6. Kết cấu đề tài
3.2.7. Chính sách về khách hàng của Công ty
Chính sách khách hàng có vai trò quan trọng góp phần hoàn thiện và thực hiện đầy đủ các dịch vụ, do đó làm tăng thêm tính cạnh tranh của bất động sản trên thị trường. Công ty nên xây dựng chiến lược khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng. Bên cạnh đó, công ty cũng nên phối hợp với ngân hàng để đảm bảo tiền trên tài khoản của khách hàng cũng được hưởng lãi xuất thực gửi như tại ngân hàng. Ngoài ra, công ty cần tiến hành phân đoạn thị trường để tìm ra nhóm đầu tư có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp kích thích của Marketing. Kết thúc việc phân đoạn thị trường, Công ty có thể lựa chọn thị trường mục tiêu. Khi lựa chọn cần lựa làm rõ loại hình dịch vụ nào sẽ được đưa ra phục vụ khách hàng, quy mô và khả năng tăng cường của thị trường, khả năng thu lợi nhuận, mức độ phù hợp giữa nhu cầu khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu đó. Tùy thuộc vào việc phân tích, đánh giá những vấn đề nói trên mà công ty sẽ lựa chọn được thị trường tiềm năng tốt nhất cho mình.
Công tác chăm sóc khách hàng sau thương vụ: Theo thống kê của công ty năm 2010 thì có tới 30% lượng khách sử dụng dịch vụ của công ty là do khách hàng cũ giới thiệu. Đối tượng khách này giúp công ty tiết kiệm rất nhiều chi phí so với việc tìm kiếm khách hàng mới, vì vậy công ty nên có chính sách chăm sóc khách hàng cũ. Ngoài việc giúp đỡ khách hàng trong thời gian của hợp đồng thì công ty nên có biện pháp để lưu lại hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng. Chăng hạn công ty đã có một danh sách khá chi tiết về khách hàng, nhân viên môi giới có thể sử
43
dụng thông tin này để thể hiện sự quan tâm đối với khách. Ví dụ như gọi điện thoại, gửi mail, hay gửi thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật hoặc các ngày lễ có ý nghĩa đối với họ. Đây là việc làm đơn giản, có ý nghĩa, không tốn kém mà đem lại hiệu quả cao. Tuy nhiên cần phải nhấn mạnh rằng cách giữ khách hàng hiệu quả nhất là đảm bảo phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình, chu đáo. Vì vậy, các cán bộ nhân viên phải làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tránh xảy ra sai sót, tạo sự an tâm tin tưởng tuyệt đối từ phía khách.