đồng
Tiêu chuẩn 17: Các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học
T
Mục
tiêu Nội dung
Đơn vị/cá nhân thực hiện Thời gian thực hiện 3 Phát huy điểm mạnh 1
Duy trì và phát huy hệ thống các quy trình, quy định từ lập kế hoạch đến việc lựa chọn các loại hình đánh giá ngƣời học phù hợp. P.ĐT, các Khoa Từ năm học 2019 4 Phát huy điểm mạnh 2
Phát huy các hoạt động rà soát đánh giá ngƣời học từ triển khai, giám sát việc tổ chức thi, chấm thi, giám sát thi đến việc chấm phúc khảo nghiêm túc, công khai minh bạch, đảm bảo sự chính xác, công bằng trong kiểm tra đánh giá ngƣời học. P.ĐT, các Khoa Từ năm học 2019 5 Phát huy điểm mạnh 3
Thƣờng xuyên rà soát các phƣơng pháp kiểm tra đánh giá, phân tích kết quả thi để đánh giá các hình thức thi, từ đó có kế hoạch cải tiến kịp thời để đảm bảo độ tin cậy cao.
P.ĐT, các Khoa Từ năm học 2019 Mức đánh giá
Tiêu Chuẩn 17: Các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học
Trƣờng ĐHCN Vạn Xuân song song với hoạt động đào tạo, luôn ý thức đƣợc trách nhiệm phục vụ và hỗ trợ ngƣời học trong suốt quà trình đào tạo.
Tiêu Chí 17.1: Có kế hoạch triển khai các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học cũng nhƣ hệ thống giám sát ngƣời học.
Hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học ở Trƣờng ĐHCN Vạn Xuân đƣợc triển khai theo các quy định rõ ràng từ Quy định phân công nhiệm vụ trong hệ thống quản lý [H17.17.01.03]. Các hoạt động phục vụ hỗ trợ cũng nhƣ giám sát ngƣời học về đào tạo đƣợc quy định trong Quy chế đào tạo tín chỉ từ việc đăng ký học tập, khối lƣợng học tập, giám sát trên lớp với hệ thống phân chia lớp, quản lý lớp, hỗ trợ học tập, cố vấn học tập, giáo viên chủ nhiệm… đến xếp hạng, đánh giá, trách nhiệm tổ chức đánh giá ngƣời học,
Tiêu chuẩn/Tiêu chí Tự đánh giá
Tiêu chuẩn 16 4
Tiêu chí 16.1 4
Tiêu chí 16.2 4
Tiêu chí 16.3 4
111 phúc khảo, giải quyết khiếu nại, xác nhận kết quả học tập, xét công nhận tốt nghiệp theo quy định….[H17.17.01.04]. Việc đánh giá ngƣời học và giám sát suốt quá trình học tập sinh hoạt tại trƣờng rất cụ thể rõ ràng trong Quy chế đánh giá rèn luyện của ngƣời học [H17.17.01.05].
Quy chế công tác sinh viên của trƣờng quy định rõ ràng quyền và nghĩa vụ của ngƣời học cũng nhƣ phân công cụ thể cho các phòng ban thực hiện chức năng phục vụ và hỗ trợ ngƣời học theo hoạt động chuyên trách của từng đơn vị [H17.17.02.06].
Hệ thống CNTT của trƣờng đảm bảo hoạt động chung của trƣờng và phục vụ thông tin truyền thông cho ngƣời học [H17.17.01.07].
Phân công nhiệm vụ của các phòng ban cũng nêu rõ trách nhiệm của các đơn vị thuộc trƣờng nhƣ các khoa chuyên ngành Công nghệ thông tin, Công nghệ sinh học, Kế toán, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh, Tài chính ngân hàng, các phòng nghiệp vụ nhƣ phòng Đào tạo, phòng Kế hoạch Tài chính, phòng Tổ chức hành chính, các Trung tâm hỗ trợ hoạt động đào tạo và nghiên cứu khoa học nhƣ Trung tâm Nghiên cứu & Ứng dụng, Trung tâm Ngoại ngữ, Trung tâm Thông tin thƣ viện, Trung tâm tƣ vần tuyển sinh, Trung tân tƣ vấn du học để triển khai các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học đảm bảo theo đuổi mục tiêu và triết lý giáo dục mà nhà trƣờng đề ra [H17.17.01. 06-19].
