PHẦN II : NỘI DUNG VÀ NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu tổng quan vềCông ty Cổphần Viễn Thông FPT Chi nhánh Huế
2.1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT
Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệhàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụviễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Sau 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh vượt bậc với hơn 7,000 nhân viên chính thức, gần 200 văn phòngđiểm giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc. Bên cạnh đó, Công ty đã vàđang đặt dấu ấn trên trường quốc tế bằng 8 chi nhánh trải dài khắp Campuchia, cũng như việc được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ tại Myanmar.
Với phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, FPT Telecom không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội.
2.1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông F PT- Chi nhánh Huế
2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 12/11/2009 công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại thị trường TP Huế. Trụ sở giao dịch đặt tại 46 Phạm Hồng Thái - Phường Vĩnh Ninh - TP.Huế (Hotline: 054.2222999).
Đến nay, trải qua 7 năm kinh doanh tại thị trường Huế công ty đã bước đầu tạo dựng thương hiệu trên thị trường được đánh giá đầy tiềm năng này và hứa hẹn tạo ra nhiều bước ngoặc trong thời gian tới.
Bảng 2.1: Các văn phòng giao dịch của Công ty Cổphần Viễn thông FPT Miền Trung
STT Chi nhánh Địa chỉ
1 Đà Nẵng Số 182 – 184 Đường 2/9, hải Châu, TP. Đà Nẵng
2 Đăk Lăk Số 96 Phan Chu Trinh, TP Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk 3 Gia Lai Số 67 Tăng Bạt Hổ, Thành Phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai 4 Huế 46 Phạm Hồng Thái – Phường Vĩnh Ninh – TP.Huế.
5 Kon Tum Số 128 Phan Chu Trinh, P. Quyết Thắng, Tp. Kon Tum, Kon Tum
6 Nha Trang Số 42 Lê Thành Phương, Phương Sài, Nha Trang
7 Phú Yên A11 Khu Đô Thị Hưng Phú, Tr ần Phú, P5, Tp Tuy Hòa, Tỉnh Phú Yên
8 Quảng Nam Số 540 Hai Bà Trưng, Phường Tân An, Thành Phố Hội An, Tỉnh Quảng Nam
9 Quảng Bình Số 22 Trần Hưng Đạo, TP Đồng Hới, Quảng Bình 10 Quảng Trị Số 159 Quốc lộ 9, P5, Đông Hà, Quảng Trị
11 Quảng Ngãi Số 247 Phan Bội Châu, P.Trần Hưng Đạo. TP Quảng Ngãi 12 BìnhĐịnh Số 94 Phạm Hùng, P. Lý Thường Kiệt, TP. Quy Nhơn, Tỉnh
BìnhĐịnh
CTV (9) CTV (5) CT (4) CTV (2) BAN GIÁM ĐỐC Phan Hữu Hùng PHÓ GIÁM ĐỐC Nguyễn Mậu Nhật Khánh Phòng tổng hợpDVKH (TP- 1) Kỹ thuật IBB 1
(TP- 1) IBB 2(TP – 1) IBB 3( TP- 3) PLC QDN Play Box ( QL- 1)
-KTT -KTV - Thủ kho (2) CUS (8) QL User (4) CT (13 ) CT (14) CT (4) CT (1) CS (5) User (65) CTV (3) CTV (1) CTV (4) HCNS (2) OA (2) Thu ngân (25) Hạ tầng (15)
2.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và lĩnh vực hoạt động
-Sơ đồcơ cấu tổchức quản lý
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý của FPT- Chi nhánh Huế
( Nguồn: Phòng Kinh doanh FPT- Chi nhánh Huế)
Chức năng và nhiệm vụcác phòng ban
Ban giám đốc: Điều hành và quản lý hoạt động, đưa ra các chính sách cho công ty
Phòng tổng hợp: Quản lý nhân sựvà thực hiện chức năng kếtoán, quản lý đội mgủnhân viên và tài chính của doanh nghiệp.
