2.3. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận lễ tân của
2.3.2. Nội dung làm việc trong quá trình thực tập và phương
Trong thời gian thực tập ở khách sạn King’s Finger tại bộ phận lễ tân, mặc dù không được trực tiếp làm việc tại quầy lễ tân mà chỉ đứng quan sát xem các anh chị làm việc như thế nào nhưng có lần đồn khách trả phịng đơng, chị lễ tân nhờ em nhận thẻ chìa khóa của khách, sau đó báo cho bộ phận buồng phịng để kiểm phịng và ghi lại thơng tin những gì khách đã sử dụng. Ngồi ra, em được phân công hỏi thăm khách vào buổi sáng ở nhà hàng, làm công việc như bộ phận chăm sóc khách hàng.
Từ những kiến thức đã được học và được tiếp xúc thực tế em thấy công việc hàng ngày của nhân viên lễ tân ở khách sạn King’s Finger là:
- Chào đón khách và làm thủ tục đăng ký cho khách, xác nhận thông tin về đặt buồng, kiểm tra các xác nhận và quản lý các giấy tờ, phân phịng, phát chìa khố cho khách, cung cấp các thơng tin về các tiện nghi dịch vụ cho khách.
- Trong thời gian khách lưu trú nhân viên lễ tân phải cập nhật mọi chi phí hàng ngày của khách, giải quyết các yêu cầu của khách…
- Khi khách thanh tốn trả phịng nhân viên lễ tân kiểm tra hố đơn cuối cùng, thông báo cho khách tổng số tiền khách dùng cho các dịch vụ, ghi hoá đơn chuyển cho khách, nhận tiền, chào khách và hẹn gặp lại.
- Các chị làm trong bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ tạo mối quan hệ với khách như hỏi thăm, cung cấp và giải đáp những thơng tin khách cịn thắc mắc, tư vấn cho khách những địa điểm du lịch ở Đà Nẵng, những nơi tham quan thu hút khách du lịch để tạo cho khách cảm giác thân thiện, vui vẻ thoải mái như ở nhà.