6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp:
2.3. Các kết luận sau khi nghiên cứu thực trạng:
2.3.1: Những thành công đã đạt được:
Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1 qua 5 nhiệm kỳ đầu cổ phần hóa, doanh thu hàng năm của Công ty vẫn duy trên 2000 tỷ đồng/ năm. Lợi nhuận cũng tăng trưởng khá vững chắc.
Những chỉ tiêu lợi nhuận đều vượt kế hoạch. Công ty có dịch vụ phân phối đáp ứng nhu cầu khách hàng khá tốt, chính sách giá hợp lý là những yếu tố cốt lõi mà CPC1 duy trì được. Các sản phẩm thuốc phân phối cho nhà cung cấp vẫn đạt kế hoạch đề ra. Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh chiếm 40% doanh số Công ty, kinh doanh hiệu quả. Công ty luôn trúng thầu ở các bệnh viện lớn, trúng thầu được nhiều nơi, các hàng chủ chốt của Công ty giữ được doanh số nhất định, bổ sung hàng hóa có tiến triển tốt. Các sản phẩm thuốc đấu thầu tập trung qua trung tâm mua sắm tài sản công đã mang lại doanh số lớn. Sản phẩm thuốc của công ty đa dạng, phong phú.
Hoàn thiện dự án xây dựng kho GSP tại chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1 đã có 4 chi nhánh trải dài ở 3 thị trường Bắc, Trung, Nam. CPC1 có trụ sở chính tại Số 87, phố Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, 1 cơ sở bán buôn số 1, 4 chi nhánh gồm:
• Chi nhánh TP.HCM: 297/24A Lý Thường Kiệt, phường 15, quận 11, TP.HCM
• Chi nhánh Đà Nẵng: Lô 75-76-77 khu dân cư số 2 Phần Lăng, phường An Khê, quận An Khê, Tp.Đà Nẵng
• Chi nhánh Quảng Ninh: số 146 ngõ 3, đường Cao Thắng, Tp Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh
• Chi nhánh Nghệ An: số 11 Đường LêNin, tỉnh Nghệ An.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân:
Hiện nay CPC1 chủ yếu nhập khẩu hàng từ châu Âu, các nước này đã chịu ảnh hưởng nặng từ đại dịch Covid-19, các quốc gia thực hiện các biện pháp phong tỏa, ưu tiên sử
36
dụng thuốc trong nước trước khi xuất khẩu, vì vậy nguồn hàng đang khó khăn. Thêm vào đó, do chuỗi cung ứng gián đoạn dẫn tới việc chi phí vận tải tăng gấp 3 - 4 lần, điều này tiếp tục thu hẹp biên lợi nhuận của doanh nghiệp trong giai đoạn sắp tới.
Quy trình xét duyệt dự trù, xin giấy phép về nhập khẩu thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần… trải qua nhiều khâu nên làm mất thêm nhiều thời gian và thủ tục. Trong đó, việc xin hạn ngạch thuốc hiếm rất khó khăn và phức tạp nên ảnh hưởng đến tiến độ và thường xuyên bị thiếu thuốc.
Do đặc thù dịch Covid-19, cơ quan y tế châu Âu chưa đi thẩm định được GMP cho các nhà máy hết hạn và đã cho phép gia hạn GMP cho các nhà máy sản xuất thuốc, cung cấp đường link để tra cứu. Tuy nhiên, Bộ Y tế và Cục Quản lý Dược Việt Nam chưa chấp thuận nên đối với những sản phẩm của nhà sản xuất hết hạn GMP mà Cơ quan y tế châu Âu đã đồng ý gia hạn mà không được Cục Quản lý Dược thuộc Bộ Y tế công bố trên mạng sẽ không trúng thầu. Điều này có thể ảnh hưởng đến nguồn hàng của CPC1. Chính phủ yêu cầu kê khai thông tin người đến mua thuốc ho, hạ sốt, các sản phẩm khẩu trang và cồn sát khuẩn không được tăng giá cùng giãn cách toàn xã hội đã làm cho kênh OTC (kênh bán lẻ của các nhà thuốc, hiệu thuốc) bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đối với kênh ETC (kênh đấu thầu trong bệnh viện), việc siết chặt để đảm bảo không có lây nhiễm trong bệnh viện kéo theo số bệnh nhân tới khám rất hạn chế, thậm chí một số nơi đã đóng cửa các khoa không cấp thiết nên kênh phân phối này hầu như bị khóa chặt.
