8. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.3. Kiến nghị đối với NHNo&PTNT Việt Nam
Agribank Việt Nam cần có những biện pháp phát huy những điểm mạnh và xử lý, giảm thiểu những yếu kém còn tồn tại tại Agribank Hà Tây. Cụ thể:
- Hỗ trợ kinh phí trong việc lắp đặt các trang thiết bị hiện đại như hệ thống máy móc trong chi nhánh, máy rút tiền tự động, phát triển công nghệ thông tin hiện đại vào hoạt động.
- Theo dõi và tìm hiểu nhu cầu của DNNVV trong từng thời kỳ để có thể thiết kế nhưng sản phẩm bắt kịp với xu hướng mà khách hàng đang mong muốn.
- Tổ chức khóa học nghiệp vụ nâng cao chuyên môn cho CBCNV định kỳ.
- Hoàn thiện các quy chế, quy định cho vay để ngày càng phù hợp, thủ tục cho vay
nhanh gọn để nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng nói chung và Agribank Hà Tây nói riêng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 đã đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng đối với DNNVV căn cứ vào kết quả nghiên cứu thực trạng đã nêu trong chương 2 cùng với định
hướng của Agribank Hà Tây. Những giải pháp đề xuất với mục đích giải quyết những mặt hạn chế trong hoạt động tín dụng của Agribank Hà Tây và kiến nghị với các cơ quan
có liên quan như Chính phủ, NHNN, NHNo&PTNT Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng
tín dụng ngân hàng nói chung và chất lượng tín dụng đối với DNNVV nói riêng tại Agirbank Hà Tây.
KẾT LUẬN
Có rất nhiều lý do khẳng định vai trò quan trọng của DNNVV trong nền kinh tế hiện nay như đóng góp tới 50% GDP, thu hút lao động, tạo công ăn việc làm do hiện tại sử dụng tới 60% nguồn lao động.
Khóa luận tốt nghiệp đã dựa vào các nghiên cứu cả trong nước và nước ngoài trước
đây để đưa ra cơ sở lý thuyết phục vụ cho công tác phân tích thực trạng chất lượng tín dụng thông qua việc sử dụng các số liệu tự thu thập được từ điều tra bảng hỏi 30 khách hàng DNNVV và số liệu từ Agribank Hà Tây trong quá trình thực tập, sau đó sử dụng vào phân tích theo hai chỉ tiêu chính là chỉ tiêu định tính và định lượng.
Việc phân tích thực trạng tín dụng DNNVV tại Agribank Hà Tây trong ba năm liên
tiếp từ 2016 tới 2018 đã kết luận được những thành tựu đạt như doanh số cho vay tăng trong khi dư nợ DNNVV lại giảm do thực tế đã chứng minh các DNNVV đã sử dụng vốn vay đúng mục đích, đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, trả nợ đúng hạn và trở thành đối tác lâu dài của Agribank Hà Tây; tính an toàn của các khoản vay của DNNVV được coi trọng thể hiện qua các tỷ lệ dư nợ có TSĐB cao, tỷ lệ nợ quá hạn được kiểm soát tốt ở mức dưới 2%, tỷ lệ nợ xấu giảm dần; hiệu quả sử dụng vốn cao, không có tình trạng bị ứ đọng vốn, vốn cho vay được nhanh chóng thu hồi. Theo góc nhìn của DNNVV thì chất lượng tín dụng của Agribank Hà Tây nhìn chung ở đáp ứng được mong đợi và như cầu của DN. Ngoài ra những tồn tại cũng được nêu bật như chưa dự báo cảnh bảo nợ xấu, rủi ro có thể xảy đến, công tác thẩm định còn nhiều lưu ý đặc biệt là về CBTD và thông tin thu thập, số lượng DNNVV tại Agribank Hà Tây cũng cần được mở rộng hơn, chính sách vay ưu đãi còn ràng buộc nhiều điều kiện gây khó khăn trong quá trình vay của DNNVV. Tồn tại cần chú ý nhiều nhất chính là công tác tư vấn và giúp đỡ xây dựng dự án của DNNVV chưa phát triển khiến cho một số DNNVV không có cơ hội vay tại Agribank Hà Tây.
