a. Chỉ tiêu định tính
Đa dạng về tiện ích của dịch vụ thẻ: Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ không thể không kể tới đó là những tiện ích mà dịch vụ thẻ của ngân hàng mang lại. Từ những chiếc thẻ đơn thuần để rút tiền, hiện nay thẻ còn dùng để thanh toán, chuyển khoản, mua hàng qua mạng, thanh toán các hóa đơn điện, nước, ... và rất nhiều tiện ích khác giúp cho thẻ thực sự là phương tiện thanh toán hiện đại, như vậy nếu dịch vụ thẻ của ngân hàng càng cung cấp nhiều tiện ích rõ ràng càng có thế mạnh trong việc thu hút khách hàng, đóng góp vào sự phát triển nói chung của dịch vụ này. Đồng thời gia tăng các dịch vụ đi kèm thể hiện lợi ích tăng thêm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ như chế độ bảo hiểm, chiết khấu, giảm giá mua sắm. Qua đó thu hút thêm nhiều khách hàng và mở rộng mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng.
Đa dạng về sản phẩm: Hiện nay, nhu cầu của khách hàng rất đa dạng, phong phú nên các ngân hàng đang nỗ lực triển khai cho ra đời nhiều loại hình sản phẩm
thẻ mới với nhiều tiện ích, tính năng đa dang, hình thức đẹp, độc đáo để đáp ứng nhu cầu của nhiều tầng lớp khách hàng. Sản phẩm thẻ càng đa dạng, đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng thì số lượng thẻ được phát hành ngày càng nhiều, điều đó làm gia tăng thị phần của ngân hàng. Như vậy có thể nói, việc tăng tính đa dạng cho sản phẩm thẻ sẽ tác động trực tiếp lên số lượng thẻ mà ngân hàng phát hành từ đó giúp cho dịch vụ thẻ của ngân hàng ngày càng phát triển.
Thời gian thực hiện giao dịch: phản ánh trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ và khả năng sắp xếp quy trình hợp lý của ngân hàng. Thời gian thực hiện giao dịch càng rút ngắn thì càng tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng, khách hàng không mất thời gian chờ đợi lâu, tạo cảm giác thoải mái khi đến giao dịch.
Tính chính xác, độ an toàn và bảo mật: phản ánh trình độ khoa học công nghệ của ngân hàng từ khâu phát hành đến khâu thanh toán, làm tăng độ tin cậy của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán, và khi khách hàng hài lòng với dịch vụ thì dịch vụ mới phát triển.
Thái độ phục vụ của nhân viên: Thể hiện là tác phong lịch sự, sự tôn trọng và tin tưởng khách hàng của nhân viên phục vụ, do đó nhân viên phải quan tâm đầy đủ, hiểu được nhu cầu của khách hàng nghĩa là luôn luôn quan tâm làm điều tốt nhất cho khách hàng. Một thái độ lịch sự, quan tâm là hết sức cần thiết và quan trọng vì sự hài lòng của khách hàng là điều mà ngân hàng hướng tới, chú trọng hàng đầu.
b. Chỉ tiêu định lượng
Số lượng thẻ phát hành trên thị trường: phản ánh quy mô khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ. Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm mà ngân hàng cung cấp khách hàng sẽ tiêp tục mở các loại thẻ khác, đồng thời giới thiệu cho người thân bạn bè. Khi có nhiều người biết đến và sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán thì cũng là một yếu tố giúp phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Số lượng máy ATM, POS ( đơn vị chấp nhận thẻ ): Các thiết bị này được lắp đặt phục vụ cho các giao dịch thẻ của ngân hàng, phản ánh mạng lưới rộng khắp của dịch vụ thẻ thanh toán, số lượng này càng gia tăng thì khả năng phục vụ khách hàng càng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Thị phần dịch vụ thẻ của ngân hàng: Thể hiện mức độ chiếm lĩnh thị trường của ngân hàng, cho ngân hành biết được thế mạnh của mình trong dịch vụ thẻ thanh toán, cũng như vị trí của mình trên thị trường thẻ Việt Nam để từ đó có các chiến lược và hướng đi đúng đắn.
Doanh thu từ dịch vụ thẻ bao gồm: doanh thu từ hoạt động phát hành thẻ ( phí phát hành) và doanh thu từ thanh toán thẻ là số tiền giao dịch chuyển khoản, thanh toán, duy trì của khách hàng khi sử dụng thẻ. Doanh số càng lớn thể hiện mức độ sử dụng thẻ của khách hàng càng nhiều, điều này gián tiếp phản ánh chất lượng dịch vụ của ngân hàng đươc khách hàng tin tưởng lựa chọn.