5. Kết cấu đềtài
3.2.1 Giải pháp vềchất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụlà một yếu tốquan trọng cho sựtồn tại và phát triển của bất cứdoanh nghiệp nào, FPT Telecom Huếcũng vậy. Đảm bảo được chất lượng dịch vụ cho khách hàng sửdụng sẽmang lại sựtin tưởng từkhách hàng, tạo nên uy tín cho công ty.
Kết quảphân tíchởphần 2 cho thấy Chất lượng dịch vụvẫn chưa được khách hàng hoàn toàn hài lòng,đánh giá đối với các phát biểu trong nhóm yếu tốvề"Chất lượng dịch vụ" vẫn nằmởmức trung lập. Vì vậy, công ty cần có những hành động và biện pháp rõ ràngđểnhằm thúc đẩy sựcải thiện hơn nữa vềchất lượng, đápứng nhu cầu sửdụng của khách hàng.
Để đảm bảo được chất lượng dịch vụvới đường truyền tốc độcao vàổn định, thì FPT Telecom cần liên tục triển khai các chương trình nâng băng thông, tăng tốc độ đường tuyền đểkhông chỉ đápứng được nhu cầu của khách hàng mà còn dẫn đầu về thịtrường vềtốc độtruy cập Internet tại mọi gói dịch vụ.
Cần thường xuyên kiểm tra các hệthống truyền tải mạng để đảm bảo được tốc độ truyền tải cho khách hàng.
Luôn luôn cải tiến vềtốc độvà chất lượng cho người sửdụng : giảm sốgiờchờ đợi triển khai, sửa chữa; thường xuyên liên lạc với khách hàng hơn đểkiểm tra tình trạng chất lượng mạng, đối với những phản hồi tiêu cực thì lập tức có những biện pháp
đểcải thiện ngay tình trạng mạng khôngổn định cho khách hàng. Mang lại công nghệ mới nhất và hiệu quảnhất cho khách hàng.
Đầu tư công nghệtiên tiến và hiện đại đểnâng cấp trang thiết bị, cơ sởvật chất vào việc truyền dẫn thông tin.
Hiện nay các doanh nghiệp cạnh tranh nhau gay gắt, đưa ra các mức giá tương đồng hay cạnh tranh nhau đểthu hút khách hàng. Vì vậy, bên cạnh giá cảhợp lí thì cần chú trọng vềnâng cao chất lượng đểthu hút khách hàng.