Việc khan hiếm nguyên liệu trong chuỗi cung ứng toàn cầu cùng với chi phí vận chuyển, phân phối tăng cao trong tình hình dịch bệnh Covid-19 dẫn đến đẩy giá nguyên liệu tăng cao.
Nhu cầu của người sử dụng sản phẩm dược thay đổi, giảm lượng cầu ở các kênh bệnh viện, các sản phẩm thuốc chưa thiết yếu, tăng nhu cầu cho các sản phẩm phòng bệnh như khẩu trang, nước rửa tay, các sản phẩm vitamin và tăng cường miễn dịch. Sự thay đổi đã gây những khó khăn nhất định với các doanh nghiệp dược, bởi trên thực tế thị phần các sản phẩm vitamin và tăng cường miễn dịch thuộc về sản phẩm nước ngoài, số lượng sản phẩm này của Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương đã giảm đi.
Nhóm khách hàng ủy thác mua theo đơn đặt hàng giảm mạnh. Không trúng thầu quốc gia một số hàng kháng sinh. Hàng trúng thầu tập trung quốc gia lớn nhưng thực tế các cơ sở điều trị chỉ lấy 30% so với lượng trúng thầu. Một số hàng thay đổi quy định đấu thầu, giới hạn chỉ định dẫn đến không trúng thầu hoặc bị giảm doanh số bán dẫn tới tồn kho cao và nguy cơ bị hết hạn( Piracetam 3G, Cefoxitin,…)
37
CHƯƠNG III: Các đề xuất và kiến nghị nhằm phát triển thương mại sản phẩm thuốc của Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1
3.1. Quan điểm, định hướng phát triển thương mại sản phẩm thuốc của Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1: Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1:
3.1.1. Quan điểm phát triển thương mại sản phẩm thuốc của Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1: Dược phẩm Trung ương CPC1:
Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1 đã đưa ra quan điểm phát triển thương mại sản phẩm thuốc như sau:
• Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực liên quan đến sức khỏe con người nên Công ty có ý thức đến cộng đồng và trách nhiệm với xã hội. Kinh doanh các sản phẩm đạt chất lượng. Mỗi sản phẩm của Công ty trước khi tung ra thị trường đều được nghiên cứu, đánh giá, kiểm định chất lượng kỹ càng. Công tác kiểm tra đánh giá chất lượng được thực hiện nghiêm ngặt từ đầu vào đến khi sản phẩm hoàn chỉnh. Ngoài ra, Công ty còn chú trọng giá trị gia tăng dịch vụ, cung cấp những mặt hàng chất lượng tốt nhất đến với khách hàng.
• Luôn luôn đổi mới, thích nghi với những biến động của thị trường nhằm giữ vững thị phần, đảm bảo lòng tin với khách hàng. Ngoài ra còn phải không ngừng nghiên cứu thị hiếu khách hàng ở các khu vực khác trong nỗ lực mở rộng thị trường tiêu thụ, phù hợp với tình hình của xã hội.
3.1.2. Định hướng phát triển thương mại sản phẩm thuốc của Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1: Dược phẩm Trung ương CPC1:
Nhằm phát huy thành công có được thời gian qua và khắc phục hạn chế còn tồn tại trong phát triển thương mại sản phẩm thuốc, Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1 đã có quá trình đánh giá lại và đề ra định hướng phát triển trong thời gian tới:
• Kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn của cổ đông tại Công ty. Tối đa hóa các khoản lợi nhuận, tăng cổ tức cho các cổ đông. Đầu tư và phát triển cho Công ty ngày càng lớn mạnh..
• Duy trì tốc độ tăng trưởng 2-5%/năm. Có phương án tăng vốn để đầu tư cho hệ thống kho tàng và hoạt động kinh doanh của Công ty.
• Phát triển mạnh các sản phẩm thuốc có lợi thế và doanh số cao. Tiếp tục mở rộng và phát triển hệ thống phân phối. Áp dụng công nghệ và từng bước cải thiện hệ thống phân phối ngày càng chuyên nghiệp hơn. Đảm bảo chất lượng và khai thác tốt nhất các nguồn lực của Công ty.
• Đào tạo và xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp có trình độ chuyên môn và năng lực đáp ứng yêu cầu công việc.
