Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Giá trị So sánh Giá trị So sánh +/- % +/- % Tổng doanh thu hoạt động 24.889 31.086 6.197 24,9% 36.356 5.270 17,0% Tổng chi phí hoạt động 8.758 10.634 1.876 21,4% 12.344 1.710 16,1% Lợi nhuận trước thuế 8.130 9.199 1.069 13,1% 10.324 1.125 12,2%
Theo bảng số liệu 2.5, cho thấy, lợi nhuận trước thuế là 8.130 tỷ đồng, năm 2018 đạt 9.199 tỷ đồng, tăng so với năm 2017 là 1.069 tỷ đồng và tương ứng với tỷ lệ tăng 13,1%. Năm 2019 là một năm gặt hái nhiều thành công của VPBank, với mức lợi nhuận trước thuế cao nhất từ trước đến nay của ngân hàng là 10.324 tỷ đồng, tăng 1.125 tỷ đồng so với năm 2018 và tương ứng với tỷ lệ tăng 12,2%.
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
2.2.1. Dịch vụ khách hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng
2.2.1.1. Quy định KHUT và quản lý KHUT
Dịch vụ ngân hàng dành cho KHUT của VPBank được thành lập lần đầu năm 2014, với tên gọi là VPBank Gold Club. Đến tháng 06/2018, VPBank có sự chuyển đổi từ dịch vụ VPBank Gold Club sang VPBank Diamond hướng tới nhóm khách hàng có thu nhập tăng nhanh ở Việt Nam, đồng thời, thành lập trung tâm quản lý kinh doanh KHUT.
Trung tâm quản lý kinh doanh KHUT thuộc khối KHCN thực hiên chức năng, nhiệm vụ theo quy định của ngân hàng, đưa ra chiến lược, kế hoạch kinh doanh và danh mục các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phục vụ phân khúc KHUT; và phối hợp với các đơn vị có liên quan, các đối tác trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho KHUT và quản lý tài sản cá nhân (Welth Management) của VPBank dành cho KHUT.
Quy định về dịch vụ KHUT được VPBank xây dựng và thay đổi theo từng thời kỳ nhằm thống nhất các vấn đề liên quan đến việc định danh khách hàng, phân hạng, đánh giá quyền lợi áp dụng và quản lý KHUT.
KHUT tại VPBank sẽ được định dạnh và phân hạng theo hai loại:
Dựa trên tổng tài sản (AUM), số dư trên tài khoản thanh toán (CASA) của khách hàng tại VPBank:
Định danh dựa trên tổng tài sản (AUM là tổng số dư tiền gửi tiết kiệm trung bình tháng, số dư tài khoản thanh toán trung bình tháng, giá trị trái phiết, chứng chỉ tiền gửi trung bình tháng do VPBank phát hành; giá trị chứng chỉ quỹ, các sản phẩm
đầu tư khác của khách hàng tại các tổ chức khác có thể quy đổi thành tiền): KH có AUM tính đến tháng liền trước tháng định danh hoặc tính đến thời điểm định danh từ 01 tỷ VND trở lên hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương;
Định danh dựa trên số dư trên TKTT (CASA): KH có số dư trên tài khoản thanh toán trung bình tháng liền trước tháng định danh hoặc tính đến thời điểm định danh từ 150 triệu VND hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương.