c .Trang thiết bị ông nghệ
b. Quy trình thực hiện
Bước 1: Nghiên cứu sở thích, thị trường đi du lịch của khách hàng
- Các hình thức nghiên cứu chính
+ Dữ liệu thứ cấp
+ Chuyến du lịch tìm hiểu, làm quen (Famtrip)
+ Điều tra trực tiếp: phỏng vấn, phiếu khảo sát
+ Động cơ, mục đích chuyến du lịch
Ngồi ra, Cơng ty cịn sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường bằng việc thu thập thông tin (tại chỗ) qua các nguồn tài liệu khác nhau như:
- Thông tin qua sách báo, ấn phẩm về du lịch. Các thông tin mà Công ty thường quan tâm chủ yếu là: các qui định về việc đón khách du lịch quốc tế, xu thế đi du lịch của khách quốc tế, lượng khách quốc tế đến Việt nam... nhằm nắm bắt được tình hình chung về hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế.
- Thông tin từ các bạn hàng, các đối thủ cạnh tranh: các tập quảng cáo của các Cơng ty du lịch, các chương trình khuyến mại, vấn đề giá cả... để lựa chọn cho mình các giải pháp, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh phù hợp.
- Các qui định, quyết định, thống kê của các ban ngành hữu quan.
- Thông tin từ báo cáo của hướng dẫn viên: hướng dẫn viên chính là người tiếp xúc với khách nhiều nhất do có cơ hội tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của du khách một cách thuận lợi nhất. Do đó, hướng dẫn viên là người hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trường.
Bước 2: Tìm hiểu khả năng thu chi và thanh toán của khách hàng
+ Khả năng thanh toán đối với các chương trình du lịch trong và ngồi nước
+ Mức giá của chương trình phải phù hợp với thu nhập và khả năng chi tiêu cho các nhu cầu
Bước 3: Tìm hiểu khách hàng có tần suất đi du lịch như thế nào
+ Thời gian nhàn rỗi của khách thường diễn ra như thế nào
+ Độ dài của thời gian nghỉ dài hay ngắn
Bước 4: Tìm hiểu động cơ đi du lịch của khách hàng
+ Khách du lịch đi du lịch để phục vụ nhu cầu của bản thân như thư giản, hội họp, chữa bệnh,…
+ Thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu về chất lượng