L’amour
Kết quả đạt được:
Qua khoảng thời gian thực tập vừa qua tại khách sạn De L’amour đã giúp tôi trau dồi được những kinh nghiệm làm việc thực tế, những kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng và đặc biệt là được hiểu rõ hơn và học hỏi thêm quá trình làm việc của nghiệp vụ lễ tân. Nhân viên lễ tân là một công việc tôi rất thích nên tôi cảm thấy rất vui khi được thực tập tại đây. Vì đây là nơi tiếp xúc nhiều với khách du lịch quốc tế và nội địa nên có yêu cầu khá cao đối với nhân viên lễ tân. Chính vì vậy, trong khoảng thời gian thực tập ngắn tại đây một sinh viên đầy bỡ ngỡ với công việc như tôi đi vào thực tế chứ không còn là lý thuyết trên sách vở được thầy cô giảng dạy trên trường và nhờ thế tôi đã bước đầu tiếp cận cách làm việc cũng như quy trình làm việc bài bản của một nhân viên lễ tân tại khách sạn.
Tôi nhận thấy rằng, quy trình làm việc của nhân viên bộ phận lễ tân tại khách sạn De L’amour khá chuyên nghiệp tạo ra sự hài lòng cao đối với khách hàng. Nhân viên tại khách sạn có trình độ nghiệp vụ tốt, luôn sẵn sàng giúp đỡ những sinh viên thực tập như tôi mọi thắc mắc về nghiệp vụ. Nhờ đó tôi cũng trang bị cho mình một hành trang kiến thức và những kinh nghiệm từ thực tế giúp ích cho bản thân sau khi ra trường. Thông qua lần thực tế làm việc này, tôi cũng cố gắng và hoàn thiện hơn về mặt lý thuyết được học ở trường hỗ trợ cho công việc sau này. Giúp tôi từng bước tiếp cận xã hội một cách khái quát về mọi mặt và có thể tự tin hơn, giảm một phần bỡ ngỡ khi ra thực tế.
Hạn chế:
Bên cạnh những mặt đạt được thì cũng có những mặt hạn chế trong quá trình thực tập. Bởi vì thời gian thực tập ngắn nên tôi vẫn chưa có thể tiếp cận nhiều hơn về các tình huống đặc biệt trong khách sạn và cách giải quyết xử lý nó như thế nào. Đồng thời, cũng còn những mặt giới hạn trong quá trình thực tập tại bộ phận lễ tân như nhiều giai đoạn
trong quy trình nhận phòng và trả phòng tôi chỉ được hướng dẫn nhưng vẫn chưa có cơ hội để thực hành nhiều.
Vì tôi thực tập trong thời gian dịch bệnh nCOV–19 nên hạn chế trong thời gian thực tập tại khách sạn.
Tóm lại, tuy có một số mặt hạn chế nhưng so với những thứ tôi đã trải nghiệm được ở đây thì nó không hoàn toàn lãng phí thời gian thực tập. Tôi đã trải qua khoảng thời gian tuyệt vời nhất, cùng với những người hướng dẫn rất tận tâm và nhiệt tình.