III. Xu hướng phát triển của TMDVQT
5. Cuộc cách mạng 4.0 thúc đẩy sự phát triển nhiều DV có tiềm năng rất lớn, đồng thời làm thay đổi cơ bản phương thức cung ứng và tiêu dùng D
thời làm thay đổi cơ bản phương thức cung ứng và tiêu dùng DV
Không thể phủ nhận về những tiến bộ của công nghệ trong đời sống nói chung và ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng. Việc chăm sóc khách hàng nếu không đúng cách sẽ gây ra nhiều phiền toái cho người tiêu dùng, tốn kém cho các doanh nghiệp và lãng phí thời gian cho cả hai. Nhưng các công nghệ mới nổi trong thời gian gần đây đã giúp không ít. Một số công nghệ đã được áp dụng rộng rãi như công nghệ 3D tăng cường tính thực tế, Internet of Things và các trợ lý ảo hỗ trợ AI cung cấp khả năng cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí cho doanh nghiệp.
Cuộc cách mạng 4.0 đã tác động lớn đến cơ chế phát triển của nhiều loại DV, đưa ra tiềm năng cũng như những thay đổi cơ bản phương thức cung ứng và tiêu dùng DV như sau:
Giảm tương tác trực tiếp giữa người cung ứng và tiêu dùng DV thông qua việc sử dụng Internet.
Một số ví dụ:
- Trong lĩnh vực DV: xuất hiện hình thức du lịch trực tuyến (online, dử dụng công nghệ số trong tất cả quy trình và chuỗi giá trị trong du lịch, từ việc đặt phòng, cung cấp thông tin, … đều có nền tảng trên Internet).
- Trong lĩnh vực phân phối: xuất hiện phương thức thương mại điện tử, doanh số thương mại điện tử tăng nhanh. Nhiều trang thương mại lớn xuất hiện như : Shopee, Tiki,...đang dần thay đổi hành vi của người tiêu dùng trong mua sắm và các phương thức quảng cáo từ người bán.
- Trong lĩnh vực giáo dục: phát triển phương thức đào tạo trực tuyến, nhập khẩu chương trình đào tạo.
- Trong lĩnh vực ngân hàng: dịch vụ được hỗ trợ bởi công nghệ trong việc xác thực, nhận diện qua AI, tăng tính bảo mật cũng như gia tăng trải nghiệm khách hàng.