảm 11.28 nghìn khách ), tỷ trọng giảm 0.17 %.
- Từ năm 2018 đến năm 2010 tổng lượt khách của cơng ty Fiditour có xu hướng tăng 8,4), tỷ trọng tăng 201.2%. Từ năm 2019 đến 2020 tổng lượt khách có xu hướng giảm mạnh( giảm 16.38 nghìn khách), tỷ trọng giảm 1.92 %
Nhìn chung tình hình nguồn khách của cơng ty cổ phần lữ hành Fiditour từ năm 2019 đến năm 2020 có xu hướng giảm mạnh vì ảnh hưởng của dịch covid tồn cầu. Cơng ty cần có những chính sách đặc biệt, những chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu du lịch, đáp ứng khả năng của khách hàng, đưa ra những sản phẩm mang tính riêng biệt thu hút thêm nhiều khách hàng, nhờ những khách hàng thân thiết giới thiệu sản phẩm của công ty tới những khách hàng khác. Đẩy mạnh khả năng khai thác khách nội địa, chú ý tới những khách hàng đang có nhu cầu mua sản phẩm của công ty.
2.2 Thực trạng cơng việc xây dựng chương trình du lịch tại cơng ty lữ hành Fiditour
2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trường khách du lịch