Với phương châm khách hàng là thượng đế, nhân viên là tài sản công ty. Công ty tồn tại và phục vụ phần lớn vào khách hàng, phần còn lại phụ thuộc vào nhân viên đó. Nhân viên làm việc phải có trách nhiệm mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho mọi khách hàng.
Nhân sự bao giờ cũng là nhân tố quyết định sự thành bại của doanh nhiệp và cũng có ý nghĩa quan trọng đối với việc phát triển nghiệp vụ giao nhận hàng hóa của công ty
- Mục tiêu của giải pháp:
+ Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên cũng như trình độ, khả năng ứng xử với khách hàng để đạt hiệu quả cao hơn.
+ Đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên có kinh nghiêm, làm việc hiệu quả hơn, giảm những chi phí không cần thiết cũng như tiết kiệm được thời gian, mang lại nhiều thành công cho công ty. Mang lại sự hài lòng của khách hàng về công ty, khả năng thực hiện công việc.
- Cách thức thực hiện giải pháp:
+ Trong kinh doanh lợi nhuận luôn là yếu tố sống còn của mỗi công ty, ai cũng muốn bỏ ra ít nhất nhưng thu vào nhiều nhất, tức là mang lại hiệu quả cao nhất. Và con người luôn là chủ thể của quá trình đó, điều khiển hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì vậy công ty cần có biện pháp nâng cao trình độ tay nghề nhân viên như:
+ Hàng năm, công ty nên tổ chức cuộc thi về kỹ năng nghiệp vụ, khả năng giải quyết vấn đề cùng với bảng chấm công, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên để có phương pháp đào tạo chuyên sâu hơn cho nhân viên toàn công ty.
sự, nhiệt tình trong công việc. như vậy mới đảm bảo được nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau này. Cần xây dựng cơ chế tuyển dụng, bổ nhiệm người có năng lực đảm nhận các vị trí chủ chốt theo hướng trẻ hóa cán bộ.
+ Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ không chỉ làm giàu kiến thức cho bản thân mà còn để phục vụ nhu cầu của công việc, nên có chế độ thưởng lương phù hợp với năng lực nhân viên.
+ Tổ chức các khóa vê nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật… theo hình thức ngắn hạn và dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt và lâu dài.
+ Có chính sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng đối với người có sáng kiến trong công việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc.
+ Lãnh đạo công ty phải có ý thức cao, gương mẫu và có trách nhiệm với công việc, dùng người cho phù hợp đúng người đúng việc tránh tình trạng phân công công việc chồng chéo.
+ Xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa lãnh đạo và nhân viên, giữa nhân viên với nhau để chia sẽ kinh nghiệm phát huy năng lực và tăng khả năng đóng góp cho công việc chung. Tạo bầu không khí làm việc năng động đoàn kết và thoải mái trong văn phòng để tạo ra hiệu quả cao trong công việc.
+ Bố trí nguồn nhân lực một cách hợp lý, phân chia số lượng nhân viên tách rời giữa khâu tìm kiếm nguồn hàng, phát triển thêm ở các loại hình kinh doanh dịch vụ đi kèm theo trong chuỗi hoạt động kinh doanh.
- Dự kiến kết quả mang lại:
+ Tránh được áp lực công việc cho toàn thể nhân viên công ty, tạo môi trường làm việc thoải mái nhưng vẫn mang lại hiệu quả công việc cao.
+ Tạo môi trường làm việc chuyên môn và rõ ràng.