202 3 5
3.2.1Giải pháp 1: Giải pháp về quản lí thông tin khách hàng
Thông tin khách hàng là một trong những tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp vì vậy quản lý thông tin khách hàng đi kèm sự đảm bảo hoàn chỉnh về mọi mặt của “hồ sơ” mới có lợi cho sự phát triển lâu dài của công ty. Việc quản lý thông tin khách hàng là việc rất vô cùng quan trọng vì từ nguồn thông tin quý giá này sẽ đem lại những khoản doanh thu không hề nhỏ cho doanh nghiệp.
Đầu tiên, để quản lý thông tin khách hàng thì công việc đầu tiên đó là thu thập thông tin khách hàng một cách đầy đủ và minh bạch để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng làm cơ sở để thực hiện các chương trình marketing cũng như chăm sóc khách hàng. Nên nghiêm cấm những trường hợp yêu cầu khách hàng cung cấp những thông
tin nằm ngoài mục đích kinh doanh của doanh nghiệp để trục lợi, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm để làm gương cho những người khác.
Tiếp đến là hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng, tập trung, lưu trữ mọi giao dịch phát sinh liên quan đến khách hàng, giúp bộ phận CSKH thiết lập đầy đủ các thông tin cần thiết về khách hàng, nắm giữ đầy đủ lịch sử khách hàng, trích xuất thông tin khách hàng nhanh chóng và chính xác trong các trường hợp cần.
Sau đó, công ty nên thực hiện nâng cao tính chủ động, kịp thời và theo sát động thái mới nhất của khách hàng, để cập nhật vào hộ thống quản lý. Có nắm vững đầy đủ thông tin về khách hàng mới có thể quan tâm hỗ trợ một cách chu đáo đến từng khách hàng.
Điều cuối cùng và cũng là điều quan trọng nhất trong nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng đó chính là “bảo mật thông tin khách hàng”. Như đã biết, thông tin khách hàng là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp, nếu như bị rơi vào tay doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh hoặc bị rơi vào tay của những đối tượng kinh doanh thông tin khách hàng thì đó là một điều hết sức tồi tệ cho doanh nghiệp. Vậy nên biện pháp tốt nhất để bảo mật thông tin đó là xây dựng một đội nhóm chuyên đảm nhận trách nhiệm bảo mật thông tin. Nhóm này do ban lãnh đạo chỉ định và hoạt động công khai hoặc bí mật, đòi hỏi phải có kiến thức tốt về an ninh mạng cũng như những kỹ năng trong việc bảo mật thông tin. Ngoài con người ra doanh nghiệp cũng nên sử dụng những phần mềm mang tính bảo vệ mạnh cho những thông tin quý giá của mình.