Hằng năm nhà trƣờng đều thông báo Kế hoạch năm học cụ thể [H17.17.01.22-24], Kế hoạch công tác đoàn [H17.17.01.25-27] cũng nhƣ thông qua các hoạt động sinh hoạt SV đầu khóa [H17.17.01.28-30] để thông tin đầy đủ cho ngƣời học về các kế hoạch công việc, các hoạt động phục vụ hỗ trợ tại trƣờng. Hoạt động này rất đƣợc quan tâm để ngƣời học chủ động trong việc chuẩn bị và lên kế hoạch học tập rèn luyện cụ thể cho bản thân nhằm đạt hiệu quả cao trong học tập và rèn luyện.
Ngƣời học luôn đƣợc hỗ trợ, phục vụ và giám sát toàn diện trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trƣờng. Để ghi nhận đánh giá các hoạt động chung của ngƣời học, nhà trƣờng sử dụng hệ thống quản lý từ lớp, tổ, đoàn thể để ghi nhận những kết quả, những khó khăn, nỗ lực của ngƣời học vào hệ thống đánh giá rèn luyện hàng năm của từng cá nhân, thông qua các báo cáo tổng hợp nhà trƣờng sẽ có những điều chỉnh hỗ trợ phù hợp giúp ngƣời học đạt kết quả tốt hơn [H17.17.01.35-38]. Đối với việc theo dõi hoạt động học tập và kết quả học tập của từng cá nhân thực hiện qua các dữ liệu ghi nhận đánh giá kết quả học tập, báo cáo chung về phân tích kết quả học tập hằng năm cho cái nhìn tổng quan vế tính hình chung của dạy và học tại trƣờng để có những rút kinh nghiệm và kế hoạch cải tiến cụ thể [H17.17.01. 39].
Các hoạt động hỗ trợ giám sát khác liên quan đến ngƣời học trong quá trình học tập còn thể hiện trong Nội quy đối với cán bộ nhân viên Trƣờng [H17.17.01.34], Nội quy ký túc xá trong quá trình ngƣời học ở Ký túc xá củng trƣờng [H17.17.01.33] hay khi cần hỗ trợ sau tốt nghiệp [H17.17.01.22], thông qua các hoạt động nâng cao hiểu biết vế luật pháp cơ bản [H17.17.01.23]…
Tiêu chí đánh giá năng lực của đội ngũ phục vụ và hỗ trợ ngƣời học theo chức năng nhiệm vụ của từng đơn vị đƣợc nhà trƣờng quy định trong các văn bản chính thức của
112 trƣờng nhƣ Điều lệ Trƣờng ĐHCN Vạn Xuân [H17.17.01.01], Quy định về phân công nhiệm vụ cụ thể và đƣợc đánh giá năng lực qua việc hoàn thành nhiệm vụ trong quy định [H17.17.01.03], Quy chế lƣơng với những yêu cầu nhiệm vụ của từng cấp bậc vị trí trong hoạt động của trƣờng đảm bảo hỗ trợ phục vụ ngƣời học và đánh giá theo hiệu quả hoàn thành công việc [H17.17.01.02].
Đo lƣờng đánh giá mức độ hài lòng trong hoạt động hỗ trợ đƣợc thực hiện dƣới hình thức nhƣ tự đánh giá của Giảng viên và có ý kiến nhận xét của khoa trong suốt quá trình giảng dạy và hoạt động hỗ trợ tại trƣờng [H17.17.01.43] và thông qua ý kiến của SV đƣợc tổng hợp trong các báo cáo Khảo sát [H17.17.01.40-42].
Nhìn chung, nhà trƣớng đã xây dựng các quy định và kế hoạch đảm bảo triển khai hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học toàn diện trong suốt quá trình học tập tại trƣờng. Nhà trƣờng cũng có các bộ tiêu chí đánh giá cán bộ và đo lƣờng mức độ hài long của ngƣời học đối với hoạt động phục vụ hỗ trợ của mình.
