chỉ số thành phần thì chỉ số cải cách thủ tục hành chính của TP đạt 89,22%, xếp vị
trí thứ 36 cả nước, giảm 31 bậc.
Cụ thể, do tỉ lệ hồ sơ trễ hẹn cao nên tiêu chí về “tỉ lệ hồ sơ thủ tục hành chính do cơ quan chuyên môn cấp tỉnh tiếp nhận trong năm được giải quyết đúng hạn” mất 1,5 điểm. Để đạt điểm ở tiêu chí này thì tỉ lệ hồ sơ giải quyết đúng hẹn đạt từ 95% trở lên, trong khi TP chỉ đạt 90,19%.
Trong số 29.236 hồ sơ trễ hẹn của toàn TP thì Sở TN&MT có 29.071 hồ sơ, chiếm tỉ lệ 99,44%. Các hồ sơ trễ hẹn còn lại thuộc Ban Quản lý các khu chế xuất, khu công nghiệp (năm hồ sơ), Sở Công thương (năm hồ sơ), Sở KH&ĐT (22 hồ sơ), Sở LĐ-TB&XH (năm hồ sơ), Sở Tư pháp (131 hồ sơ).
Phát biểu tại hội nghị, ông Nguyễn Chí Kiên, Phó Giám đốc Sở TN&MT, cho biết trong năm 2019, mỗi tháng Sở tiếp nhận 13.000 hồ sơ. Cán bộ giải quyết hồ sơ xong trả cho người dân, doanh nghiệp nhưng lại không cập nhật trên hệ thống. Do đó, trên hệ thống thể hiện hồ sơ trễ hẹn là 10% nhưng thống kê của Sở thì lượng trễ hẹn khoảng 1,8%.
Về nguyên nhân chủ quan, ông Kiên cho biết cán bộ chuyên môn ở tất cả các khâu từ đầu vào đến trả kết quả vận hành phần mềm không thao tác luân chuyển hồ sơ trên phần mềm, việc luân chuyển hồ sơ trên hệ thống thực hiện chậm hơn so với giải quyết hồ sơ giấy.
Trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ của công chức, viên chức không đồng đều, dẫn đến việc tham mưu giải quyết thủ tục hành chính đôi khi còn lúng túng…