1. Đánh giá sự thích ứng của chiến lược marketing quốc tế so với điều kiện vàbối cảnh marketing thương mại quốc tế của FPT Software bối cảnh marketing thương mại quốc tế của FPT Software
Là công ty hàng đầu về phần mềm của Việt Nam công ty không chỉ kinh doanh trên thị trường trong nước mà còn xuất khẩu sang nhiều thị trường Quốc tế, không chỉ ở Châu Á mà còn sang cả thị trường Châu Âu, Thái Bình Dương như: Ấn Độ, Malaysia, Trung Quốc, Nhật Bản,...Và đặc biệt công ty cổ phần phần mềm FPT đã nhận được sự ưu ái của thị trường Nhật Bản, công ty đã có chi nhánh tại Nhật Bản và mới đây năm 2007 là chi nhánh tại Singapore. Để có sự thành công như vậy không chỉ kể đến kiến thức chuyên môn cao mà còn cái cốt lõi và quan trọng là chiến lược marketing quốc tế mà doanh nghiệp đã áp dụng. Bởi nhờ vào các chiến lược này mà doanh nghiệp đã thực hiện tốt và có hiệu quả các mục tiêu của mình.
Qua phân tích bối cảnh marketing thương mại quốc tế của FPT chúng ta thấy rõ được những cơ hội và thách thức, những điểm mạnh và điểm yếu của công ty. Từ đó sẽ phân tích được chiến lược kinh doanh và đánh giá được việc lựa chọn chiến lược kinh doanh có phù hợp với điều kiện, năng lực và bối cảnh của doanh nghiệp. Có thể nói công ty đã thích ứng tốt, luôn có những sự thay đổi chiến lược kịp thời, đa dạng với sự thay đổi của các yếu tố môi trường.
a. Đối với những tác động từ phía doanh nghiệp
- Có thể thấy công ty cổ phần phần mềm FPT đã nắm bắt tốt các điều kiện môi trường, từ đó xây dựng nên thương hiệu mạnh của mình với một số các điểm mạnh:
Có đội ngũ nhân viên đông đảo hơn 1300 người, trẻ trung nhiều nhiệt huyết và sáng tạo, họ là những đội ngũ nhân viên có trình độ cao được đào tạo chuyên môn bài bản từ các trường đại học danh tiếng của Việt Nam như đại học Bách Khoa Hà Nội, đại học Quốc Gia Hà Nội,… hay chính từ đại học FPT của tập đoàn FPT, chuyên đào tạo ra các kỹ sư CNTT theo các tiêu chuẩn và yêu cầu khắt khe.
Có cơ sở hạ tầng và trang thiết bị khá đầy đủ và hiện đại, công ty được trang bị và đầu tư theo các tiêu chuẩn đạt chất lượng cao, hệ thống quản lý đạt các tiêu chuẩn Quốc tế CMMI-5 và BS7799.
Là công ty con nên công ty luôn nhận được sự hậu thuẫn từ công ty mẹ là tập đoàn FPT lớn mạnh với bề dày kinh nghiệm trên thương trường đã và đang là tập đoàn
hàng đầu Việt Nam thành công trong lĩnh vực CNTT. Hơn nữa công ty còn nhận được sự hợp tác, đầu tư từ nhiều tập đoàn lớn mạnh có uy tín trên thế giới như Microsoft, IBM, HP, Intel,…
Nguồn tài chính của công ty khá vững mạnh, doanh thu hàng năm rất lớn với tốc độ tăng trưởng luôn trên 100%. Bên cạnh đó công ty còn nhận được những chứng chỉ Quốc tế CMMI-5 và BS7799 và những bằng khen, giải thưởng cao ở trong và ngoài nước như là giải thưởng sao khuê của Việt Nam, huy chương vàng ICT Việt Nam, Cup Top ICT Việt Nam,thương hiệu FPT… Qua đó mà khách hàng trong và ngoài nước có được nền móng vững chắc là cơ sở để khách hàng đặt lòng tin khi sử dụng sản phẩm của công ty.
