PHỤ LỤC 1: MẪU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐANG LƯU TRÚ TẠI SUNRISE PREMIUM HỘI AN RESORT

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH nội địa đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SUNRISE PREMIUM hội AN RESORT SPA (Trang 83 - 86)

ĐANG LƯU TRÚ TẠI SUNRISE PREMIUM HỘI AN RESORT

& SPA

PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘIĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SUNRISE PREMIUM HỘI AN ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SUNRISE PREMIUM HỘI AN

RESORT & SPA

Kính chào các Anh/ Chị.

Tôi hiện đang là sinh viên chuyên ngành Quản Trị Du Lịch & Khách Sạn của trường Đại Học Duy Tân - Đà Nẵng. Hiện nay, tôi đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại SUNRISE

PREMIUM HỘI AN RESORT & SPA”. Những ý kiến đóng góp của các

Anh/ Chị về resort mà Anh/ Chị đang sử dụng dịch vụ là những thông tin vô cùng quý giá và quan trọng cho sự thành công của nghiên cứu. Tôi xin đảm bảo ý kiến của các Anh/ Chị chỉ dùng cho mục đích học tập, nghiên cứu và hoàn toàn được giữ bí mật. Rất mong nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của các Anh/ Chị. Xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1: Thông tin cá nhân

Giới tính: ▢ Nam ▢ Nữ ▢ Khác

Độ tuổi: ▢ 18 – 25 tuổi ▢ 26 - 30 tuổi ▢ 31 – 40 tuổi

▢ 41 – 50 tuổi ▢ 51 - 60 tuổi ▢ > 60 tuổi Mức lương/ tháng: ▢ Dưới 5 triệu ▢ 5 -10 triệu ▢ 10 -15 triệu ▢ > 15 triệu

Nghề nghiệp: ▢ Học sinh-sinh viên ▢ Công nhân viên chức ▢ Kinh doanh tự do

▢ Hưu trí ▢ Ngành nghề khác

PHẦN 2: Câu hỏi chi tiết

Quý khách hãy cho biết đây là lần thứ mấy quý khách đến lưu trú tại

Sunrise Premium Hội An resort & spa :

▢ Lần thứ nhất ▢ Lần thứ 2 ▢ Lần thứ 3 trở lên Quý khách biết đến Sunrise Premium Hội An resort & spa qua những nguồn thông tin nào dưới đây:

▢ Người thân, bàn bè giới thiệu ▢ Quảng cáo trên Internet, các trang mạng xã hội,.. ▢ Khác

Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý khách đối với các phát biểu sau về chất lượng dịch vụ của Sunrise Premium Hội An resort & spa bằng cách khoanh tròn hoặc đánh dấu X vào số tương ứng với mức độ từ thấp đến cao cho mỗi câu sau:

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5

SỰ ĐÁP ỨNG CỦA KHÁCH SẠN

ĐƯ1 Nhân viên luôn niềm nở, hiếu khách và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng

ĐƯ2 Nhân viên ăn mặc gọn gàng, đẹp mắt.

ĐƯ3 Nhân viên phục vụ chu đáo và nhiệt tình

ĐƯ4 Nhân viên hiểu và phục vụ đúng những gì khách hàng yêu cầu.

ĐƯ5 Các dịch vụ tại khách sạn được phục vụ một cách nhanh chóng.

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH

HH1 Khách sạn có bãi giữ xe rộng rãi

HH2 Không gian khách sạn thoáng mát, sạch sẽ, đẹp mắt

HH3 Tất cả con đường hành lang ra vào khách sạn luôn sạch sẽ, khuôn viên khách sạn có cây xanh, tươi mát dễ chịu đối với quý khách.

HH4 Trang thiết bị, cơ sở vật chất trong phòng được bố trí hợp lý, ngăn nắp, gọn gàng đẹp mắt, có phong cách riêng, tiện lợi.

HH5 Hệ thống thông tin liên lạc, trang thiết bị, cơ sở vật chất của khách sạn rất hiện đại, đảm bảo an toàn cho quý khách khi sử dụng.

NĂNG LỰC PHỤC VỤ

NL1 Khách sạn có đường dây nóng phục vụ khách 24/24h

NL2 Nhân viên khách sạn có thái độ phục vụ lịch thiệp, thân thiện

NL3 Nhân viên khách sạn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao

ĐỘ TIN CẬY

TC1 Khách sạn luôn đảm bảo thời gian hoạt động liên tục 24/24h.

TC2 Khách sạn không để xảy ra bất kì sai sót nào trong quá trình phục vụ khách hàng.

TC3 Khách sạn luôn đáp ứng đúng những yêu cầu về đặt phòng và cung cấp dịch vụ của quý khách.

TC4 Quý khách luôn cảm thấy an toàn khi lưu trú ở khách sạn.

SỰ ĐỒNG CẢM

ĐC1 Khách sạn luôn thể hiện sự quan tâm tới cá nhân quý khách thông qua việc nhận phòng và trả phòng.

ĐC2 Khách sạn luôn đặt lợi ích của quý khách lên hàng đầu.

ĐC3 Khách sạn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng

ĐC4 Khách sạn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng

GIÁ CẢ

GC1 Mức giá mà khách hàng chi trả tương xứng với dịch vụ khách hàng nhận được.

GC2 Giá cả của khách sạn có tính cạnh tranh so với các đối thủ cùng phân khúc

GC3 Khách sạn có chính sách giá phù hợp với các nhóm đối tượng khách hàng (khách hàng số lượng lớn, khách hàng ở dài ngày, khách hàng thân thiết…)

GC4 Thông tin giá cả được công khai đầy đủ cho khách hàng

SHL1 Khách sạn là điểm đến đáng tin cậy của quý khách.

SHL2 Quý khách hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn.

SHL3 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách sạn trong tương lai.

SHL4 Sau khi đến và sử dụng dịch vụ, quý khách sẽ giới thiệu khách sạn này cho bạn bè và người thân của mình.

MỘT LẦN NỬA XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/ CHỊ ĐÃ DÀNHTHỜI GIAN HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT. THỜI GIAN HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT.

CHÚC ANH/ CHỊ SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG!

Một phần của tài liệu ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH DU LỊCH nội địa đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại SUNRISE PREMIUM hội AN RESORT SPA (Trang 83 - 86)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(96 trang)
w