Giải pháp về Vận hành
Làm sạch dữ liệu hệ thống, đặc biệt là dữ liệu khách hàng, khởi động lại dự án Nhập liệu tập trung.
Triển khai hệ thống quản lý dữ liệu tập trung (Data Ware- house) và báo cáo phân tích (BI).
Hoàn thiện dự án GL Oraclei.
Golive hệ thống trải nghiệm khách hàng. Số hóa quy trình Tái bảo hiểm.
Hỗ trợ đơn vị kết nối bán hàng trực tiếp thông qua kênh Ngân hàng, Viettel Post, VN Post, Vinmax, đại lý vé máy bay. Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán: Tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ bồi thường, dịch vụ 24/7.
Tăng cường hoạt động giám sát từ xa đối với bồi thường nghiệp vụ xe cơ giới tại tất cả công ty thành viên.
Giải pháp về Quản trị
Tiếp tục kiện toàn mô hình tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, tạo môi trường làm việc tốt, gia tăng phúc lợi và tạo thành thế mạnh của MIC trong việc giữ chân và thu hút cán bộ.
Xây dựng KPI chi tiết đến từng chức danh có gắn với năng suất lao động, ghi nhận và đánh giá năng suất lao động để trả lương, thưởng hàng tháng. Xây dựng chính sách thưởng cho lực lượng bán lũy tiến theo doanh thu vượt ngoài định mức chi phí đã giao.
Chuẩn hóa SLA, đo lường thời gian giải quyết hồ sơ bồi thường.
Đào tạo kỹ năng tại các đơn vị, thông qua việc ứng dụng CNTT: Xây dựng khung đào tạo E Learning thông qua bộ
câu hỏi để cán bộ kinh doanh hoặc cán bộ nghiệp vụ dễ dàng nắm bắt.
Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu MIC đặc biệt sau khi MIC đã thay đổi Logo và nhận diện thương hiệu mới. Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán: Tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ bồi thường, dịch vụ 24/7. Tăng cường hoạt động giám sát từ xa đối với bồi thường XCG tại tất cả công ty thành viên.
Hoàn thiện các quy trình quy chế: Tiếp tục hoàn thiện các quy trình để phục vụ công tác vận hành hiệu quả. Xây dựng quy trình bồi thường tự động để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh bảo hiểm số của MIC.