Con người là yếu tố trung tâm quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức doanh nghiệp. Ngân hàng phải thường xuyên quan tâm và đề ra các chiến lược nhân sự phù hợp; bắt đầu từ khâu tuyển dụng, sắp xếp bố trí cơng tác, thực hiện đào tạo và đào tại lại cán bộ để có thể bắt kịp những thay đổi. Thường xuyên tiến hành kiểm tra trình độ của nhân viên để tiến hành 3 hình thức đào tạo:
Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học - kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ, đồng thời nâng cao khả năng tư vấn cho khách hàng.
Đào tạo chuyên sâu về công nghệ và nghiệp vụ ngân hàng: để mỗi cán bộ theo
những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ thuật thao tác nghiệp vụ. Những cán bộ được đào tạo về quy trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với những nghiệp vụ khác.
Trang bị kiến thức lý luận Marketing cho các thành viên, tạo điều kiện cho họ
trở thành những mắt xích trong thu thập thơng tin, xử lý thơng tin kịp thời để góp phần đáp ứng như cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng, ứng dụng kiến thức nafyt vào thị trường là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trường đối với cá nhân riêng lẻ vì động cơ của khách hàng này rất đa dạng. Vì vậy, chúng ta phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm quyết định mua sản phẩn, dịch vụ