- Bên cạnh những điểm mạnh trong công ty còn có một số những điểm yếu:
Do kinh doanh trong lĩnh vực CNTT là lĩnh vực sử dụng trí tuệ là chủ yếu nên dễ xảy ra hiện tượng chảy máu chất xám. Và trên thực tế mức chi phí phải trả cho kỹ sư lập trình trong nước còn hạn chế trong khi đó trên thế giới thì mức lương và các ưu đãi cho lập trình viên lại rất cao. Do đó hiện tượng chảy máu chất xám trước kia đã thường xảy ra đối với công ty. Vì vậy công ty cần phải có những chính sách thích hợp thu hút nhiều nhân viên có trình độ giỏi.
Về ngôn ngữ còn nhiều hạn chế, đối với một công ty khi mở rộng thị trường sang nhiều nước thì những bất đồng về ngôn ngữ sẽ khiến cho các bên khó tiếp cận và hiểu nhau, từ đó sẽ gây cản trở đến sự xâm nhập thị trường quốc tế và việc tìm kiếm thị trường mới của công ty.
Tuy là công ty hàng đầu về phần mềm ở Việt Nam nhưng so với thế giới công ty còn yếu kém về tính chuyên nghiệp và chuyên môn. Đối với trong nước chi phí cho một phần mềm thì còn khá cao so với thu nhập của người tiêu dùng nên bị hạn chế trong việc lựa chọn và sử dụng phần mềm, nên sản phẩm chủ yếu mới chỉ được các công ty hay tổ chức lớn trong nước sử dụng, còn tư nhân hay những tổ chức nhỏ lẻ thường chưa chú ý đến và tiêu dùng.
Phần mềm CNTT là một sản phẩm dễ bị ăn cắp bản quyền, người sử dụng có thể bằng cách hắc cơ hay còn gọi là bẻ khoá, phá password để truy cập và sử dụng được phần mềm miễn phí mà nhiều khi không mất nhiều công sức và tiền bạc.
Tuy nhiên những hạn chế trên là không đáng kể so với tiềm lực và các thế mạnh của công ty. Công ty có đủ khả năng để lựa chọn và trên thực tế công ty đã sử dụng rất thành công chiến lược Quốc tế hoá của mình. Fsoft đã Trở thành công ty số một Việt Nam về lĩnh vực phần mềm và thị trường của công ty rộng khắp trong và ngoài nước với mạng lưới khách hàng ở trên nhiều Châu lục khác nhau như: Á, Âu, Mỹ,…
b. Đối với những tác động từ môi trường quốc tế
Nếu tiếp cận và phân tích từ các yếu tố chính sách của nhà nước, từ khách hàng, từ đối tác, hay từ đối thủ cạnh tranh. Qua đây công ty sẽ tìm kiếm cho mình những cơ hội và thấy được những thách thức đối với mình. Cụ thể là:
- Những tác động từ ưu đãi của nhà nước
Đối với thị trường Việt nam, trong sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và những xu hướng công nghệ và toàn cầu hóa ngành Công nghệ thông tin và viễn thông cũng đang ở giai đoạn phát triển vũ bão với tốc độ phát triển gấp nhiều lần so với tốc độ phát triển chung của thế giới. Hàng loạt văn bản, chính sách từ Chỉ thị của TW Đảng, Nghị quyết của Chính phủ, Quyết định của Thủ tướng cho đến các văn bản của các bộ, ngành, địa phương đã ra đời với nhiều chính sách ưu đãi và các biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển ngành công nghiệp phần mềm. Năm 2005, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 phê duyệt Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 trong đó xác định công nghệ thông tin và truyền thông là ngành kinh tế mũi nhọn, được ưu tiên hỗ trợ và khuyến khích phát triển, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế. Nhờ những chính sách ưu ái của nhà nước cho sự phát triển của CNTT, công ty xác định cho mình những cơ hội kinh doanh, phát triển sản phẩm và đầu tư kinh doanh trong lĩnh vực này. Và đặc biệt là đến nay chúng ta đã có luật sở hữu trí tuệ. Đây là một cơ hội rất quan trọng đối với ngành kinh doanh CNTT bởi đặc thù của ngành sản phẩm yêu cầu bảo vệ bản quyền cao.
Những phương hướng của nhà nước tạo điều kiện cho hoạt động đào tạo ở các khoa công nghệ thông tin và truyền thông trọng điểm đạt trình độ và chất lượng tiên tiến trong khu vực ASEAN. Theo định hướng đó, Công ty FPT tin tưởng mọi doanh nghiệp, mọi cá nhân sẽ kết nối với Internet. Điều này tạo ra xu hướng hội tụ lớn giữa các thiết bị và các ngành khác nhau như Tin học, viễn thông, giáo dục, y tế ... Nó sẽ tạo ra nhu cầu lớn trong lĩnh vực dịch vụ hội tụ số và chiến lược của FPT trong giai đoạn tới là trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực này.