Từ những phân tích chi tiết về kết quả đạt được cũng như những vấn đề cần phải khắc phục của Agribank Hà Tây về chất lượng tín dụng đưa ra nhưng giải pháp cụ thế
cũng như kiến nghị phù hợp với các cơ quan để cùng nhau nhằm nâng cao chất lượng tín
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. NGND. PGS.TS. Tô Ngọc Hưng (2009), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê
2. NGND.PGS.TS. Tô Ngọc Hưng (2016), Giáo trình Tín dụng Ngân hàng, Nhà xuất bản Lao Động- Xã Hội, Hà Nội
3. Chính phủ (2009), Nghị định số 56/2009/NĐ - CP hỗ trợ giúp phát triển doanh
nghiệp nhỏ và vừa, ban hành ngày 30 tháng 06 năm 2009
4. Chính phủ (2018), Nghị định số 39/2018/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, ban hành ngày 11 tháng 03 năm 2018
5. Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, ban hành ngày 16 tháng 6 năm 2010
8. Tổ chức Quốc tế, dự thảo DIS 9000:2000 về tiêu chuẩn hóa ISO(2001)
9. “Doanh nghiệp nhỏ và vừa chiếm 98,1%” (2018), Tạp chí tài chính, truy cập lần
cuối ngày 20 tháng 5 năm 2019, từ < http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-
chinh-doanh-nghiep/doanh-nghiep-nho-va-vua-chiem-981-144150.html>
10. “Doanh nghiệp nhỏ và vừa” (2019), Wikipedia, truy cập ngày 20 tháng 5 năm 2019,< https://vi.wikipedia.org/wiki/Doanh nghi%E1%BB%87p nh%E1%BB%8F v
%C3%A0 v%E1 %BB%ABa>
11. “Thang đo SERVQUAL” (1985), Wikipedia, truy cập ngày 20 tháng 5 năm 2019, từ < https://vi.wikipedia.org/wiki/Thang %C4%91o SERVQUAL >
12. Nguyễn Thế Hùng (2017), “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông- chi nhánh Hải Dương”, luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng.
13. Đỗ Minh Hằng (2017), “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Ngoại Thương- chi nhánh Bắc Giang”, luận văn thạc sỹ kinh tế, Học
STT
Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không hài lòng (1) Không hài lòng (2) Bình thường (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) I Chất lượng sản phẩm tín dụng
1 Các sản phẩm tín dụngcủa Agribank đa dạng, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng DNNVV
14. Bùi Thị Hạnh Vân (2017), “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Bắc Ninh”,
luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện Ngân hàng.
15. Vũ Thị Thu Uyên (2018), “Nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội- Chi
nhánh Bắc
Ninh”, khóa luận tốt nghiệp, Học viện Ngân hàng.
16. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT chi nhánh Hà Tây năm 2016 - 2018
17. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của NHNo & PTNT chi nhánh Hà Nội năm 2016 - 2018
PHỤ LỤC
Phụ lục 01: Phiếu điều tra khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TÂY
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA AGRIBANK HÀ TÂY Kính chào Anh/ Chị.
Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến về hoạt động tín dụng
đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Agribank Hà Tây. Thông tin Anh/Chị trao đổi sẽ được giữ bí mật và sử dụng cho mục đích duy nhất là giúp ngân hàng có thể phục vụ Anh/Chị được tốt hơn trong tương lai.
Trân trọng cảm ơn.
Anh chị vui lòng đánh dấu (x) vào đáp án mình chọn đối với những tiêu chí đánh giá dưới đây (vui lòng không để trống)
2 Mức lãi suất cho vay phù
hợp, hấp dẫn, linh hoạt với từng đối tượng khách
hàng 3
Thời gian tiếp nhận, xử lý và thẩm định hồ sơ vay vốn nhanh.
4
Nguồn vốn của ngân hàng luôn đáp ứng đủ theo nhu cầu của DNNVV
5
Thủ tục, quy trình vay vốn của ngân hàng đơn giản, nhanh chóng
6 Hạn mức cho vay với mỗi khoản vay phù hợp 7 Ngân hàng giải ngân
đúng hạn
II Mức độ quan tâm từ phía ngân hàng về vấn đề trước khi cho vay
8 Ngân hàng tư vấn xây dựng các dự án
9 Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại
10 Mức độ áp dụng công nghệ phục vụ giao dịch của khách hàng với ngân hàng IV Sự đáp ứng
11 Nhân viên Agribank Hà Tây tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng. V Sự đảm bảo 12 Cán bộ, nhân viên Agribank có đạo đức nghề nghiệp tốt STT VI. Mức độ tiếp tục đồng hành và giới thiệu khách hàng mới
Không Có
13 Doanh nghiệp có tiếp tục duy trì mối quan hệ với Agribank Hà Tây nữa hay
không?
14 Doanh nghiệp sẵn sàng giới thiệu khách hàng mới cho Agribank Hà Tây