Phòng Dịch vụkhách hàng: Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vềgiá cước, chất lượng dịch vụ, thu cước của khách hàng khi khách hàng đến công ty đểthanh toán,…
Phòng kỹthuật:
+ Hỗtrợnhân viên kinh doanh web, giải đáp thắc mắc, giá cả, kỹthuật, công nghệliên quan.
+ Nhận yêu cầu từnhân viên kinh doanh web, lập kếhoạch, phân tích, thiết kế, xây dựng, phản hồi website.
+ Quản lý hệ thống mạng nội bộ, phần mềm chuyển giao của công ty.
+ Quản lý, đăng ký, gia hạn, khắc phục sự cố, sao lưu, phục hồi các vấn đề liên quan đến domain và hosting, email.
+ Lập kế hoạch, nâng cấp các sản phẩm kinh doanh của công ty. + Quản lý về kỹ thuật các website nội bộ của công ty.
+ Khắc phục sự cố máy tính nội bộ của công ty về mặt tổng thể của công ty (không chịu trách nhiệm cho các phần mềm dùng riêng – cá nhân hoặc linh tinh).
+Tư vấn chuyên sâu đối với các khách hàng có nhu cầu thiết lập mạng nội bộ. + Hỗ trợ hành chánh nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng – thông số kỹ thuật của các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa công ty
2.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động
Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet
Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
Dịch vụ Truyền hình
Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
2.1.2.3. Sản phẩm, dịch vụ chính
Các sản phẩm dịch vụ được FPT- Chi nhánh Huế cung cấp gồm: Internet Cáp quang ( FTTH), Internet băng thông rộng ( ADSL); Truyền hình FPT, FPT play Box, Chữ ký số, Fshare.
FTTH là công nghệkết nối viễn thông hiệnđại trên thếgiới vớiđường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từnhà cung cấp dịch vụtới tậnđịađiểm của khách hàng. Tínhưu việt của công nghệcho phép thực hiện tốcđộtruyền tải dữliệu internet (download/ upload)ngang bằng với nhau, và tốcđộcao hơn công nghệADSL gấp nhiều lần.
Với mong muốnđem lại nhữngứng dụng công nghệtiên tiến nhất,đápứng nhu cầu truy cập internet cao nhất của khách hàng FTTH dành riêng cho từngđối tượng khách hàng nhưsau:
Bảng 2.2: Các gói cước Cáp quang- FTTH
Mô tả Fiber business Fiber Public+
Đối tượng sử dụng Cá nhân, Doanh nghiệp Tiệm Internet Băng thông: Download/
Upload 80 Mbps 150 Mbps
Tốc độ cam kết Quốc Tế 1.1 Mbps 1.7 Mbps Cước thuê bao/ tháng 800.000đ 1.500.000đ
( Nguồn: Phòng Kinh doanh FPT- Chi nhánh Huế)
2.1.2.4. Nguồn lực và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT- Chi
nhánh Huế năm 2016- 2018
Bảng 2.3: Tình hình laođộng của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn năm 2016 – 2018
( ĐVT: Triệuđồng)
Tiêu chí
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 So sánh Số lượng % Số lượng % Số lượng % 2017/2016 2018/2017 Cộng/ Trừ % Cộng/ Trừ % Tổng số lao động 182 100 200 100 191 100 18 9.89 -9 -4.5
Phân theo giới tính