Đồng thời nhà nước cũng đặt ra những thách thức cho công ty, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và đổi mới các sản phẩm ứng dụng cung cấp cho người tiêu dùng.
- Tác động từ đối tác
Cơ hội có được của Công ty từ đối tác là có được sự hợp tác từ các đối tác có uy tín trên thế giới như tập đoàn Microsoft, IBM, HP, Intel,…Qua đó công ty đã nhận được nhiều sự hợp tác đầu tư, học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong sản xuất, kinh
doanh, tổ chức và quản lý. Từ đó gia tăng thêm uy tín cho mình. Nhưng bên cạnh những cơ hội đó là những yêu cầu khắt khe chặt chẽ của các đối tác nước ngoài. Đòi hỏi công ty phải có sự đầu tư phát triển mạnh cả về trình độ chuyên môn, trình độ quản lý, tổ chức lẫn cơ sở hạ tầng sao cho phù hợp với tiêu chuẩn đặt ra của đối tác.
- Những tác động từ phía khách hàng
Với sự phát triển nhanh của nền kinh tế, nhu cầu về công nghệ của khách hàng tăng cao. Là công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực CNTT công ty nắm bắt tốt các cơ hội trong hội nhập và đưa các sản phẩm của mình ra thị trường thế giới. FPT software đã nhận được nhiều sự ưu ái, tin tưởng ưa chuộng sản phẩm từ phía khách hàng. Mạng lưới khách hàng của công ty không chỉ có ở trong nước và Châu Á như: Hitachi software, Mizuho Bank, NEC,… công ty còn cả những khách hàng ở Châu Âu như: Harvey Nash, IBM France, HP, Agilis Solutions,…và ở cả thị trường Thái Bình Dương. Đặc biệt công ty còn có được sự ưu ái nhất của thị trường Nhật Bản với việc nhận thức rằng Việt Nam là ưu tiên hàng đầu về gia công phần mềm của Nhật Bản.
- Những tác động từ phía đối thủ cạnh tranh
Đối với thị trường trong nước công ty đã xây dựng được cho mình một thương hiệu mạnh uy tín. Do đó mà các đối thủ ở trong nước thường không gây ảnh hưởng nhiều đến công ty nhưng khi vươn ra thị trường Quốc tế thì đối thủ cạnh tranh lại là một thách thức rất lớn đối với công ty. Bởi so với Quốc tế thì trình độ chuyên môn, năng lực cạnh tranh của công ty còn kém. Hơn nữa kinh nghiệm thương trường Quốc tế mà công ty có được lại chưa nhiều trong khi đó trên thế giới đã có rất nhiều tập đoàn lớn mạnh có trình độ chuyên môn cao, họ đã có thương hiệu và uy tin mạnh trên thị trường Quốc tế. Do đó mà công ty khó có thể cạnh tranh được với những tập đoàn này.
Đối thủ cạnh tranh lớn mạnh cũng là cơ hội giúp cho FPT nỗ lực hơn trong hoàn thiện và phát triển các sản phẩm, công nghệ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Do đó mà FPT đang rất nỗ lực trong công tác quản lý và triển khai các hoạt động nghiên cứu đối thủ giúp cho các nhà quản trị của công ty đề ra chiến lược kịp thời để đối phó với các chương trình của đối thủ nhằm lôi kéo khách hàng về với thương hiệu của doanh nghiệp.
Công ty muốn tồn tại và phát triển trên thị trường Quốc tế phải biết khai thác những cơ hội của mình và tận dụng những thị trường còn bỏ ngỏ, thâm nhập và khai thác những thị trường mục tiêu. Như vậy, từ môi trường bên ngoài công ty và đặc biệt là môi trường Quốc tế cho thấy nó cũng nhiều cơ hội nhưng cũng hàm chứa đầy thách thức và rủi ro. Nhưng trong kinh doanh không mạo hiểm sẽ khó mà thành công, thị trường càng nhiều rủi ro sẽ càng hứa hẹn nhiều lợi nhuận. Do đó mà thông qua việc phân tích những điểm mạnh mà mình có, khắc phục những điểm yếu của mình và tận
dụng khai thác những cơ hội, né tránh những rủi ro của thị trường để từ đó thực hiện mục tiêu của mình là mở rộng quy mô khẳng định thêm uy tín và chỗ đứng trên thị trường Quốc tế. Và đồng thời xác định cho mình những mục tiêu chiến lược cần thực hiện: Dẫn đầu về xuất khẩu phần mềm, phần mềm nhúng, dẫn đầu thị trường phần mềm trong nước, dẫn đầu về toàn cầu hóa, dẫn đầu về phân phối sản phẩm số. Từ đó tìm kiếm và xác định cho mình các thị trường mục tiêu.
