Tiêu chí xếp hạng Hạng Preferred (Diamond)- AF - Preferred Hạng Private (Diamond Elite)- AF - Private Tổng tài sản (AUM) tính đến tháng liền trước tháng định danh hoặc tính đến thời điểm định
Từ 01 tỷ đồng đến dưới 05 tỷ đồng hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương
Từ 05 tỷ đồng hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương trở lên
Tổng số dư trên TKTT (CASA) trung bình tháng liền trước tháng định dạnh hoặc tính đến thời điểm định danh
Từ 150 triệu VND đến dưới 500 triệu VND hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương
Từ 500 triệu VND trở lên hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương
Nguồn: Quy định về dịch vụ khách hàng ưu tiên – VPBank Diamond
Dựa trên đánh giá tiềm năng về khách hàng hoặc theo các trường hợp KH đặc thù: KHUT thuộc đối tượng này sẽ được phân hạng là AF – Special và được chia làm 7 nhóm chính, bao gồm:
Nhóm 1, KH có AUM tính đến tháng liền trước tháng định dạnh hoặc tính đến thời điểm định danh từ 500 triệu VND đến dưới 01 tỷ VND hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương; hoặc KH có số dư trên tài khoản thanh toán trung bình tháng liền trước tháng định dạnh hoặc tính đến thời điểm định danh từ 80 triệu VND đến dưới 150 triệu VND hoặc ngoại tệ quy đổi tương đương;
Nhóm 2, KH có mức doanh thu thuần (TOI) mang lại cho ngân hàng bình quân trong vòng 3 tháng gần nhất trước thời điểm xét hạng đạt tự 1.8 triệu VND trở lên (chỉ áp dụng xét hạng nhóm này đối với các KH đã được định danh là KHUT);
Nhóm 3, KH giữ các chức vụ trong các đơn vị hành chính sự nghiệp theo danh sách quy định của VPBank ban hành từng thời kỳ;
Vietnam Airline (GLP);
Nhóm 5, KH là cán bộ nhân viên VPBank từ bậc 10 trở lên đang làm việc tại VPBank tại thời điểm định danh;
Nhóm 6, KH là vợ/chồng hợp pháp của KH hiện đang được định danh KHUT/ (hội viên chính) theo diện tổng tài sản/ số dư TKTT có phân hạng Private/Preferred;
Nhóm 7, KH đáp ứng chương trình trải nghiệm dịch vụ KHUT VPBank Diamond được quy định theo từng thời kỳ.
Khách hàng sau khi được định danh khách hàng ưu tiên tại VPBank sẽ được quản lý và chăm sóc từ cán bộ chăm sóc khách hàng do từng chi nhánh phân công theo quy định của VPBank. Việc quản lý KHUT được VPBank quy định cụ thể cho từng phòng ban, đối tượng phụ trách khách hàng.
Quy định về kỳ đánh giá, định kỳ hàng tháng, trung tâm quản lý kinh doanh KHUT là đầu mối thực hiện đánh giá lại điều kiện định danh của KHUT để tổng hợp danh sách khách hàng tiềm năng thỏa mãn các điều kiện định danh; danh sách những khách hàng chấm dứt quyền lợi KHUT theo quy định của ngân hàng.
Khách hàng khi trở thành KHUT của VPBank sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi đặc biệt như sau:
Chính sách chăm sóc đặc biệt: mỗi KHUT sẽ được một chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ thực hiện mọi giao dịch ngân hàng theo yêu cầu. Khách hàng được sử dụng đường dây liên lạc dành riêng cho KHUT 24/7 hotline 1800 54 54 15 (miễn phí)/ (84.24) 7300 6699;
Giao dịch: KHUT được nhận diện, tiếp đón, ưu tiên tại các chi nhánh, được phục vụ giao dịch tại địa chỉ KH yêu cầu khi KH đáp ứng các điều kiện sử dụng dịch vụ và thỏa mãn các nguyên tắc cung cấp dịch vụ;
Sản phẩm, dịch vụ: gói sản phẩm dịch vụ dành cho KHUT được thiết kế riêng, thể hiện đẳng cấp và đáp ứng tối đa nhu cầu về sự nhanh chóng, tiện lợi của KH. Ngoài ra, KHUT còn được hưởng các chính sách giá (lãi suất, phí…) cho các sản phẩm huy động, cho vay, tài khoản (như hưởng chính sách miễn/giảm phí khi mở tài khoản thanh toán số đẹp);
Một trong những chính sách khác biệt của VPBank so với các ngân hàng khác chính là đặc quyền về sử dụng phòng chờ sân bay Diamond Elite Lounge, và những chính sách về quà tặng sinh nhật, lễ, Tết... được VPBank quy đinh theo từng thời kỳ phù hợp với khách hàng.