Nam 90 49.5 98 49 110 57.6 8 8.89 12 12.24 Nữ92 50.5 102 51 81 42.4 10 10.9 -21 -20.59 Phân theo trìnhđộ Sau đại học 2 1.1 3 1.5 5 2.62 1 50 2 66.67 Đại học 128 70.3 125 62.5 110 57.6 -3 -2.3 -15 -12 Cao đẳng 30 16.5 37 18.5 44 23 7 23.3 7 18.92 Trung cấp 15 8.24 30 15 28 14.7 15 100 -2 -6.667 Trung học phổ thông 7 3.85 5 2.5 4 2.09 -2 -29 -1 -20
Phân theo phòng, ban
Hành chính tổng hợp 27 14.8 17 8.5 9 4.71 -10 -37 -8 -47.06 Kinh doanh 89 48.9 87 43.5 60 31.4 -2 -2.2 -27 -31.03 Chăm sóc khách hàng 9 4.95 12 6 38 19.9 3 33.3 26 216.7 Kỹ thuật 57 31.3 84 42 84 44 27 47.4 0 0
( Nguồn: Phòng tổng hợp FPT- Chi nhánh Huế)
Nhìn vào bảng tình hình laođộng của FPT- Chi nhánh Huếta thấy sốlượng lao động tại đây tăng giảm không đều kểtừnăm 2016- 2018. Trong đó từnăm 2017 nhiều hơn năm 2016 là 18 lao động ( năm 2017 tăng so với năm 2016 là 9,89%), năm 2018 sốlao động giảm hơn 2017 là 9 lao động ( năm 2018 giảm so với 2017 là 4,5%)
Vềtiêu chí giới tính: Tỉlệnam giới năm 2016 chiếm 49,45% so với tỷlệnữ giới chiếm 50,55%. Năm 2017, giới tính nữvẫn tăng so với nam giới, tỷlệnữchiếm
51% so với nam giới chiếm 49%. Năm 2018, tỷlệnam giới tăng đáng kểchiếm 57,6% tổng sốlao động toàn Công ty.
Vềtiêu chí trìnhđộ: Nhìn chung sốlao động có trìnhđộ đại học chiếm sốlượng nhiều nhất và đáng kểso với các sốlao động có trìnhđộkhác. Tuy nhiên, tỷlệlao động có trìnhđộ đại học lại giảm qua các năm ( từnăm 2016 chiếm 70,33% đến năm 2018 chiếm 57,6%. Sốlao động có trìnhđộsau đại học tăng qua các năm nhưng không đáng kể. Sốlao động có trìnhđộcao đẳng tăng đều qua các năm. Lao động có trìnhđộtrung học phổthông giảm không đáng kểqua các năm.
Phân theo phòng ban: Sốlao động phòng hành chính tổng hợp và phòng kinh doanh có xu hướng giảm và giảm đáng kểqua các năm ( năm 2017 so với 2016 giảm 10 nhân viên phòng hành chính và 2 nhân viên phòng kinh doanh, năm 2018 so với năm 2017 giảm 8 nhân viên hành chính và 27 nhân viên kinh doanh). Sốlao động phòng chăm sóc khách hàng có xu hướng tăng qua các năm, đặc biệt năm 2018 so với năm 2017 tăng đáng kể( 26 lao động). Vềphòng kĩ thuật, năm 2017 sốlao động tăng so với năm 2016 là 27 người ( năm 2017 tăng so với 2016 là 47,4%), tuy nghiên năm 2018 so với 2017 thì không có sựthay đổi gì vềsốlao động.
Tình hình nguồn vốn và tài sản
Qua bảng ta thấy tình hình tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty có xu hướng giảm qua các năm và giảm đáng kể ởnăm 2017. Năm 2016, tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty đạt được 55.199 triệu đồng, năm 2017 là 46.721 triệu đồng giảm 8.478 triệu so với năm 2016 tươngứng với 15.359% trong đó có sựtăng lên vềtài sản dài hạn nhưng không đáng kểvới 0.541 triệu tươngứng với 1.848% và sựgiảm đi của tài sản ngắn hạn với 9.019 triệu đồng tươngứng với 34.798%. So với năm 2017, năm 2018 tổng tài sản và nguồn vốn vẫn giảm nhưng không đáng kểvới 1.363 triệu, trong đó do có sựtăng lên đáng kểcủa tài sản ngắn hạn với 4.695 triệu tươngứng với 27.783% và sựgiảm đi cũngđáng kểcủa tài sản dài hạn với 6.058 triệu tươngứng với 20.31%.