Tự đánh giá: Đạt mức 4/7
Tiêu chí 17.2: Các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học cũng nhƣ hệ thống giám sát ngƣời học đƣợc triển khai để đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan.
Tại Trƣờng ĐHCN Vạn Xuân, các hoạt động phục vụ và hỗ trợ đƣợc triển khai tích cực nhằm đáp ứng nhu cầu ngƣời học, theo đuổi triết lý giáo dục của Trƣờng cũng nhƣ tạo dựng các giá trị xã hội.
Nhà Trƣờng phân công cụ thể các đơn vị chịu trách nhiệm các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học từ học tập đến hoạt động xã hội, rèn luyện toàn diện thông qua Quy định phân công nhiệm vụ [H17.17.02.01], Quy chế đào tạo theo tín chỉ [H17.17.02.02], Quy chế đánh giá rèn luyện [H17.17.02.03], Quy chế công tác SV [H17.17.02.04], Điều lệ Trƣờng ĐHCN Vạn Xuân [H17.17.02.05]. Các khoa đảm trách hỗ trợ chuyên môn cho ngƣời học [H17.17.02.06-11], các phòng đảm trách các hoạt động phục vụ theo chức năng [H17.17.02.12-14], các trung tâm cung cấp các hoạt động hỗ trợ theo nhiệm vụ đƣợc giao [H17.17.02.15-19] nhằm triển khai tốt nhất hoạt động phục vụ và hỗ trợ của trƣờng tới ngƣời học.
Các đơn vị chịu trách nhiệm hoạt động phục vụ và hỗ trợ nhiều mặt cho ngƣời học tại trƣờng cũng đã triển khai nhiều hoạt động nhƣ tổ chức các hoạt động tìm hiểu văn hóa Nhật bản [H17.17.02.21], các buổi trò chuyên với chuyên gia để mở rộng hiểu biết cho ngƣời học [H17.17.02.20], tổ chức gặp gỡ tân SV để giúp các bạn hiểu rõ vế mục tiêu đào tạo của trƣờng cũng nhƣ định hình rõ ràng tƣơng lai nghề nghiệp cho bản thân [H17.17.02.22], các hoạt động thi đua trong trƣờng để các bạn SV có cơ hội thể hiện và phát huy thế mạnh bản thân, phát triển cá nhân [H17.17.02.23], các hoạt động cộng đồng không chi đem lại giá trị nhân văn sau trải nghiệm cho các em mà còn là cơ hội để SV hình thành ý thức cộng đồng và gìn giữ những nét văn hóa tốt đẹp của ngƣời Việt nam [H17.17.02.24], tổ chức nhiều đợt thực tập, kiến tập cho SV góp phần quan trọng vào việc hình thành kỹ năng và ý thức làm việc tốt, thích nghi nhanh với môi trƣờng làm việc làm tiền đế phát triển nghề nghiệp sau này cho SV [H17.17.02.25].
113 Các hoạt động giám sát ngƣời học nhằm mục tiêu hỗ trợ phục vụ tốt nhất cho ngƣời học đƣợc nhà trƣờng thực hiện thƣờng xuyên thông qua hệ thống giám sát từ cá nhân đến các đội nhóm, qua các hoạt động toàn diện tại nhà trƣờng. Hoạt động rèn luyện của từng SV đƣợc tiến hành từ việc tự đánh giá đến các ý kiến đánh giá xung quanh đem lại một kết quả khách quan, toàn diện. Các báo cáo đánh giá rèn luyện hằng năm đƣợc phân tích, tổng kết để nhà trƣờng xem xét phát huy điều chỉnh phù hợp [H17.17.02.26-29]. Kết quả học tập của SV định kỳ hằng năm đƣợc ghi nhận trên dữ liệu và lƣu trữ, phân tích giúp hệ thống hỗ trợ và phục vụ ngƣời học của nhà trƣờng hiểu rõ tình hình ngƣời học và có những kế hoạch hỗ trợ phù hợp nâng cao kết quả học tập cho ngƣời học [H17.17.02.30].