2.2.1.2. Dịch vụ ngân hàng dành cho KHUT
Sản phẩm tiết kiệm
Nắm bắt được thị hiếu của người Việt Nam là luôn ưa thích những sản phẩm an toàn trên thị trường mà vẫn thu được lợi nhuận tương đối ổn định, các ngân hàng nói chung và VPBank nói riêng đều đưa ra những sản phẩm tiết kiệm với nhiều ưu đãi khác nhau nhằm thu hút và phục vụ đối tượng KHUT.
Do đó kể từ khi thành lập dịch vụ ngân hàng dành cho KHUT từ năm 2014 đến nay, VPBank luôn coi trọng việc phát triển dịch vụ cốt lõi là sản phẩm tiết kiệm và đã cho ra đời các sản phẩm tiền gửi đặc thù đối với KHUT. Sản phẩm tiết kiệm dành cho KHUT tại VPBank thừa kế cấu trúc hệ thống sản phẩm đa dạng và linh hoạt của VPBank, đồng thời, luôn đi kèm các ưu đãi về lãi suất và phí cho KHUT, cụ thể bao gồm các sản phẩm: tiết kiệm thường (gồm bộ ba sản phẩm tiền gửi truyền thống như: tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ, tiết kiệm lĩnh lãi đầu kỳ và tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ), tiết kiệm gửi góp Easy Savings, tiết kiệm Bảo Toàn Thịnh Vượng, tiết kiệm Phát Lộc Thịnh Vượng, tiết kiệm Tài Lộc Thịnh Vượng và tiết kiệm An Thịnh Vượng.
Đi kèm với các sản phẩm tiết kiệm, VPBank cũng đưa ra những chính sách vô cùng ưu đãi dành cho KHUT như khi là khách VIP của VPBank, khách hàng mang tiền đến gửi ngân hàng theo các hình thức thông thường sẽ được cộng thêm 0,1% lãi suất. Tức là nếu ngân hàng đang huy động vốn ở mức 5,9% thì khách VIP sẽ được hưởng mức 6%/năm; hoặc nếu trong gói sản phẩm Prime thì khách hàng
Diamond còn được cộng tới 0,2% lãi suất. Sản phẩm vay
Với hầu hết các ngân hàng đang cung cấp dịch vụ dành cho KHUT tại thị trường Việt Nam, đối tượng khách hàng hướng tới là những khách hàng có số dư tiền gửi lớn (là tiêu chí đầu tiên được xét đến để xếp hạng khách hàng), các chuyên viên kinh doanh của dịch vụ KHUT thường không trực tiếp thực hiện các khoản tín dụng cho khách hàng. Tuy nhiên, trong tổng thể sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng không thể thiếu dịch vụ tín dụng nên các ngân hàng thường triển khai theo hình thức bán chéo, các khoản tín dụng sẽ được thực hiện tại các đơn vị kinh doanh có chức năng bán sản phẩm tín dụng (chi nhánh/trung tâm kinh doanh). Tại VPBank việc cung cấp các sản phẩm tín dụng cũng được triển khai một cách tương tự. Các chuyên viên KHUT khi tiếp nhận nhu cầu tín dụng của khách hàng là khách hàng ưu tiên và sẽ căn cứ tình hình thực tế, vị trí địa lý của khách hàng để giới thiệu khách hàng đến đơn vị kinh doanh gần nhất thực hiện cho khách hàng, trong quá trình thực hiện khoản tín dụng, khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ theo quy chuẩn dịch vụ dành cho KHUT.
Các sản phẩm cho vay dành cho KHUT hiện nay khá đa dạng, VPBank cũng đang áp dụng nhiều sản phẩm cho khách hàng như: vay mua xe, vay tiêu dùng gồm vay tiêu dùng tín chấp và tiêu dùng thế chấp, vay kinh doanh bao gồm vay hộ kinh doanh tín chấp và thế chấp, vay mua bất động sản và vay cầm cố giấy tờ có giá do VPBank phát hành.
Đi kèm với các gói sản phẩm hấp dẫn cũng là mức lãi suất ưu đãi VPBank dành cho KHUT, khách hàng sẽ được giảm lãi suất đến 1%/năm với các món vay mua nhà, ô tô, vay kinh doanh bất động sản và các mục đích khác.
Tài khoản thanh toán
Khi trở thành KHUT của VPBank, khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ các dịch vụ chuyển tiền như khách hàng thông thường (chuyển tiền trong nước và chuyển tiền quốc tế), VPBank thiết kế “gói tài khoản thanh toán cao cấp CASA Package” dành riêng cho KHUT, hỗ trợ đắc lực trong việc kiểm soát dòng tiền luân
chuyển với 3 lựa chọn CASA-Basic, CASA-Advance và CASA-Premium, tương ứng với các cấp độ số dư cũng như nhu cầu tài chính, cụ thế:
Bảng 2.7: Ưu đãi gói tài khoản thanh toán cao cấp CASA Package