Bảng 2.4: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016-2018
( ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh 2017/2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % Tổng tài sản 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A. Tài sản ngắn hạn 25.918 16.899 21.594 -9.019 -34.798 4.695 27.783 B. Tài sản dài hạn 29.281 29.822 23.764 0.541 1.848 -6.058 -20.31 Tổng nguồn vốn 55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 A.Nợ phải trả55.199 46.721 45.358 -8.478 -15.359 -1.363 -2.917 B.VCSH - - - -
( Nguồn Phòng Tổng hợp FPT- Chi nhánh Huế)
Kết quảhoạt động kinh doanh
Căn cứvào bảng kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty qua 3 năm 2016- 2018, ta thấy doanh thu thuần của Công ty tăng qua các năm. Doanh thu thuần năm 2017 so với năm 2016 tăng 14.524 triệu đồng tươngứng với 24.279%, năm 2018 tăng 24.319 triệu tươngứng với 46.76% so với năm 2017. Mức tăng trưởng doanh thu thuần của Công ty tăng tương đối cao. Tuy nhiên do có sựgiảm đi của lợi nhuận gộp năm 2017 so với năm 2016 nên lợi nhuận thuần cũng giảm đi 9.143 triệu đồng tương ứng với 205.784%, năm 2018 so với năm 2017 thì lợi nhuận thuần tăng 7.177 triệu tươngứng 152.7%.
Bảng 2.5: Kết quảhoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 2016 – 2018
(ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
So sánh
2017/2016 2018/2017 Số
lượng % Số lượng %
1. Doanh thu bán hàng 37.562 52.086 76.365 14.524 38.667 24.279 46.613 1. Doanh thu thuần 37.476 52.008 76.327 14.532 38.777 24.319 46.76 2. Gía vốn hàng bán 25.069 42.863 60.258 17.794 70.980 17.395 40.583 3. Lợi nhuận gộp 12.407 9.145 16.07 -3.262 -26.292 6.925 75.724 4. Chi phí bán hàng 6.087 6.293 5.389 0.206 3.384 -0.904 -14.37 5. Chi phí quản lý 6.878 7.553 8.203 0.675 9.814 0.65 8.6059 6. Lợi nhuận từ hoạt động KD 4.443 -4.7 2.477 -9.143 -205.784 7.177 152.7 7.Lợi nhuận trước thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5
8. Thuế thu nhập doanh nghiệp - - - -
9. Lợi nhuận sau thuế 4.443 -4.7 2.467 -9.143 -205.784 7.167 152.5
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng Internet ADSL của khách hàng cá nhân tại FPT -Chi nhánh Huế
2.2.1. Đ ặc điểm của đối tượng điều tra
Với sốphiếu điều tra phát ra là 130, toàn bộ đều hợp lệvà được đưa vào phân tích. Quy mô và cơ cấu mẫu điều tra phục vụnghiên cứu được thểhiện qua bảng sốliệu sau:
Bảng 2.6: Mô tả đặc điểm mẫu
Tiêu chí Sốlượng (Người) Cơ cấu( %)
1. Giới tính Nam 62 47.7
Nữ 68 52.3
2.Độtu ổi < 18 tuổi 13 10.0 18 – <35 tuổi 81 62.3
35 – 50 tuổi 21 16.2
> 50 tuổi 15 11.5
3. Nghềnghiệp Học sinh, sinh viên 63 48.5
Công nhân 9 6.9
Giáo viên, giảng viên 11 8.5 Nhân viên văn phòng 16 12.3 Kinh doanh buôn bán 29 22.3
Khác 2 1.5 4. Thu nhập hàng tháng < 2 triệu/tháng 51 39.2 2 – <5 triệu/tháng 46 35.4 5 – 10 triệu/tháng 23 17.7 > 10 triệu/tháng 10 7.7 5. Thời gian sử dụng dịch vụ Dưới 1 năm 27 20.8 Từ1 - < 2 năm 45 34.6 Từ2 - < 3 năm 34 26.2 Trên 3 năm 24 18.5 ( Nguồn: Kết quảxửlý spss) Vềgiới tính
Kết quả điều tra cho thấy tỷlệnam và nữkhá đồng đều nhau với 47.7% nam và 52.3% nữ. Như vậy, cảphái nam lẫn nữ đều có tiếp cận và quan tâm đến việc sửdụng một dịch vụcông nghệnhư Internet cáp quang FTTH.