2. Đề xuất giải pháp đối với chiến lược marketing Quốc tế của FPT Software
- Công ty cần tăng cường thu hút và tuyển dụng các tài năng trên mọi miền đất nước. Thường xuyên tổ chức các cuộc thi định kì bằng Tiếng Anh, chuyên môn,.. cho cán bộ, nhân viên của mình. Thực hiện chính sách phát triển nguồn nhân lực công ty đã có được những nhân viên giỏi đạt nhiều chứng chỉ công nghệ giúp Công ty trở thành đối tác vàng của nhiều tập đoàn lớn trên thế giới như: Microsoft, IBM, INTEL, …
- FPT cần phải đầu tư phát huy vai trò của các nhà quản trị, áp dụng các phương pháp quản lý mới nhất trong công tác điều hành. Hiện tại tất cả các quá trình kinh doanh của Công ty đều được quản lý bằng các chỉ tiêu số hóa. Công ty đã áp dụng các hệ thống Balanced Scorecard, DBI ( Daily Business Intelligence ) vào công tác quản lý kinh doanh. Hạt nhân trung tâm của sự tăng trưởng là đội ngũ lãnh đạo của công ty.
- Công ty cần thực hiện chính sách phân loại, bổ nhiệm cán bộ, chất lượng lãnh đạo được đảm bảo bằng các quy trình liên quan đến công tác lãnh đạo bao gồm: quản lý chiến lược, quy hoạch cán bộ, đào tạo kỹ năng lãnh đạo, quản lý đề án, lập kế hoạch và báo cáo định kỳ, bổ nhiệm cán bộ, đãi ngộ cán bộ. Triển khai Chương trình thủ lĩnh trẻ với mục tiêu tìm kiếm những người có tố chất lãnh đạo trong và ngoài Công ty để đào tạo và bồi dưỡng họ thành những nhà lãnh đạo các cấp trong tập đoàn.
- Tăng cường các hoạt động marketing quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng trên toàn cầu. Trong đó phương tiện hữu hiệu nhất là tập trung quảng bá trên phương tiện Internet. Công ty tạo dựng Website - tích cực các hoạt động quảng bá hình ảnh, giới thiệu các dịch vụ/ sản phẩm của công ty để khách hàng biết đến. Đồng thời trong Website có thể đàm thoại trực tiếp với khách hàng và thông qua đó có thể nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của họ nhằm cải tiến và thỏa mãn được nhu cầu của họ.
- Tăng cường đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật và mở rộng quy mô. Đẩy mạnh tiến bộ triển khai các dự án theo kế hoạch và đồng thời áp dụng các cải tiến khoa học công nghệ.
Hiện tại công ty đã có các chi nhánh ở Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh,… và 11/2005 FPT Software là công ty đầu tiên của Việt nam đầu tư vào thị trường Nhật Bản. Việc thành lập công ty pháp nhân ở Nhật Bản tạo nên sự tin tưởng
cho những doanh nghiệp Nhật Bản, phản ánh cam kết đầu tư dài hạn của Việt nam đối với doanh nghiệp Nhật Bản. Đầu năm 2007 FPT Software khai trương Công ty TNHH Phần mềm FPT Châu Á - Thái Bình Dương tại Singapore (FPT Software Asia Pacific Pte. Ltd.) là công ty phần mềm và dịch vụ đầu tiên của Việt Nam được mở tại Singapore. Mục tiêu thành lập FPT Software tại Singapore là nhằm đáp ứng yêu cầu của tất cả đối tác, khách hàng khu vực châu Á Thái Bình Dương về các các loại hình dịch vụ tư vấn và phát triển phần mềm. Và trong những năm tới công ty còn mở rộng