2.2. Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn King’s Finger
2.2.5. Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận lễ tân
Trong khách sạn cơ sở vật chất kỹ thuật là đại diện cho chất lượng của khách sạn có đạt tiêu chuẩn và là hình ảnh đem lại sự hài lịng cho khách đầu tiên, đặc biệt là tại bộ phận lễ tân nơi để lại ấn tượng đầu tiên cho khách khi đặt chân đến khách sạn.
KHU VỰC BỐ TRÍ
QUẦY LỄ TÂN
Được chia thành 2 quầy : check – in (nhận phòng) và check – out (trả
phịng).
Trên 2 quầy đều được trang trí bằng 2 chậu hoa, cây xanh.
Trong quầy lễ tân gồm có 2 máy tính để bàn dùng hệ thống SMILE làm các thủ tục trên đó và 2 chiếc điện thoại bàn kết nối với các bộ phận trong khách sạn. Thêm vào đó, cịn có máy fax và máy in cho nhân viên lễ tân dùng và đôi khi khách có yêu cầu về các tài liệu cho họ. Và máy POS dùng cho khách thanh toán bằng thẻ.
SẢNH CHỜ
Được đặt những bộ ghế salon dài cho khách nghỉ ngơi và chờ đợi trong khi làm thủ tục trong khách san. Ngồi ra cịn có 2 máy tính Apple để bàn phục vụ miễn phí cho nhu cầu khách muốn sử dụng. Tại sảnh cũng có rất nhiều chậu cây xanh được đặt để thanh lọc khơng khí, đem lại bầu khơng khí mát mẻ. Có 2 thang
máy dùng cảm ứng vân tay hiện đại được đặt tại sảnh cùng với những hệ thống đèn màu sắc chủ đạo là vàng đem đến khơng khí ấm áp cho khách.
Bảng 2.2.5. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận lễ tân
(Nguồn: Tổng hợp từ bộ phận lễ tân của King’s Finger Hotel)
Mỗi nhà kinh doanh lĩnh vực khách sạn đều mong muốn kinh doanh có hiệu quả thì phải ln đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và ấn tượng đầu tiên của khách đối với khách sạn là rất quan trọng. Khi khách đặt chân đến khách sạn điều họ nhìn thấy đầu tiên khơng phải là chất lượng dịch vụ hay giá cả mà là trang thiết bị, cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn, đặc biệt là khu vực tiền sảnh gồm có sảnh chờ và quầy lễ tân là nơi khách thấy đầu tiên.
Vì vậy, từ bảng 2.2.5. có thể thấy rằng nhìn chung khách sạn King’s Finger đã trang bị rất đầy đủ cho quầy lễ tân và tiền sảnh, đạt đúng tiêu chuẩn, quy mơ rộng rãi và thống mát. Ngồi ra, phía trên bảng có nhắc đến hệ thống SMILE. Đây là hệ thống dùng trong khách sạn để nhân viên có thể cập nhật trạng thái phịng, nhập thơng tin của khách, thiết lập thời gian khách đến và đi, tính được các báo doanh thu về phịng và số lượng phòng trong vòng 1 ngày, 1 tuần hay 1 tháng khách sạn bán được bao nhiêu,… SMILE là một hệ thống rất hữu dụng giúp ích cho nhân viên lễ tân tiết kiệm thời gian hơn và ban giám đốc, trưởng bộ phận có thể nhìn tổng qt được khách sạn.
Tóm lại, cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận lễ tân của khách sạn King’s Finger hoàn toàn đáp ứng đúng một khách sạn tiêu chuẩn 3 sao đã đề ra nhằm phục vụ cho nhân viên và khách hàng.