+ Ưu điểm :
- Nắm rõ quy trình đăng ký khách sạn cho khách
- Linh hoạt trong việc giải quyết tình huống phát sinh tự khách - Khả năng giao tiếp tốt ấn tượng với khách hàng
- Tác phong gọn gàng sạch sẽ đúng nội quy khách sạn
- Giải quyết tốt các yêu cầu phát sinh như chuyển loại buồng, tăng buồng hoặc giảm số buồng.
+ Nhược điểm:
- Chưa dứt khoát trong công việc
- Khả năng giao tiếp tiếng anh còn hạn chế - Phong thái cần tự tin hơn
- Cần học hỏi rút nhiều kinh nghiệm.
- Cần phải có sự phối hợp chặt chẽ các bộ phận liên quan hơn để tránh sai sót không cần thiết.
- Chưa kiểm soát tốt số lương khách hàng check in
- Làm thủ tục chậm dẫn đến khách hàng giục dẫn đến làm thủ tục sai sót
- Quên một số bước như quên giao chìa khóa và cho khách ký vào phiếu đăng ký khách sạn.
Kết luận chương 2
Trong thời gian thực tập tại khách sạn Pariat Hotel được cọ sót với thực tế đã giúp em nắm vững hơn những kiến thức lý thuyết đã học, đồng thời bổ sung những kiến thức mà trong quá trình học em không có. Sau khi tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn em nhận thấy giữa lý thuyết và thực tế có sự khác nhau. Nói về quy trình chuẩn bị, đón tiếp và làm thủ tục nhập khách cho khách sạn tại bộ phân lễ tân thì khách sạn vẫn áp dụng dựa trên cơ sở lý thuyết, nhưng khi áp dụng thì họ đều có những phương pháp và cách thức làm việc đổi mới, cải tiến hơn, không hoàn toàn làm theo đúng như chu trình trong sách vở mà có thể rút ngắn bớt giai đoạn, công việc trở nên đơn giản không rườm rà và phức tạp nhưng hiệu quả công việc đem lại vẫn cao.
Từ những số liệu thu thập được, tìm hiểu được những khó khăn cũng như tình hình Covid-19 hiện naytại khách sạn Pariat Hotel mà em tiếp tục làm chương 3, để đưa ra các giải pháp, biện pháp nhằm hoàn thiện quy trình chuẩn bị, đón tiếp và lafmmthut tục nhập khách cho khách sạn tại bộ phận lễ tân giúp khách sạn ngày càng kinh doanh tốt hơn nữa.