38
• Phát triển sản phẩm thuốc phải gắn với nhu cầu thị trường. Đầu tư nghiên cứu khoa học công nghệ, tổ chức quản lý sản xuất theo chuỗi, đảm bảo chất lượng, đẩy mạnh quảng bá, giới thiệu sản phẩm thuốc
• Xây dựng và phát triển hệ thống các nhà máy sản xuất thuốc trong nước, tiến tới đáp ứng cơ bản nhu cầu về thuốc phòng và chữa bệnh cho nhân dân.
3.2. Các đề xuất, giải pháp nhằm phát triển thương mại sản phẩm thuốc của Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1: ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1:
Dựa trên toàn bộ nội dung đã nghiên cứu về đề tài “Phát triển thương mại sản phẩm thuốc của Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương CPC1”. Tôi xin đưa ra một số đề xuất, giải pháp như sau:
3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại:
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại trước khi bán hàng: tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm. Đặc biệt là khâu nguồn cung ứng đầu vào nguyên liệu từ đó giúp sản phẩm đạt chất lượng như dự tính ban đầu của Công ty. Để thực hiện được điều này các khâu quản lý sản xuất cần làm hết sức nghiêm ngặt từ việc kiểm tra hàng trước khi nhập kho, cho đến khi phân phối đến các đối tác, nhà phân phối. Dù một sai sót trong bất kì giai đoạn nào đều có thể gây ảnh hưởng tới chất lượng mặt hàng khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ trong giai đoạn bán hàng: quan trọng nhất trong giai đoạn này là lấy được niềm tin của khách hàng bao nhiêu thì tỉ lệ thuận với sản phẩm bán ra được bấy nhiêu. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về mặt hàng, thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng tới mặt hàng của Công ty. Đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi bán hàng: Hãy đảm bảo cho mỗi khách hàng khi mua hàng xong đều cảm thấy hài lòng về sản phẩm. Kiên nhẫn lắng nghe khiếu nại của khách hàng, có những chính sách bảo hành về chất lượng của sản phẩm, chính sách về hoàn trả sản phẩm, đền bù trong trường hợp có vấn đề về sản phẩm của Công ty. Tổ chức những cuộc khảo sát đối với khách hàng có sau mỗi trải nghiệm mua bán sử dụng sản phẩm sẽ giúp xác định hiệu quả sản phẩm của Công ty. Các cuộc điều tra là một cách tốt nhất để biết được khách hàng như thế nào khi họ hoàn thiện nó. Việc khảo sát là động thái cuối cùng cho khách hàng thấy Công ty luôn đề cao cảm xúc của khách hàng và Công ty luôn từng ngày hoàn thiện để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
3.2.2. Xây dựng, mở rộng kênh phân phối:
Hệ thống phân phối đóng vai trò hết sức quan trọng trong phát triển thương mại sản phẩm thuốc của Công ty. Kênh phân phối tại công ty hiện tại đang phân làm hai hệ chính là hệ thống phân phối ETC và hệ thống phân phối OTC. Hai hệ thống này tại công ty đang hoạt động rất tốt. Mạng lưới phân phối trải dài ở 3 miền Bắc, Trung, Nam.Nhưng Công ty vẫn phải gia tăng số lượng các đơn vị phân phối, đồng thời tăng cường biện
39
pháp quản lý, giám sát chặt chẽ hoạt động của các chi nhánh để có thể kiểm soát và đảm bảo chất lược sản phẩm thuốc.
Áp dụng các biện pháp ưu đãi, các mức giá hợp lý cũng như đa dạng hóa hình thức thanh toán để khuyến khích các kênh phân phối, Phát triển mở rộng kênh OTC( kênh bán hàng trực tiếp qua nhà thuốc).
3.2.3. Cải thiện, nâng cao khoa học công nghệ, cơ sở vật chất:
Để tăng hiệu quả hoạt động và cung cấp thông tin chi tiết về kinh doanh và khoa học trong các hoạt động R&D, sản xuất và thương mại, các Công ty phải chú trọng ứng dụng công nghệ. Chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra phương thức vận hành công ty mới cũng như tạo ra phương thức kinh doanh mới để dẫn đầu thị trường. Về phương pháp, hiện nay trên thị trường Dược phẩm công cụ mà doanh nghiệp đang và dự kiến sẽ áp dụng để thúc đẩy chuyển đổi số, khảo sát cũng ghi nhận: 81,2% doanh nghiệp áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP); 45,5% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ dựa trên đám mây (Cloud); 36,4% doanh nghiệp triển khai báo cáo thông minh (BI-Business Intelligence), dữ liệu lớn (Big Data), Internet vạn vật kết nối (IoT).