Những báo cáo phân tích kết quả khảo sát ngƣời học là thang đánh giá quan trọng đối với hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học tại trƣờng đƣợc phân tích và thảo luận trong các buổi họp tại khoa để điều chỉnh các hoạt động phục vụ trong giảng dạy phù hợp [H17.17.02.31-33]. Nhà trƣờng căn cứ trên kết quả phân tích này để chuẩn bị cho các hoạt động cải tiến phù hợp để ngày càng triển khai hiệu quả hơn các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học.
Tự đánh giá: Đạt mức 4/7
Tiêu chí 17.3: Các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học cũng nhƣ hệ thống giám sát ngƣời học đƣợc rà soát.
Hoạt động phục vụ hỗ trợ cũng nhƣ hệ thống giám sát ngƣời học luôn đƣợc rà soát để đảm bảo tính hiệu quả của quá trình đào tạo tại Trƣờng ĐHCN Vạn Xuân.
Trong thời gian gần đây, nhà trƣờng luôn chọn kênh thông tin phản hồi từ SV làm kênh thống tin chính để đánh giá, rà soát hoạt động hỗ trợ và đánh giá ngƣới học của Trƣờng. Nhà trƣờng thông qua các mẫu Phiếu Khảo sát để thu thập ý kiến SV hàng năm làm cơ sở cho những cải tiến phù hợp [H17.17.03.01]. Ngoài ra, hằng năm, để đảm bảo các hoạt động phục vụ và hỗ trợ, hoạt động đánh giá ngƣời học đƣợc khách quan hợp lý, nhà trƣờng còn huy động ý kiến của đội ngũ giảng viên, nhân viên, cán bộ của trƣờng trong quá trình làm việc nhằm cải tiến hệ thống tốt hơn thông qua Thông báo rà soát các Quy trình hiện hành [H17.17.03.02-04]. Việc tiến hành rà soát các đối tác của Trƣờng để có thể phục vụ ngƣời học tốt hơn trong quá trình giao lƣu thực tập kết nối doanh nghiệp cũng đƣợc nhà trƣờng ban hành quy trình rõ ràng đảm bảo tính minh bạch và chính xác, nâng cao hiệu quả phục vụ đối với ngƣời học [H17.17.03.05].
Hoạt động phục vụ, hỗ trợ và giám sát ngƣời học đƣợc rà soát ngay từ khâu tuyển sinh. Hằng năm, nhà trƣờng đều thực hiện các báo cáo phân tích tình hình tuyển sinh [H17.17.03.06-08] để rút kinh nghiệm điều chỉnh phù hợp phục vụ tốt hơn cho thí sinh trong quá trình thảo luận xây dựng đế án tuyển sinh cho năm tiếp theo [H17.17.03.09-11]. Sau khi thực hiện lấy ý kiến SV, phòng Đào tạo làm các báo cáo tổng kết về tình hình giảng dạy và đánh giá giám sát ngƣời học làm sơ cở cho những điều chỉnh phù hợp [H17.17.03.12-14]. Căn cứ trên những Báo cáo tổng kế ý kiến của SV, nhà trƣờng tổ chức họp ở các khoa để tiến hành điều chỉnh các hoạt động giảng dạy nhắm đáp ứng tốt hơn cho ngƣời học, giúp ngƣời học đạt kết quả tốt hơn, học tập hiệu quả hơn [H17.17.03.15-
114 17].
Để rà soát hoạt động giám sát đánh giá ngƣời học luôn hiệu quả, nhà trƣờng tiến hành theo dõi, lập các báo cáo phân tích kết quả học tập hằng năm của SV toàn trƣờng và có những định hƣớng điều chỉnh đối với các hình thức hỗ trợ phù hợp cũng nhƣ các hình thức đánh giá hợp lý hơn [H17.17.03.18-22]. Đối với các hình thức đánh giá ngƣời học, nhà trƣờng cũng tiến hành phân tích, rà soát, xem xét tính phù hợp với CTĐT, CĐR, thực tế giảng dạy và điều kiện tại trƣờng, đảm bảo tính khách quan, trung thực trong quá trình giám sát, đánh giá ngƣời học [H17.17.03.23-26]. Ngoài ra, Quy trình xây dựng CTĐT cũng đƣợc rà soát bởithảo luận giữa các khoa và các đơn vị liên quan đảm bảo nội dung giảng dạy đáp ứng yêu cầu của các bên liên quan, phục vụ tốt nhất cho ngƣời học [H17.17.03.27].
