2.3.1.1. Quy trình giai đoạn nhận đặt buồng tại khách sạn
(Nguồn: Bộ phận lễ tân khách sạn De L’amour 2020)
Sơ đồ 2.2: Quy trình nhận đặt buồng đối với TA tại bộ phận lễ tân khách sạn De L’amour.
Nhận đặt phòng Đón khách tại sân bay… Đón khách về khách sạn
Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký đặt
phòng
Làm thủ tục đăng ký Nhân viên gác cửa giúp
khách gặp lễ tân
Điều phối phòng cho khách
Thông báo cho các bộ phận khác trong khách sạn Phục vụ các dịch vụ trong
thời gian lưu trú
Làm thủ tục trả phòng và tiễn khách
Nhận đặt phòng Đón khách tại sân bay… Đón khách về khách sạn
Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký đặt
phòng
Làm thủ tục đăng ký Nhân viên gác cửa giúp
khách gặp lễ tân
Điều phối phòng cho khách
Thông báo cho các bộ phận khác trong khách sạn Phục vụ các dịch vụ trong
thời gian lưu trú
Làm thủ tục trả phòng và tiễn khách
Nhận đặt phòng Đón khách tại sân bay… Đón khách về khách sạn
Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký đặt
phòng
Làm thủ tục đăng ký Nhân viên gác cửa giúp
khách gặp lễ tân
Điều phối phòng cho khách
Thông báo cho các bộ phận khác trong khách sạn Phục vụ các dịch vụ trong
thời gian lưu trú
Làm thủ tục trả phòng và tiễn khách
Tiếp nhận yêu cầu của khách + UPSALE Làm thủ tục Chào khách Kiểm tra tình trạng phòng và hỗ trợ khách lên phòng Xác nhận phương thức thanh toán với
khách Hoàn tất hồ sơ và cập
nhật thông tin của khách
Tiê
(Nguồn: Bộ phận lễ tân khách sạn De L’amour 2020)
Sơ đồ 2.3: Quy trình nhận đặt buồng đối với OTA tại bộ phận lễ tân khách sạn De L’amour.
Đối với khách lẻ:
(Nguồn: Bộ phận lễ tân khách sạn De L’amour 2020)
Sơ đồ 2.4: Quy trình nhận đặt buồng đối với khách lẻ tại bộ phận lễ tân khách sạn De L’amour.
Xác nhận lại với khách, đi kèm theo bán các dịch vụ bổ sung Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng
từ OTA
Nhận thông tin đặt phòng + các dịch vụ đi kèm (nếu có) Lưu thông tin đặt phòng trên
hệ thống
Thỏa thuận và thuyết phục khách việc đặt phòng Xác định tình trạng phòng của khách sạn Nhận yêu cầu đặt phòng Xác nhận lại việc đặt
phòng với khách Nhập thông tin đặtphòng
Tổng hợp tình hình đặt phòng Lưu thông tin đặt
2.3.1.2. Quy trình giai đoạn đăng kí khách sạn tại khách sạn
(Nguồn: Bộ phận lễ tân khách sạn De L’amour 2020)
Sơ đồ 2.5: Quy trình giai đoạn đăng kí khách sạn tại bộ phận lễ tân khách sạn De L’amour.