a. Đánh giá năng lực làm việc
Các loại đánh giá năng lực của nhân viên được bộ phận lễ tân thực hiện là: Đánh giá thử việc; đánh giá theo kỳ; đánh giá cuối năm và đạh giá khác như: Đánh giá tăng lương đột xuất; Đánh giá ký lại hợp đồng …
Một số tiêu chí đánhh giá như: Kỹ năng nghiệp vụ; Tính chủ động sáng tạo trong công việc; Thái độ, trách nhiệm đối với nhiệm vụ được giao; Kỹ năng giải quyết tình huống và tính quyết đoán; Kỹ năng giao tiếp.
Dựa vào kết quả của mỗi nhân viên và của cả bộ phận, Trưởng bộ phận sẽ đưa ra các kế hoạch về nhân sự (đào tạo, bồi dưỡng), khen thưởng, chấm dứt hay gia hạn hợp đồng … đảm bảo sao cho bộ phận hoạt động một cách hiệu quả.
18
b. Khen thưởở̉ng
Khách sạn thực hiện khen thưởng cho nhân viên khi: Khen thưởng hàng tháng, Khen thưởng mỗi quý; Khen thưởng mỗi năm; Khen thưởng đột xuất
Đối tượng được khen thưởng: Toàn thể nhân viên vào các dịp Lễ, Tết, cá nhân hoặc tập thể có thành tích xuất sắc trong công việc; Sáng tạo phục vụ tốt trong hoạt động kinh doanh của khách sạn
Một số hình thức khen thưởng được áp dụng như: Tăng lương; Thưởng tiền mặt; Thưởng voucher dịch vụ; Thăng chức
c. Kỷ luật
Hình thức kỷ luật tại bộ phận lễ tân sẽ được áp dụng cho các nhân viên có một số hành vi sau:
Vi phạm nội quy làm việc theo quy định riêng của bộ phạn và quy định chung của khách sạn: Ăn mặc không đúng tác phong; Đi làm trể; Tự ý nghỉ không xin phép; Không tôn trọng hay gây hắn với khách hàng …
Làm mất, hư hỏng, chiếm dụng tài sản của khách sạn Tiết lộ bí mật kinh doanh của khách sạn Các hình thức kỷ luật:
Nhắc nhở, cảnh cáo bằng văn bản Trừ điểm thi đua
Phạt tiền
Hạ cấp bậc lương Hạ chức vụ
Đình chỉ công tác Sa thải