Yêu cầu được tư vấn 88% Không cần tư vấn 12%
Bảng 7.1 : Tỷ lệ yêu cầu được tư vấn (Nguồn G7)
0 20 40 60 % 53 27 11 28 1 H1 H2 H3 H4 H5
Biểu đồ 7.2 : Tỷ lệ các hình thức tư vấn được lựa chọn (Nguồn G7)
Đa số người tiêu dùng cho biết họ cần có dịch vụ tư vấn khi mua hàng, tỷ lệ này lên đến 88%, một tỷ lệ rất cao.
Những hình thức tư vấn được đưa ra ở đây đều là những hình thức quen thuộc với tất cả mọi người. Vì vậy tỷ lệ lựa chọn các hình thức tư vấn thu được là không có sự chênh lệch quá nhiều, chỉ có hình thức tư vấn qua điện thoại gọi miễn phí là nhận được nhiều sự hưởng ứng hơn cả ( 53% ). Sở dĩ hình thức này được lựa chọn nhiều là bởi nó tiện dụng cho tất cả mọi người, có thể xin tư vấn được ở mọi lúc mọi nơi, mà hiện nay việc sử dụng điện thoại cá nhân và điện thoại bàn đã trở nên rất phổ biến với mọi tầng lớp. Đặc biệt, với những lao động trí thức trẻ thì điện thoại là một trong những vật dụng thiết yếu để giữ liên lạc. Hơn thế nữa, khi gọi điện xin tư vấn, người sử dụng không phải tốn thêm bất cứ loại chi phí nào khác, chính điều này mang lại lợi thế khá lớn cho hình thức tư vấn qua điện thoại. Theo như thực tế hiện nay, hầu như tất cả các nhãn hàng trên thị trường, không chỉ ở sản phẩm bao cao su hay thuốc tránh thai mà ngay cả những mặt hàng tiêu dùng thiết yếu thông thường cũng đều có số điện thoại tư vấn miễn phí và hoạt động rất hiệu quả.
Bên cạnh đó, các website của công ty được xây dựng nên cũng là nhằm một phần tư vấn cho khách hàng những thắc mắc về sản phẩm. Đối với các sản phẩm hỗ trợ an toàn tình dục thì tư vấn qua website hay qua thư tay, thư điện tử cũng được nhiều người lựa chọn bởi nó giúp cho khách hàng hạn chế được sự ngại
H1 Số điện thoại gọi miễn phí H2 Tư vấn trực tiếp từ cửa hàng H3 Thư (thư tay, email)
H4 Trang web tư vấn H5 Hình thức khác
ngùng khi đề cập trực tiếp về những vấn đề nhạy cảm. Tuy nhiên, hai hình thức này có khó khăn lớn nhất là không hoàn toàn tiện lợi bởi không phải lúc nào cũng có thể sử dụng máy tính để truy cập vào website và viết thư điện tử được, và so với hình thức gọi điện thoại trực tiếp thì việc tư vấn qua internet hay đường thư tay như thế có vẻ như phải mất một khoảng thời gian chờ đợi nhất định để được giải đáp những thắc mắc mà có khi đang mang tính cấp thiết.
Đặc thù của những loại sản phẩm hỗ trợ an toàn tình dục là còn liên quan trực tiếp đến sức khỏe của người sử dụng, do vậy một hình thức tư vấn nữa được nhiều người lựa chọn nữa là tư vấn trực tiếp tại các cửa hàng. Hầu hết các sản phẩm này được bày bán nhiều ở các cửa hiệu thuốc hay gần đây là xuất hiện thêm một số những cửa hàng chuyên về các sản phẩm hỗ trợ an toàn tình dục (shop Người lớn 435 Kim Mã). Những người bán hàng ở đây đều có kiến thức về an toàn tình dục cho nên có một số khách hàng đã chọn hình thức tư vấn ngay tại cửa hàng. Với hình thức này thì người tiêu dùng có thể có được lời khuyên cụ thể chi tiết hơn cho vấn đề của mình. Tuy nhiên, tâm lý e ngại chính là rào cản lớn nhất khi muốn tư vấn trực tiếp. Muốn phát huy được lợi thế của hình thức tư vấn này, nhà sản xuất có thể mở những cửa hàng chuyên bán nhưng sản phẩm an toàn tình dục của mình, trong đó có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với đầy đủ kiến thức chuyên môn và những kĩ năng tâm lí cơ bản để có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách tốt nhất, khiến cho họ tin tưởng và hoàn toàn loại bỏ được tâm lý e ngại.
Chỉ có 1% số người được hỏi cho rằng cần có thêm hình thức tư vấn cụ thể khác, cụ thể là các hình thức tuyên truyền qua các phương tiện thông tin đại chúng hoặc bằng tờ rơi. Con số này là rất nhỏ. Chúng ta phải cần phải mở rộng tuyên truyền rộng rãi các kiến thức an toàn tình dục và sức khỏe sinh sản cho mọi tầng lớp trong xã hội. Công ty có thể liên kết với những tổ chức xã hội để tổ chức những buổi tuyên truyền tại địa phương như ở phường, tổ dân phố hay tại các cơ quan đoàn thể khác, đặc biệt là các buổi học giáo dục giới tính ở các trường phổ thông. Qua những buổi tuyên truyền như thế, một mặt công ty có thể phổ biến rộng rãi kiến thức cho mọi tầng lớp, mặt khác có thể kết hợp để quảng cáo cho thương hiệu của công ty ( phát quà miễn phí chính là các sản phẩm của công ty để mọị người có thể tiếp cận được sản phẩm ). Bằng biện pháp này công ty cũng có thể nâng cao hình ảnh của mình trong mắt người tiêu dùng.
Lời khuyên mar:
Doanh nghiệp nên phối hợp tốt tất cả những hình thức tư vấn trên để có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau khi mua tốt nhất. Nên đặc biệt chú trọng đội ngũ nhân viên trực tổng đài tư vấn cùng với đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp bởi họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Người tiêu dùng sẽ có thiện cảm hơn với sản phẩm cũng như với công ty khi mà nhân viên tư vấn nhiệt tình, khéo léo. Hơn nữa, đội ngũ này cần cân không có nhiều thời gian để cân nhắc kỹ từng phần tư vấn của mình nên họ cần được đào tạo kĩ lưỡng về tâm lí khách hàng. Đối với các hình thức tư vấn qua thư tay, thư điện tử, qua website hay qua những lần tuyên truyền ở cơ sở, công ty nên duy trì đều đặn để tạo uy tín với khách hàng.