Giới tính 52% 48% NamNữ Độ tuổi 16% 12% 10% 62% < 18 tuổi
35 – 50 tuổi 18 – <35 tuổi> 50 tuổi
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ2.1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
Về độtuổi
Đối với FPT, khách hàng chủyếu phần lớn là giới trẻ( 18 tuổi- dưới 35) chiếm 62%. Trong khi đó, những người từ độtuổi 35 trởlên chiếm 16% trong tổng khách hàng sửdụng dịch vụInternet Cáp quang FTTH. Mặc dù Internet không còn mới mẽ ở Việt Nam cũng như tại TP Huế, thếnhưng những người trẻthường năng động, tìm tòi và dễtiếp thu những cái mới, đặc biệt là các sản phẩm dịch vụcông nghệhơn so với các tầng lớp trung niên. Bên cạnh đó, cũng có tỷlệcác em học sinh dưới 18 chiếm 10% và khách hàng lớn tuổi ( >50) chiếm 12%.
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Nghề nghiệp 22% 2% 48% 12% 9% 7%
Học sinh, sinh viên
Giáo viên, giảng viên Kinh doanh buôn bán
Công nhân
Nhân viên văn phòng Khác
Vềnghềnghiệp
Dựa vào bảng trên, ta thấyđối tượng học sinh, sinh viên chiếm nhiều nhất trong cơ cấu điều tra ( 48%). Đây là những đối tượng trẻ, năng động họsửdụng Internet trên nhiều thiết bịnhằm nhiều mục đích khác nhau như học tập, giải trí,… Thấp nhất là nhóm thuộc nghềnghiệp khác với 2%. Tuy nhiên, các đối tượng thuộc nhóm nghề nghiệp khác cũng chiếm tỷlệlần lượt như sau: Công nhân với 7% ( 9 người), Giáo viên giảng viên chiếm 9% (11 người), cán bộnhân viên văn phòng với 16 người chiếm 12% và cuối cùng là nhóm thuộc ngành Kinh doanh, buôn bán chiếm 22% ( 29
người). Những đôí tượng này sửdụng Internet chủyếu phục vụcông việc nhất định, phù hợp với đặc điểm ngành nghềcủa mình.
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ2.3: Cơ cấu mẫu điều tra vềnghềnghiệp
Như vâỵ, khách hàng mục tiêu FPT cần quan tâm là đối tượng học sinh, sinh viên đểtiếp tục mởrộng thịphần, đưa công ty lên đà phát triển.
Thu nhập 18% 8% 39% < 2 triệu/tháng 2 – <5 triệu/tháng 5 – 10 triệu/tháng > 10 triệu/tháng 35% Thời gian sử dụng dịch vụ 18% 21% 26% 35%
Dưới 1 năm Từ 1 - < 2 nămTừ 2 - < 3 nămTrên 3 năm
Vềthu nhập
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Biểu đồ2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo theo thu nhập
Nhìn chung ta cá thểthấy khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu chiếm tỉlệcao nhất với 39%, phần lớn đây là học sinh, sinh viên nên thu nhập còn phụthuộc vào gia đình và việc làm thêm. Đồng thời, thu nhập từ2- <5 triệu chiếm cũng tương đối cao là 35%, tiếp đến là nhóm có thui nhập từ5- 10 triệu chiếm 18% và cuối cùng nhóm chiếm tỷlệthấp nhất với 8% là nhóm khách hàng có thu nhập > 10 triệu.
Vềthời gian sửdụng dịch vụ
( Nguồn: Kết quảxửlý SPSS)
Dựa vào bảng ta thấy, FPT đãđưa dịch vụInternet FTTH vào thực hiện khá lâu nhưng sốlượng khách hàng chỉsửdụngởmức 1- < 2 năm là nhiều nhất ( 35%). Điều này cho thấy FPT cần có nhiều chiến lược hơn trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ Internet Cáp quang FTTH.
Tuy nhiên, sốlượng khách hàng sửdụng dịch vụtừ2- < 3 năm cũng chiếm tỷlệ