Tự đánh giá: Đạt mức 4/7
Tiêu chí 17.4: Các hoạt động phục vụ và hỗ trợ ngƣời học cũng nhƣ hệ thống giám sát ngƣời học đƣợc cải tiến để đáp ứng nhu cầu và sự hài lòng của các bên liên quan.
Nhà trƣờng xây dựng một số chỉ tiêu để đánh giá chất lƣợng hoạt động phục vụ hỗ trợ và hệ thống giám sát ngƣời học thông qua các hoạt động khảo sát ý kiến ngƣời học, khảo sát ý kiến nhà tuyển dụng, ý kiến cựu SV cũng nhƣ những báo cáo phân tích kết quả rèn luyện và học tập của ngƣời học do hệ thống đánh giá của trƣờng giám sát và thống kê nhằm cải tiến đế đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan.
Các chỉ tiêu cơ bản về chất lƣợng phục vụ và hỗ trợ ngƣời học nhƣ:
Số lƣợng giảng viên tăng đều hàng năm (2014 – 2018), số lƣợng SV / 1 giảng viên bình quân đạt mức ít hơn 25 SV,
Ký túc xá tiêu chuẩn và an ninh cho SV với tỉ lệ là hơn 20m2
/ 1 SV,
Diện tích giảng đƣờng là khoàng hơn 1,5m2/1 SV với các trang thiết bị nhƣ bàn ghế, máy chiếu, náy lạnh…
Thƣ viện với bình quân khoảng 1000 đầu sách, tài liệu / 1 ngành đào tạo.
Ngoài ra, nhà trƣờng còn có 03 phòng thì nghiệm đƣợc trang bị đầy đủ thiết bị phục vụ hoạt động học tập và nghiện cứu, khu thể thao, nhà ăn phục vụ cho SV & giảng viên, nhân viên và cán bộ của trƣờng [H17.17.04.01].
Ý kiến của SV đƣợc thống kê phân tích và lên báo cáo hằng năm. Một số chỉ tiêu đáng quan tâm nhƣ đánh giá đồng ý của ngƣời học vế tính sinh động của lớp học và khả năng chuyển tải kiến thức một cách dễ hiểu của giảng viên trong các năm gần đây đều đạt trên 90%. Tỉ lệ SV đồng ý là hoạt động giảng dạy của nhà trƣờng đáp ứng nhu cầu ngƣời học cũng đạt mức 97%-98% qua các năm gần đây [H17.17.04.02-04].
Để đánh giá khách quan về hiệu quả hoạt động phục vụ, hỗ trợ và hệ thống giám sát ngƣời học ở trƣờng có giúp cho ngƣời học đạt đƣợc mục tiêu đào tạo là đáp ứng nhu cầu xã hội, gần đây, trƣờng có lập khảo sát ý kiến của nhà tuyển dụng vế kiến thức, kỹ năng
115 và ý thức trong môi trƣờng làm việc của SV Trƣờng ĐHCN Vạn Xuân sau khi tốt nghiệp. Kết quả rất khả quan, đánh dấu thành quả nỗ lực nhiều năm của SV và nhà trƣờng trong suốt quá trình học tập tại Trƣờng. Các doanh nghiệp đánh giá rất cao kiến thức và kỹ năng của SV tốt nghiệp của trƣờng, mức đánh giá từ đạt đến rất tốt là trên 90%. Đối với nhận xét về ý thức của SV Trƣờng ĐHCN Vạn Xuân, nhà tuyển dụng đã ghi nhận 100% đạt yêu cầu với mức trên 90% là rất tốt [H17.17.04.05].
Xem xét các hoạt động phục vụ hỗ trợ và hệ thống giám sát ngƣời học của trƣờng trên cơ sở hoàn thành mục tiêu cải thiện kết quả rèn luyện và học tập của ngƣời học, đáp