Với gần 45% dân số Việt Nam sử dụng smartphone (theo thông tin từ Adsota) đã tạo điều kiện để Việt Nam trở thành thị trường tiềm năng cho các công nghệ mới liên quan đến khám chữa bệnh, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 Phát triển ứng dụng công nghệ trong quản lý doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng qua ứng dụng, app bán hàng trực tuyến, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận dễ dàng khi có nhu cầu, tư vấn trực tuyến, giao hàng tận nhà cho người dân, giúp họ được trải nghiệm y tế chất lượng và uy tín ngay tại nhà
Đầu tư sản xuất nguyên, dược liệu, máy móc và dây chuyền sản xuất đạt chuẩn quốc tế để đem đến khách hàng sản phẩm chất lượng nhất.
3.2.4. Nâng cao quảng bá, phát triển thương hiệu, xúc tiến thương mại của Công ty: ty:
Các hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin về mặt hàng, thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng tới sản phẩm của Công ty. Do đó, hoạt động quảng bá và xúc tiến sản phẩm đóng vai trò quan trọng và trở nên cần thiết. Để thu hút được nhiều khách hàng hơn, gia tăng thị phần, Công ty cần tăng cường, đẩy mạnh thực thi công tác quảng bá, xúc tiến sản phẩm của mình.
Công ty cần tăng ngân sách cho hoạt động quảng bá, xúc tiến thương mại.
Phát triển thương mại, xúc tiến sản phẩm thì khâu đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm công tác nghiên cứu, dự báo thị trường là cực kì cần thiết. Đó phải là những người có chuyên môn, kinh nghiệm. Vì thế doanh nghiệp cần thường xuyên tạo điều kiện để đội ngũ nhân lực làm công tác này được nâng cao nghiệp vụ,
40
chuyên môn và kỹ năng của mình. Thường xuyên có sự kiểm tra, đánh giá và rút kinh nghiệm để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả mong muốn, phát hiện và khắc phục kịp thời những sai sót, hạn chế xảy ra.
Xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng để nâng cao uy tín, quảng bá hình ảnh của công ty. Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng một cách rộng rãi.. Nên tập trung vào các điều kiện ưu đãi mà công ty mà công ty dành cho khách hàng khi ký kết hợp đồng.
Công ty nên tổ chức nhiều sự kiện tiếp xúc trực tiếp để quảng bá hình ảnh của công ty như tài trợ, xây dựng các sự kiện mang tính chất xã hội, tổ chức các diễn đàn và các công việc từ thiện.
3.2.5. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động:
Lao động trẻ có trình độ cao là hạt nhân giúp Công ty phát triển trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng cao. Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực làm công tác nghiên cứu, dự báo thị trường. Đó phải là những người có chuyên môn, kinh nghiệm. Vì thế Công ty cần thường xuyên tạo điều kiện để đội ngũ nhân lực làm công tác này được nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn và kỹ năng của mình. Thường xuyên có sự kiểm tra, đánh giá và rút kinh nghiệm để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu quả mong muốn, phát hiện và khắc phục kịp thời những sai sót, hạn chế xảy ra.
Có những chính sách đãi ngộ như khen thưởng, tuyên dương đối với những lao động có thành tích, khiển trách xử phạt đối với những người lao động có hành vi xấu làm ảnh hưởng lợi ích của công ty.
Không chỉ quan tâm phát triển tri thức, khả năng, công ty cần quan tâm đến đời sống tinh thần của công nhân viên bằng cách tạo môi trường làm việc bình đẳng, tổ chức các hoạt động du lịch, thể thao, văn nghệ cho lao động nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc, sự hiểu biết lẫn nhau của nhân viên trong công ty.
Không ngại tiếp nhận những lao động trẻ tuổi đồng thời tạo cơ hội thực tập, phát triển cho các lao động có năng lực, nâng cao khả năng, trình độ. Như vậy công ty sẽ